Anulowanie przelewu SEPA lub SWIFT wykonanego z ZEN

Pytanie

Czy mogę anulować przelew SEPA lub SWIFT wykonany z mojego konta ZEN? Co zrobić, jeśli wprowadzono nieprawidłowy numer konta lub inne nieprawidłowe dane przelewu?

Odpowiedź

Przelewy, po potwierdzeniu przez klienta transakcji w aplikacji, są przekazywane bezpośrednio do operatora płatności, który je realizuje.

Niestety przelewów SEPA i SWIFT potwierdzonych w aplikacji ZEN nie można anulować, włączając te, których status w aplikacji ZEN to "W trakcie realizacji".

Jeśli numer rachunku, na który wysłano środki, nie istnieje lub numer referencyjny miał zostać wprowadzony przed wysłaniem przelewu, środki powinny zostać automatycznie zwrócone do ZEN po kilku dniach roboczych. Zalecamy skontaktowanie się z odbiorcą przelewu w celu zapewnienia jak najszybszego zwrotu środków.

Jeśli numer konta jest prawidłowy, ZEN może wysłać do banku odbiorcy prośbę o zwrot środków. Takie prośby są wykonywane na zasadzie "dołożenia wszelkich starań", ponieważ wymagają współpracy banków wysyłających, pośredniczących i odbierających przelew oraz wymagają zgody odbiorcy przelewu do jego zwrotu. Prośbę o zwrot przelewu można wysłać 7 dni po upływie pierwotnej daty wysłania przelewu.

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:

Czy ten artykuł był pomocny?