Pytanie
Co należy zrobić w przypadku podejrzenia oszustwa? Co zrobić, jeśli podejrzewam, że moje konto zostało zhakowane?
Odpowiedź
Rozumiemy, jak niepokojąca może być ta sytuacja, i jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. W przypadku podejrzenia lub faktycznego oszustwa:
- Zakończ komunikację z osobą, którą podejrzewasz o oszustwo.
- Zmień kod dostępu do aplikacji ZEN.
-
Jeśli dane Twojej karty ZEN zostały udostępnione obcej osobie:
- Zablokuj kartę w aplikacji ZEN, aby zapobiec nieautoryzowanym płatnościom.
- Wybierz nierozpoznaną płatność kartą w historii transakcji ZEN, naciśnij przycisk „Pomoc” w szczegółach płatności i zgłoś płatność naszemu zespołowi, wybierając „ZEN Care”.
-
Jeśli oszust przekonał Cię do wysłania pieniędzy z Twojego konta ZEN:
- Wybierz płatność w swojej historii transakcji ZEN, naciśnij przycisk „Pomoc” w szczegółach płatności i zgłoś płatność naszemu zespołowi, wybierając „Czat”.
- Skontaktuj się z lokalnymi organami ścigania. Szybkie zgłoszenie może pomóc w ograniczeniu szkód i pomóc w dochodzeniu.
-
Jeśli nie jesteś klientem ZEN, ale na swoim wyciągu bankowym widzisz nierozpoznane transakcje do „ZEN.COM UAB”:
- Zgłoś transakcję do swojego banku – Twój bank zweryfikuje zgłoszenie i w razie potrzeby skontaktuje się z nami.
- Skontaktuj się z lokalnymi organami ścigania. Szybkie zgłoszenie może pomóc w ograniczeniu szkód i pomóc w dochodzeniu.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz też: Nie rozpoznaję transakcji kartą