• Kraje obsługiwane przy rejestracji konta osobistego ZEN

    Pytanie

    Których dokumentów mogę użyć, aby zweryfikować swoją tożsamość? W jakim kraju mogę otworzyć konto indywidualne ZEN?

    Odpowiedź

    Rodzaje dokumentów tożsamości, które akceptujemy w celu weryfikacji tożsamości, różnią się w zależności od Twojej narodowości. Jeśli Twoje dokumenty tożsamości nie są obecnie obsługiwane lub Twój kraj nie jest widoczny w poniższej tabeli, nie będziemy mogli w tej chwili zaoferować Ci konta. Regularnie aktualizujemy naszą listę akceptowanych dokumentów, dzięki czemu możesz w przyszłości sprawdzić, czy Twój został dodany.

    Lista obsługiwanych krajów jest również dostępna tutaj ("List of permitted jurisdictions for onboarding"*).

    Uwaga: Od 31 grudnia 2023 r. w ZEN tymczasowo nie przyjmujemy nowych klientów mieszkających w Wielkiej Brytanii. Prawdopodobnie zmieni się to w najbliższej przyszłości, o czym będziemy informować na bieżąco.

    Dokumenty i kraje obsługiwane przy weryfikacji tożsamości to:

    Kraj Dowód osobisty Paszport Karta pobytu* Prawo jazdy
    Andorra      
    United Arab Emirates    
    Armenia    
    Austria
    Australia  
    Aland Islands      
    Belgium
    Bulgaria
    Bhutan    
    Canada    
    Switzerland    
    Chile    
    Cyprus
    Czechia
    Germany
    Denmark
    Estonia
    Spain
    Finland
    France
    Georgia    
    Guernsey      
    Gibraltar  
    Greece
    South Georgia and the South Sandwich Islands      
    Heard Island and McDonald Islands      
    Croatia
    Hungary
    Indonesia      
    Ireland
    Israel    
    Isle of Man      
    Iceland  
    Italy
    Jersey      
    Japan    
    Republic of Korea    
    Liechtenstein
    Lithuania
    Luxembourg
    Latvia
    Monaco  
    Moldova    
    Montenegro    
    Malta
    Norfolk Island      
    Netherlands
    Norway
    New Zealand    
    Oman      
    Poland  
    Portugal
    Romania
    Sweden
    Singapore    
    Slovenia
    Svalbard and Jan Mayen      
    Slovakia
    San Marino    
    Turkey    
    Taiwan      
    Ukraine    
    United States Minor Outlying Islands      
    United States of America      
    South Africa    

    * Akceptowane jest wyłącznie zezwolenie na pobyt w formie plastikowej karty. Do rejestracji nie można wykorzystać wizy, zezwolenia na pobyt w formie innej niż karta plastikowa (np. pieczątka w paszporcie, elektroniczne potwierdzenie zezwolenia na pobyt), lub innego dokumentu potwierdzającego pobyt czasowy cudzoziemca.

    Zobacz także: Kraje obsługiwane przy rejestracji konta biznesowego ZEN

  • Otwarcie nowego konta ZEN po zamknięciu poprzedniego

    Pytanie

    Czy mogę otworzyć nowe konto ZEN po samodzielnym zamknięciu starego konta? Czy mogę otworzyć nowe konto ZEN, jeśli otrzymałem wiadomość e-mail „Musimy zamknąć Twoje konto” od ZEN?

    Odpowiedź

    Jeśli zdecydujesz się samodzielnie zamknąć swoje konto ZEN, możesz złożyć wniosek o nowe konto po zamknięciu poprzedniego (obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec następnego miesiąca). Upewnij się, że Twój dokument tożsamości i kraj są obsługiwane przed złożeniem wniosku.

