Przelew kryptowaluty nie został zakończony zgodnie z oczekiwaniami? Jeśli status Twojego przelewu kryptowaluty to „W trakcie” lub „Odrzucony”, oto co oznacza każdy z nich i czego możesz się spodziewać dalej.
Jeśli Twój przelew kryptowaluty jest nadal w trakcie
Gdy wpiszesz kwotę przelewu krypto w EUR i naciśniesz „Kontynuuj”, ta kwota zostanie tymczasowo zablokowana na Twoim koncie ZEN, aby zapewnić to wystarczające środki do zrealizowania przelewu. Na następnym ekranie zobaczysz kwotę kryptowaluty, która zostanie wysłana na podstawie aktualnego kursu wymiany od naszych dostawców płatności.
Jeśli zdecydujesz się nie kontynuować i nie akceptujesz proponowanego kursu wymiany, naciśnij strzałkę w lewym górnym rogu ekranu. Zablokowane środki zostaną automatycznie zwrócone do Twojego dostępnego salda w ciągu kilku minut.
Jeśli przelew został już przez Ciebie potwierdzony, a nadal pokazuje się status „W trakcie”, pamiętaj, że niektóre przelewy krypto mogą potrwać do jednego dnia roboczego. Opóźnienie to wynika z czasów rozliczeń i przetwarzania między instytucjami płatniczymi. Nie jest to opóźnienie po stronie ZEN.COM i niestety nie można go przyspieszyć.
Jeśli Twój przelew kryptowaluty został odrzucony
Jeśli Twój przelew krypto pokazuje status „Odrzucony”, oznacza to, że środki nie zostały pobrane z Twojego konta ZEN. W takim przypadku zablokowana kwota automatycznie wróci do salda Twojego konta ZEN w ciągu kilku godzin.
Możesz to zweryfikować, sprawdzając dostępne saldo u góry ekranu zaraz po zalogowaniu się do aplikacji ZEN.COM.
Jeśli środki z odrzuconego przelewu kryptowaluty jeszcze nie wróciły
W rzadkich przypadkach zwrot może potrwać nieco dłużej z powodu czasów rozliczeń międzybankowych. Jeśli środki nie zostały zwrócone na Twoje konto po jednym dniu roboczym, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, aby uzyskać pomoc.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Dowiedz się więcej o kryptowalutach w ZEN.COM: