Pytanie
Dlaczego moje konto jest zablokowane? Dlaczego niektóre funkcje są ograniczone?
Odpowiedź
Podczas korzystania z usług ZEN aktywność naszych klientów jest sprawdzana przez automatyczne systemy monitorujące. To standardowa procedura, którą musi przeprowadzić każdy bank i instytucja finansowa działające na terenie Unii Europejskiej.
Co zrobić, jeśli moje konto lub niektóre funkcje w aplikacji ZEN są ograniczone?
Jeśli zobaczysz ekran „Ta funkcja została ograniczona” w aplikacji ZEN, przeczytaj wyjaśnienie, aby dowiedzieć się, jak odblokować konto lub jego funkcje.
Jeśli w aplikacji ZEN nie są dostępne wskazówki dotyczące odblokowania, prosimy o sprawdzenie poczty e-mail, w tym folderu SPAM. Podczas weryfikacji aktywności na koncie możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające, wysyłając wiadomość e-mail z adresu hello@zen.com. Aby wysłać dokumenty, o które prosimy, należy odpowiedzieć bezpośrednio na otrzymaną od nas wiadomość e-mail, korzystając z funkcji „Odpowiedz” w skrzynce odbiorczej. Wysyłając dokumenty, sprawdź, czy są one dobrze widoczne, aktualne i nie wygasły.
Co dzieje się po wysłaniu dokumentów?
Zazwyczaj proces weryfikacji trwa około 3 dni od przesłania nam wymaganych danych. Weryfikacje są przeprowadzane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Po sprawdzeniu dokumentów możemy:
- Zdjąć ograniczenia z konta lub poszczególnych funkcji — wtedy będziesz mógł/mogła ponownie w pełni korzystać ze swojego konta.
- Podjąć decyzję o trwałym zamknięciu konta — wtedy będziesz mógł/mogła przelać środki na konto w innym banku (zobacz: Otrzymałem wiadomość „Musimy zamknąć Twoje konto”).
Dziękujemy za wyrozumiałość podczas rutynowych weryfikacji. Aby dowiedzieć się więcej o bezpieczeństwie w ZEN, zapoznaj się z sekcją „Bezpieczeństwo” naszego Centrum pomocy, klikając tutaj.