Pytanie
Dlaczego mój przelew kryptowalut z ZEN na adres portfela oczekuje na realizację? Dlaczego mój przelew kryptowaluty z ZEN na adres portfela został odrzucony, ale środki nie zostały mi jeszcze zwrócone?
Odpowiedź
W przypadku przelewu środków z ZEN na adres portfela kryptowalutowego należy pamiętać, że przetwarzanie niektórych kryptowalut może potrwać do 1 dnia roboczego ze względu na okresy rozliczeniowe i procedury między instytucjami płatniczymi. Ponieważ nie jest to opóźnienie spowodowane przez ZEN, procesu tego nie można niestety przyspieszyć.
Jeśli Twój przelew kryptowalut został odrzucony, oznacza to, że z powodów technicznych środki nie zostały pobrane z Twojego konta ZEN. W takich przypadkach środki powinny automatycznie powrócić do dostępnego salda Twojego konta ZEN w ciągu 2 godzin. Możesz to sprawdzić, patrząc na dostępne saldo swojego konta na górze ekranu, zaraz po zalogowaniu się do aplikacji ZEN.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz też: Sprawdzanie statusu przelewu wychodzącego, Mój przelew wrócił na moje konto