Dodatkowa weryfikacja konta podczas logowania

Pytanie

Dlaczego poproszono mnie o ponowną weryfikację tożsamości, mimo że jestem już klientem ZEN? Co zrobić, jeśli ponowna weryfikacja się nie powiedzie?

Odpowiedź

Informacja

W tym artykule omówiono ponowną weryfikację tożsamości na już aktywnym koncie ZEN. Jeśli masz problem z weryfikacją swojej tożsamości podczas rejestracji nowego konta, zajrzyj do: Problemy z rejestracją.

Ze względów bezpieczeństwa czasami wymagana jest dodatkowa weryfikacja klientów, którzy mają już konta ZEN:

  1. Po zalogowaniu się do aplikacji otrzymasz instrukcje dotyczące przeprowadzenia weryfikacji.

  2. Zazwyczaj polega ona na ponownym zrobieniu sobie zdjęcia przednią kamerą telefonu, co pozwala na porównanie twarzy klienta z wcześniej zebranymi danymi.
    • Dobre oświetlenie jest bardzo ważne. Ciemne pomieszczenia i światło za osobą robiącą sobie zdjęcie mogą utrudnić nam zobaczenie twarzy. Należy pamiętać, że oświetlenie powinno znajdować się z przodu, aby twarz była widoczna. Twarz powinna znajdować się w białej ramce widocznej na ekranie. Na czas weryfikacji nie zakładaj okularów, słuchawek, masek i innych przedmiotów na głowę.

    • Używaj dobrej kamery i połączenia z internetem. Czasami przyczyną nieudanej weryfikacji jest słaba jakość aparatu i niska prędkość Internetu. Stary smartfon z niskiej jakości aparatem może wpływać na jakość zdjęć. Jeśli masz nowe urządzenie, ale nadal masz problem z jakością obrazu, sprawdź obiektyw — może być zabrudzony. Oprócz tego nie zapomnij sprawdzić swojego połączenia internetowego.
  3. Cały proces jest szybki i zazwyczaj nie trwa dłużej niż kilka minut. Po pomyślnie ukończonej weryfikacji możesz od razu ponownie korzystać ze swojego konta ZEN.

  4. Jeśli z jakiegoś powodu weryfikacja nie powiedzie się, postępuj zgodnie z zaleceniami opisanymi w artykule: Weryfikacja tożsamości podczas logowania do aktywnego konta ZEN nie powiodła się
Czy ten artykuł był pomocny?