Pytanie
Czy mogę anulować przelew SEPA lub SWIFT wykonany z mojego konta ZEN? Co zrobić, jeśli wprowadzono nieprawidłowy numer konta lub inne nieprawidłowe dane przelewu?
Odpowiedź
Przelewy, po potwierdzeniu przez klienta transakcji w aplikacji, są przekazywane bezpośrednio do operatora płatności, który je realizuje. Niestety przelewów SEPA i SWIFT potwierdzonych w aplikacji ZEN nie można anulować, włączając te, których status w aplikacji ZEN to "W trakcie realizacji".
Jeśli numer rachunku, na który wysłano środki, nie istnieje lub numer referencyjny miał zostać wprowadzony przed wysłaniem przelewu, środki powinny zostać automatycznie zwrócone. Zwykle dzieje się to w ciągu 7 dni roboczych. Zalecamy skontaktowanie się z odbiorcą przelewu oraz jego bankiem w celu zapewnienia jak najszybszego zwrotu środków.
Jeśli numer rachunku, na który wysłano środki, jest prawidłowy, ZEN może wysłać do banku odbiorcy prośbę o zwrot środków. Takie prośby są wykonywane na zasadzie "dołożenia wszelkich starań", ponieważ wymagają współpracy banków wysyłających, pośredniczących i odbierających przelew oraz wymagają zgody odbiorcy przelewu do jego zwrotu. Prośby o zwrot przelewu mogą być wysyłane 7 dni po upływie pierwotnej daty wysłania przelewu i nie gwarantują zwrotu środków.
Aby wysłać żądanie zwrotu przelewu, potrzebujemy od Ciebie następujących informacji:
- Powód zwrotu,
- Potwierdzenie zgłoszenia sprawy organom ścigania (w przypadku zwrotu przelewu wysłanego w wyniku oszustwa).
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.