Odpowiedź
W ZEN gramy w otwarte karty - chcemy, żeby nasi klienci wiedzieli jak działamy. Duża część powodów, dla których kontaktujemy się z naszymi klientami dotyczy zachowania odpowiednich standardów bezpieczeństwa, dlatego w przypadku braku odpowiedzi musimy podjąć adekwatne działania, np.:
- Wstrzymać do odwołania lub odrzucić płatność,
- Ograniczyć korzystanie z części funkcjonalności w aplikacji,
- Wstrzymać przepływ pieniędzy przez konto,
- Rozpocząć dodatkową weryfikację,
- Zablokować dostęp do aplikacji ZEN,
- W ostateczności - zamknąć konto klienta.
Są dwie główne przyczyny, dla których możemy podjąć powyższe akcje:
- Aby chronić naszych klientów przez niebezpieczeństwami,
- Aby spełnić wymogi prawne.
Jeśli zauważysz, że ten artykuł może Cię dotyczyć, prosimy o sprwadzenie swojej skrzynki e-mail i wyszukanie wiadomości od ZEN. Sprawdź też folder "Spam", ponieważ filtry Twojej poczty e-mail mogły stwierdzić, że wiadomości z ZEN są niechcianą korespondencją.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.