Pytanie
Dlaczego moje konto jest zablokowane? Dlaczego niektóre funkcje są ograniczone?
Odpowiedź
Podczas korzystania z usług ZEN aktywność klientów jest sprawdzana przez nasze automatyczne systemy monitorujące. To standardowa procedura, którą musi przeprowadzić każdy bank i instytucja finansowa działające na terenie Unii Europejskiej.
Weryfikacje prowadzone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich środków i sprawdzić aktywność na Twoim koncie, w niektórych przypadkach możemy ograniczyć:
- Dostęp do konta:
- Dostęp do niektórych funkcji Twojego konta:
Podczas trwania weryfikacji możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające, wysyłając wiadomość e-mail z adresu hello@zen.com. Prosimy o regularne monitorowanie skrzynki e-mail, w tym folderu SPAM aby zobaczyć wiadomości od nas.
Po zakończeniu weryfikacji możemy:
- Usunąć ograniczenia — wtedy będziesz mógł/mogła ponownie w pełni korzystać ze swojego konta.
- Podjąć decyzję o trwałym zamknięciu konta — wtedy będziesz mógł/mogła przelać środki na konto w innym banku (zobacz: Otrzymałem wiadomość "Musimy zamknąć Twoje konto").
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie. Aby dowiedzieć się więcej o bezpieczeństwie w ZEN, zapoznaj się z tą sekcją naszego Centrum pomocy.