Pytanie
Dlaczego moja transakcja kartą jest „W trakcie realizacji”? Czym jest blokada transakcji kartą? Czy przetwarzanie zakupu kartą może zostać zakończone lub anulowane wcześniej? Po jakim czasie transakcje kartą są rozliczane przez sprzedawców?
Odpowiedź
O płatnościach kartą w trakcie realizacji
„W trakcie realizacji” to termin odnoszący się do procedury, która zachodzi po dokonaniu płatności kartą. Proces ten składa się z czterech kroków.
- Płatność: Kiedy używasz swojej karty w sklepie stacjonarnym lub online.
- Autoryzacja: ZEN sprawdza, czy twoja karta jest ważna, czy masz prawo jej używać oraz czy masz środki na koncie, aby pokryć transakcję.
- Blokada środków: Jeśli wszystko jest w porządku, ZEN blokuje kwotę równą wartości transakcji na twoim koncie. Oznacza to, że te środki są tymczasowo „zarezerwowane” i nie możesz ich wydać na coś innego.
- Rozliczenie: ZEN przekazuje środki do sprzedawcy.
Blokada obniża dostępne saldo na twoim koncie zaraz po dokonaniu transakcji. Następnie czekamy na przesłanie przez sprzedawcę rozliczenia płatności. Gdy otrzymamy rozliczenie, znosimy blokadę, a transakcja zostaje rozliczona.
Jak długo płatności kartą mogą być w trakcie realizacji?
Jeśli zauważysz, że saldo twojego konta zostało pomniejszone o wartość transakcji, ale transakcja nie pojawia się jeszcze w historii konta jako „Ukończona”, oznacza to, że twoja transakcja jest w procesie rozliczenia przez sprzedawcę. Zazwyczaj cały proces rozliczenia trwa do 10 dni, w wyjątkowych przypadkach do 31 dni kalendarzowych. Jeśli nie otrzymamy wniosku o rozliczenie w tym czasie, środki zostaną zwrócone na saldo Twojego konta.
Czy mogę anulować płatność kartą w trakcie realizacji?
Gdy transakcja kartą jest w trakcie realizacji, ZEN nie może jej ukończyć ani anulować wcześniej. W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z płatnością kartą w trakcie realizacji prosimy o kontakt ze sprzedawcą — to on może zakończyć lub anulować transakcję.
Zobacz także: Możliwe limity transakcji przy użyciu ZEN, Moja transakcja kartą została odrzucona