Mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł do ZEN

Pytanie

Dlaczego mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł jeszcze na konto ZEN? Co się stało z moim przelewem?

Odpowiedź

Niektóre metody płatności, głównie międzynarodowe przelewy bankowe (na przykład SEPA lub SWIFT), mogą potrwać do 3 dni roboczych ze względu na okresy rozliczeniowe i postępowanie zabezpieczające w poszczególnych instytucjach płatniczych przetwarzających transakcję.

Wskazówka

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt państwowych.

Przykładowo: Transakcja zlecona w sobotę może być rozliczona w najgorszym przypadku nawet we wtorek rano (zwykle do końca poniedziałku).

Jeśli czekasz na przelew, poproś nadawcę przelewu o potwierdzenie przelewu z jego banku. Po otrzymaniu potwierdzenia sprawdź:

  • Datę ukończenia transakcji - pokazuje ona, kiedy przelew opuścił inną instytucję.
  • Numer rachunku, na który wysłano środki - Przelewy SEPA muszą być wysyłane na numer zaczynający się od LT, kod BIC/SWIFT to BZENLT22. Przelewy SWIFT muszą być wysyłane na numer zaczynający się od GB, kod BIC/SWIFT to TCCLGB3L.

Jeśli od daty ukończenia minęły 3 dni robocze, skontaktuj się z bankiem wysyłającym przelew w celu jego zlokalizowania. Tylko bank wysyłający przelew może śledzić transakcję.

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:

Kontaktując się z zespołem obsługi klienta ZEN w sprawie brakującego przelewu, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia przelewu ze wszystkimi poniższymi danymi widocznymi na jednym zdjęciu lub w pliku PDF:

  • Numer konta i nazwa nadawcy.
  • Numer konta i nazwa odbiorcy.
  • Data rozliczenia (ukończenia) przelewu.
  • Wysłana kwota i waluta.

Zobacz też: Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?, Dlaczego przelew dotarł w innej kwocie?

Czy ten artykuł był pomocny?