Dodatkowa weryfikacja konta

Pytanie

Dlaczego poproszono mnie o ponowną weryfikację tożsamości? Co zrobić, jeśli ponowna weryfikacja się nie powiedzie?

Odpowiedź

Dodatkowa weryfikacja klienta jest czasami konieczna ze względów bezpieczeństwa. Proces ten jest intuicyjny i prosty.

1. Po zalogowaniu się do aplikacji otrzymasz przewodnik krok po kroku, jak przeprowadzić weryfikację.
   
2. Często polega ona na ponownym zrobieniu selfie, co pozwala na porównanie twarzy klienta z wcześniej zebranymi danymi.
   Dobre oświetlenie jest niezbędne. Ciemne pomieszczenia i światło w tle mogą utrudnić nam zobaczenie twarzy. Jest to bardzo częsty błąd, a tym samym należy pamiętać, że oświetlenie powinno znajdować się z przodu (nie z tyłu), aby obraz był widoczny. Co więcej, ważne jest aby twarz znajdowała się w białej ramce. Do weryfikacji nie zakładaj okularów, słuchawek, masek itp.
   
   Używaj dobrej kamery i Internetu. Czasami przyczyną nieudanej weryfikacji jest słaba jakość aparatu i niska prędkość Internetu. Stary smartfon z niskiej jakości aparatem może wpływać na jakość zdjęć. Jeśli masz wysokiej klasy urządzenie, ale nadal masz problem z jakością obrazu, sprawdź obiektyw - może być brudny. Oprócz tego nie zapomnij sprawdzić połączenia internetowego.
3. Cały proces jest szybki i zazwyczaj nie trwa dłużej niż kilka minut.
   

Ważne. Jeśli z jakiegoś powodu weryfikacja się nie powiedzie, nie martw się, masz jeszcze kilka prób. Jeśli kilka prób nie powiedzie się z różnych powodów, Twoje konto zostanie tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa. Dołożymy jednak wszelkich starań, aby Ci pomóc, a na Twój adres e-mail otrzymasz instrukcje dotyczące weryfikacji w inny sposób. Wiadomość ta będzie zawierać link do formularza, w którym można zgłosić problem. Przetworzenie zgłoszenia zajmuje zwykle kilka dni i nie wymaga żadnych dodatkowych działań z Twojej strony. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, wyślemy wiadomość e-mail.