Pytanie
Dlaczego mój przelew kryptowalut z ZEN na adres portfela oczekuje na realizację? Dlaczego mój przelew kryptowaluty z ZEN na adres portfela został odrzucony, ale środki nie zostały mi jeszcze zwrócone?
Odpowiedź
Po wprowadzeniu kwoty przelewu w EUR i kliknięciu “Kontynuuj”, tymczasowo zablokujemy podaną przez Ciebie kwotę na Twoim koncie, aby upewnić się, że masz wystarczające środki do zrealizowania przelewu. Pokażemy również kwotę kryptowaluty, która zostanie wysłana. Jeśli nie akceptujesz proponowanego kursu wymiany FIAT—Kryptowaluta, możesz kliknąć strzałkę w lewym górnym rogu. Jeśli to zrobisz, zablokowane środki zostaną automatycznie zwolnione z powrotem na Twoje dostępne saldo w ciągu maksymalnie kilku godzin.
W przypadku przelewu środków z ZEN na adres portfela kryptowalutowego należy pamiętać, że przetwarzanie niektórych kryptowalut może potrwać do 1 dnia roboczego ze względu na okresy rozliczeniowe i procedury między instytucjami płatniczymi. Ponieważ nie jest to opóźnienie spowodowane przez ZEN, procesu tego nie można niestety przyspieszyć.
Jeśli Twój przelew kryptowalut został odrzucony, oznacza to, że z powodów technicznych środki nie zostały pobrane z Twojego konta ZEN. W takich przypadkach środki powinny automatycznie powrócić do dostępnego salda Twojego konta ZEN w ciągu kilku godzin. Możesz to sprawdzić, patrząc na dostępne saldo swojego konta na górze ekranu, zaraz po zalogowaniu się do aplikacji ZEN.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz też: Sprawdzanie statusu przelewu wychodzącego, Mój przelew wrócił na moje konto