Pytanie
Dlaczego mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł jeszcze na konto ZEN? Co się stało z moim przelewem?
Odpowiedź
Niektóre metody płatności, głównie międzynarodowe przelewy bankowe (na przykład SEPA lub SWIFT), mogą potrwać do 3 dni roboczych ze względu na okresy rozliczeniowe i zasady bezpieczeństwa w poszczególnych instytucjach płatniczych przetwarzających transakcję.
Wskazówka
Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt państwowych.
Przykładowo: Transakcja zlecona w sobotę może być rozliczona w najgorszym przypadku nawet we wtorek rano (zwykle do końca poniedziałku).
Jeśli czekasz na otrzymanie środków przelewem na swoje konto ZEN, poproś nadawcę o wysłanie potwierdzenia przelewu z jego banku. Po otrzymaniu potwierdzenia sprawdź:
- Datę rozliczenia transakcji — pokazuje ona, kiedy przelew opuścił bank nadawcy. Jeśli od daty ukończenia minęły 3 dni robocze, skontaktuj się z bankiem wysyłającym przelew w celu jego zlokalizowania. Tylko bank wysyłający przelew może śledzić transakcję.
- Numer rachunku, na który wysłano środki:
- Przelewy SEPA muszą być wysyłane na numer zaczynający się od LT. Kod BIC/SWIFT to BZENLT22.
- Przelewy SWIFT muszą być wysyłane na numer zaczynający się od GB. Kod BIC/SWIFT to TCCLGB3L.
Przelewy wysłane na niewłaściwy numer konta zostaną automatycznie zwrócone do nadawcy. Aby zobaczyć standardowy czas zwrotu przelewu, kliknij tutaj.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Kontaktując się z zespołem obsługi klienta ZEN w sprawie brakującego przelewu, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia przelewu ze wszystkimi poniższymi danymi widocznymi na jednym zdjęciu lub w pliku PDF:
- Numer konta i nazwa nadawcy.
- Numer konta i nazwa odbiorcy.
- Data rozliczenia (ukończenia) przelewu.
- Wysłana kwota i waluta.
Zobacz też: Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?, Dlaczego przelew dotarł w innej kwocie?