Dodatkowa weryfikacja konta podczas logowania

Pytanie

Dlaczego poproszono mnie o ponowną weryfikację tożsamości, mimo że jestem już klientem ZEN? Co zrobić, jeśli ponowna weryfikacja się nie powiedzie?

Odpowiedź

Ze względów bezpieczeństwa czasami wymagana jest dodatkowa weryfikacja klientów, którzy mają już konta ZEN:

1. Po zalogowaniu się do aplikacji otrzymasz instrukcje dotyczące przeprowadzenia weryfikacji. Upewnij się, że aplikacja ZEN ma zgodę na dostęp do aparatu i mikrofonu Twojego urządzenia — w przeciwnym wypadku nie będziemy mieli możliwości wykonania zdjęcia.
    
2. Zazwyczaj weryfikacja polega ona na ponownym zrobieniu sobie zdjęcia przednią kamerą telefonu, co pozwala na porównanie twarzy klienta z wcześniej zebranymi danymi.
   • Dobre oświetlenie jest bardzo ważne. Ciemne pomieszczenia i światło za osobą robiącą sobie zdjęcie mogą utrudnić nam zobaczenie twarzy. Należy pamiętać, że oświetlenie powinno znajdować się z przodu, aby twarz była widoczna. Twarz powinna znajdować się w białej ramce widocznej na ekranie. Na czas weryfikacji nie zakładaj okularów, słuchawek, masek i innych przedmiotów na głowę.
      
   • Używaj dobrej kamery i połączenia z internetem. Czasami przyczyną nieudanej weryfikacji jest słaba jakość aparatu i niska prędkość Internetu. Stary smartfon z niskiej jakości aparatem może wpływać na jakość zdjęć. Jeśli masz nowe urządzenie, ale nadal masz problem z jakością obrazu, sprawdź obiektyw — może być zabrudzony. Oprócz tego nie zapomnij sprawdzić swojego połączenia internetowego.
3. Cały proces jest szybki i zazwyczaj nie trwa dłużej niż kilka minut. Po pomyślnie ukończonej weryfikacji możesz od razu ponownie korzystać ze swojego konta ZEN.
    
4. Jeśli z jakiegoś powodu weryfikacja nie powiedzie się, postępuj zgodnie z zaleceniami opisanymi w artykule: Weryfikacja tożsamości podczas logowania do aktywnego konta ZEN nie powiodła się