Moje konto ZEN lub niektóre funkcje konta są zablokowane

Pytanie

Dlaczego moje konto jest zablokowane? Dlaczego niektóre funkcje są ograniczone?

Odpowiedź

Podczas korzystania z usług ZEN aktywność klientów jest sprawdzana przez nasze automatyczne systemy monitorujące. To standardowa procedura, którą musi przeprowadzić każdy bank i instytucja finansowa działające na terenie Unii Europejskiej.

Weryfikacje prowadzone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich środków i sprawdzić aktywność na Twoim koncie, w niektórych przypadkach możemy ograniczyć:

  • Dostęp do konta:

  • Dostęp do niektórych funkcji Twojego konta:

Podczas trwania weryfikacji możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające, wysyłając wiadomość e-mail z adresu hello@zen.com. Prosimy o regularne monitorowanie skrzynki e-mail, w tym folderu SPAM aby zobaczyć wiadomości od nas.

Po zakończeniu weryfikacji możemy:

  1. Usunąć ograniczenia — wtedy będziesz mógł/mogła ponownie w pełni korzystać ze swojego konta.
  2. Podjąć decyzję o trwałym zamknięciu konta — wtedy będziesz mógł/mogła przelać środki na konto w innym banku (zobacz: Otrzymałem wiadomość "Musimy zamknąć Twoje konto").

Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie. Aby dowiedzieć się więcej o bezpieczeństwie w ZEN, zapoznaj się z tą sekcją naszego Centrum pomocy.

Czy ten artykuł był pomocny?