Pytanie
Dlaczego moje konto jest zablokowane? Dlaczego niektóre funkcje są ograniczone?
Odpowiedź
Podczas korzystania z usług ZEN aktywność naszych klientów jest sprawdzana przez automatyczne systemy monitorujące. To standardowa procedura, którą musi przeprowadzić każdy bank i instytucja finansowa działające na terenie Unii Europejskiej.
Co zrobić, jeśli moje konto lub niektóre funkcje w aplikacji ZEN są zablokowane?
Podczas weryfikacji aktywności na koncie możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające, wysyłając wiadomość e-mail z adresu hello@zen.com.
Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej e-mail, w tym folderu SPAM, aby zobaczyć wiadomości od nas. Aby wysłać potrzebną dokumentację, należy odpowiedzieć bezpośrednio na otrzymaną od nas wiadomość e-mail, korzystając z funkcji „Odpowiedz” w skrzynce odbiorczej. Wysyłając dokumenty, należy sprawdzić, czy są one dobrze widoczne, legalne i czy nie upłynął ich termin ważności.
Co dzieje się po wysłaniu dokumentów?
Weryfikacje prowadzone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Po zakończeniu weryfikacji możemy:
- Usunąć ograniczenia — wtedy będziesz mógł/mogła ponownie w pełni korzystać ze swojego konta.
- Podjąć decyzję o trwałym zamknięciu konta — wtedy będziesz mógł/mogła przelać środki na konto w innym banku (zobacz: Otrzymałem wiadomość "Musimy zamknąć Twoje konto").
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie. Aby dowiedzieć się więcej o bezpieczeństwie w ZEN, zapoznaj się z tą sekcją "Bezpieczeństwo" naszego Centrum pomocy, klikając tutaj.