O blokadach kont i niektórych funkcji w ZEN

Pytanie

Dlaczego moje konto jest zablokowane? Dlaczego niektóre funkcje są ograniczone? Dlaczego zamykacie moje konto? Jaki jest powód zamknięcia konta?

Odpowiedź

Podczas korzystania z usług ZEN aktywność klentów jest sprawdzana przez nasze automatyczne systemy monitorujące. To standardowa procedura, którą musi przeprowadzić każdy bank i instytucja finansowa działające na terenie Unii Europejskiej.

Weryfikacje prowadzone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich środków i sprawdzić aktywność na Twoim koncie, w niektórych przypadkach możemy ograniczyć:

  • dostęp do konta:

  • lub niektórych funkcji:

Podczas trwania weryfikacji możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające, wysyłając wiadomość e-mail z adresu hello@zen.com. Prosimy o regularne monitorowanie skrzynki odbiorczej, w tym folderu SPAM.

Po zakończeniu weryfikacji możemy:

  1. Usunąć ograniczenia i wtedy będziesz mógł w pełni korzystać ze swojego konta.
  2. Podjąć decyzję o trwałym zamknięciu konta (zobacz: Otrzymałem wiadomość "Musimy zamknąć Twoje konto").

Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.

Czy ten artykuł był pomocny?