Dodatkowa weryfikacja konta

Pytanie

Dlaczego poproszono mnie o ponowną weryfikację tożsamości mimo, że jestem już klientem ZEN? Co zrobić, jeśli ponowna weryfikacja się nie powiedzie?

Odpowiedź

Informacja

W tym artykule omówiono reweryfikację tożsamości na już aktywnym koncie ZEN. Jeśli masz problem z pierwszą weryfikacją swojej tożsamości podczas procesu rejestracji konta, zajrzyj do: Problemy z rejestracją.

Ze względów bezpieczeństwa czasami wymagana jest dodatkowa weryfikacja klientów, którzy mają już konta ZEN. Proces ten jest intuicyjny i prosty.

  1. Po zalogowaniu się do aplikacji otrzymasz przewodnik krok po kroku, jak przeprowadzić weryfikację.

  2. Często polega ona na ponownym zrobieniu selfie, co pozwala na porównanie twarzy klienta z wcześniej zebranymi danymi.
    Dobre oświetlenie jest niezbędne. Ciemne pomieszczenia i światło w tle mogą utrudnić nam zobaczenie twarzy. Jest to bardzo częsty błąd, a tym samym należy pamiętać, że oświetlenie powinno znajdować się z przodu (nie z tyłu), aby obraz był widoczny. Co więcej, ważne jest aby twarz znajdowała się w białej ramce. Do weryfikacji nie zakładaj okularów, słuchawek, masek itp.

    Używaj dobrej kamery i Internetu. Czasami przyczyną nieudanej weryfikacji jest słaba jakość aparatu i niska prędkość Internetu. Stary smartfon z niskiej jakości aparatem może wpływać na jakość zdjęć. Jeśli masz wysokiej klasy urządzenie, ale nadal masz problem z jakością obrazu, sprawdź obiektyw - może być brudny. Oprócz tego nie zapomnij sprawdzić połączenia internetowego.
  3. Cały proces jest szybki i zazwyczaj nie trwa dłużej niż kilka minut.

  4. Jeśli z jakiegoś powodu weryfikacja nie powiedzie się, należy postępować zgodnie z zaleceniami opisanymi w artykule: Weryfikacja tożsamości podczas logowania do aktywnego konta ZEN nie powiodła się
Czy ten artykuł był pomocny?