Mój przelew nie dotarł do ZEN

Pytanie

Dlaczego mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł jeszcze na konto ZEN? Co się stało z moim przelewem?

Odpowiedź

Niektóre metody płatności, głównie międzynarodowe przelewy bankowe (na przykład SEPA lub SWIFT), mogą potrwać do 3 dni roboczych ze względu na okresy rozliczeniowe i zasady bezpieczeństwa w poszczególnych instytucjach płatniczych przetwarzających transakcję.

Wskazówka

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt państwowych.

Przykładowo: Transakcja zlecona w sobotę może być rozliczona w najgorszym przypadku nawet we wtorek rano (zwykle do końca poniedziałku).

Jeśli czekasz na otrzymanie środków przelewem na swoje konto ZEN, poproś nadawcę o wysłanie potwierdzenia przelewu z jego banku. Po otrzymaniu potwierdzenia sprawdź:

  • Datę rozliczenia transakcji — pokazuje ona, kiedy przelew opuścił bank nadawcy. Jeśli od daty ukończenia minęły 3 dni robocze, skontaktuj się z bankiem wysyłającym przelew w celu jego zlokalizowania. Tylko bank wysyłający przelew może śledzić transakcję.
  • Numer rachunku, na który wysłano środki:
    • Przelewy SEPA muszą być wysyłane na numer zaczynający się od LT. Kod BIC/SWIFT to BZENLT22.
    • Przelewy SWIFT muszą być wysyłane na numer zaczynający się od GB. Kod BIC/SWIFT to TCCLGB3L.
      Przelewy wysłane na niewłaściwy numer konta zostaną automatycznie zwrócone do nadawcy. Aby zobaczyć standardowy czas zwrotu przelewu, kliknij tutaj.

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:

Kontaktując się z zespołem obsługi klienta ZEN w sprawie brakującego przelewu, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia przelewu ze wszystkimi poniższymi danymi widocznymi na jednym zdjęciu lub w pliku PDF:

  • Numer konta i nazwa nadawcy.
  • Numer konta i nazwa odbiorcy.
  • Data rozliczenia (ukończenia) przelewu.
  • Wysłana kwota i waluta.

Zobacz też: Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?, Dlaczego przelew dotarł w innej kwocie?

Czy ten artykuł był pomocny?