Pytanie
Dlaczego moja weryfikacja tożsamości w ZEN nie powiodła się? Co mogę zrobić, aby zweryfikować swoją tożsamość?
Odpowiedź
ZEN jest instytucją finansową, a jednym z naszych podstawowych obowiązków jest ustalenie, kim są nasi klienci. Dzieje się to nie tylko w momencie zakładania konta, ale także okresowo, w trakcie trwania relacji. Dlatego od czasu do czasu nasi klienci mogą zostać poproszeni o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań lub ponowne przedstawienie dokumentów tożsamości. Proces weryfikacji jest obsługiwany przez zewnętrznego dostawcę. Jeśli weryfikacja nie powiodła się, może być to spowodowane nieprzestrzeganiem poniższych wskazówek.
Praktyczne wskazówki do weryfikacji:
- Upewnij się, że dokument, którego chcesz użyć do weryfikacji, odpowiada rodzajowi dokumentu wybranemu w formularzu — wybierz właściwy kraj wystawienia dokumentu oraz nazwę dokumentu, upewniając się, że Twój kraj i dokument znajdują się na naszej liście obsługiwanych krajów i dokumentów.
- Potwierdź zgodność danych w formularzu rejestracyjnym z dokumentem – używaj dokładnie takich imion i nazwisk, jakie widnieją na dokumencie, unikając pseudonimów i zdrobnień.
- Sprawdź, czy dokument nie jest uszkodzony lub nieważny – jeśli Twój dokument jest uszkodzony, pęknięty lub minął jego termin ważności, nie zostanie zaakceptowany podczas weryfikacji.
- Dopasuj dokument do ramki tak, aby wszystkie cztery rogi były widoczne — upewnij się, że dokument leży na płaskiej powierzchni, aby łatwiej było zrobić wyraźne zdjęcie.
- Nie skanuj dokumentu i zdjęć w żaden inny sposób (np. z ekranu komputera lub innego telefonu).
- Upewnij się, że zdjęcie dokumentu jest dobrej jakości – zdjęcie nie powinno być rozmazane.
- Umieść twarz w widocznej na ekranie ramce, aby poprawnie ją zeskanować.
- Nie zasłaniaj żadnej części dokumentu ani twarzy – przed wykonaniem zdjęcia zdejmij ewentualne maseczki, nakrycie głowy lub okulary.
- Upewnij się, że otoczenie jest wystarczająco jasne — pamiętaj, że światło powinno znajdować się przed tobą (a nie za tobą), aby twarz była widoczna. Utrzymuj twarz w białej ramce.
Co zrobić, jeśli weryfikacja się nie powiodła?
Jeśli pomimo zastosowania się do powyższych wskazówek weryfikacja nie powiodła się, zapoznaj się z poniższymi artykułami, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
W przypadku nieudanej weryfikacji podczas próby utworzenia nowego konta ZEN lub aktualizacji dokumentów tożsamości zobacz:
- Widzę komunikat „Potrzebujemy więcej czasu, aby zweryfikować Twoją tożsamość”
- Moja weryfikacja nie powiodła się przez niewyraźne zdjęcie lub niezgodne dane
W przypadku nieudanej weryfikacji podczas próby zalogowania się na istniejące konto ZEN zobacz: