Pytanie
Czy mogę anulować międzynarodowy przelew, który wykonałem/am z mojego konta ZEN? Co zrobić, jeśli wprowadziłem/am błędny numer konta lub inne błędne dane przelewu?
Odpowiedź
Kiedy potwierdzasz przelew w aplikacji ZEN, jest on bezpośrednio przekazywany do operatora płatności, który realizuje przelew. Niestety, przelewy SEPA i SWIFT potwierdzone w aplikacji ZEN nie mogą być anulowane przez Zespół Obsługi Klienta ZEN. Dotyczy to również przelewów, których status w aplikacji ZEN to „W trakcie”. Poniżej znajdziesz dalsze kroki, w przypadku gdy wysłałeś/aś przelew na niewłaściwe konto lub do niewłaściwej osoby.
Przelew wysłany na niewłaściwe konto
Jeśli numer konta, na które wysłałeś/aś środki, nie istnieje, lub numer referencyjny przelewu miał być wprowadzony przed wysłaniem przelewu, środki powinny zostać automatycznie zwrócone do ZEN. Zwykle dzieje się to w ciągu 10 dni. Zalecamy skontaktowanie się z odbiorcą przelewu i jego bankiem, aby upewnić się, że środki zostaną zwrócone jak najszybciej.
Przelew wysłany do niewłaściwej osoby
Jeśli znasz osobę, która otrzymała pieniądze, prosimy o kontakt z nią, aby otrzymać zwrot.
Jeśli nie wiesz, do kogo wysłałeś/aś pieniądze, ZEN może wysłać prośbę do banku odbiorcy, aby poprosić o zwrot środków. Zwroty przelewów wymagają współpracy banków korespondencyjnych i odbierających oraz zgody odbiorcy przelewu — jeśli odbiorca przelewu nie zgodzi się na zwrot pieniędzy, nie będziemy w stanie ich zwrócić. Prośby o zwrot przelewów mogą być wysyłane po upływie 10 dni od daty wysłania przelewu i nie gwarantują zwrotu środków.
Aby wysłać prośbę o zwrot przelewu, potrzebujemy następujących informacji:
- Powód zwrotu.
- Potwierdzenie zgłoszenia sprawy do organów ścigania (tylko w przypadku przelewów wysłanych w wyniku oszustwa).
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.