    Jeżeli otrzymasz wiadomość „Musimy zamknąć Twoje konto”, oznacza to, że ZEN na podstawie wyników regularnego przeglądu aktywności na koncie użytkownika podjął decyzję o trwałym zamknięciu konta zgodnie z Warunkami ZEN dla Użytkowników Indywidualnych. Jeżeli konto zostanie zamknięte przez ZEN, oznacza to, że jest ono zamknięte na stałe. Nie ma aktualnie procedury, która umożliwiłaby ponowne otwarcie konta po upływie określonego czasu lub wykorzystanie innych danych osobowych (np. numeru telefonu lub adresu e-mail). Aby śledzić aktualizacje dotyczące tego procesu, zachęcamy do obserwowania tego artykułu.

  • Minimalny wiek, aby zostać klientem ZEN

    Pytanie

    Czy ZEN oferuje konta dla dzieci lub nastolatków? Jaki jest minimalny wiek wymagany do złożenia wniosku o konto?

    Odpowiedź

    Obecnie z ZEN mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie.

    Minimalny wiek wymagany do złożenia wniosku o konto to 18 lat.

    Zobacz także: W jakim kraju mogę otworzyć konto ZEN?

  • Korzystanie z kodów promocyjnych ZEN

    Pytanie

    Jak aktywować kod promocyjny ZEN dla nowych klientów? Czy mogę aktywować kod po otwarciu konta? Czy zespół pomocy technicznej ZEN może udostępnić mi listę aktywnych kodów?

    Odpowiedź

    Jeśli otrzymałeś ważny kod promocyjny ZEN od partnera ZEN, możesz go aktywować podczas procesu rejestracji konta. Aby aktywować kod promocyjny ZEN, postępuj zgodnie z tym samouczkiem:

    1. Pobierz aplikację ZEN, otwórz ją i wybierz przycisk "ZEN dla Ciebie".
    2. Rozpocznij proces rejestracji konta, podając numer telefonu i kod dostępu do aplikacji, weryfikując swoją tożsamość i wybierając powód otwarcia konta.
    3. Na ekranie pokazującym nasze Zenefity wybierz przycisk "Użyj kodu promocyjnego":promo_code.PNG

    Jeśli podany kod jest ważny i aktywny, bezpłatny okres próbny na Twoim nowym koncie ZEN zostanie automatycznie przedłużony.

    Ważne! Kod promocyjny można zastosować tylko podczas rejestracji konta. Nie można go dodać później w aplikacji ZEN po utworzeniu konta.

    Zespół pomocy technicznej ZEN nie może udostępnić listy aktualnie aktywnych kodów promocyjnych. Kody promocyjne ZEN możesz znaleźć na stronach internetowych współpracujących z ZEN.COM.

    Zobacz także: Czym są plany subskrypcyjne ZEN?

  • Weryfikacja tożsamości w ZEN

    Pytanie

    Dlaczego mam zweryfikować swoją tożsamość? Jakie są wskazówki dotyczące pomyślnej weryfikacji tożsamości? Jakie są możliwe błędy podczas weryfikacji tożsamości?

    Odpowiedź

    ZEN jest instytucją finansową, a jednym z podstawowych obowiązków instytucji finansowych jest ustalenie, kim są ich klienci. Dzieje się to nie tylko w momencie zakładania konta, ale także okresowo, w trakcie trwania nawiązanej już relacji. Dlatego od czasu do czasu nasi klienci mogą zostać poproszeni o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań lub ponowne przedstawienie dokumentów tożsamości. Proces weryfikacji jest obsługiwany przez zewnętrznego dostawcę.

    Praktyczne wskazówki do weryfikacji:

    • upewnij się, że Twój dokument tożsamości odpowiada typowi dokumentu, wybranemu w aplikacji,
    • sprawdź, czy dane na formularzu rejestracji są takie same jak dane na dokumencie tożsamości,
    • upewnij się, że dokument nie jest zniszczony i nie stracił ważności,
    • dopasuj dokument tak, aby wszystkie 4 rogi zmieściły się w ramce,
    • nie skanuj dokumentu oraz swoich zdjęć w inny sposób (np. z ekranu komputera),
    • upewnij się, że zdjęcie dokumentu jest dobrej jakości (nie może być rozmazane lub niedoświetlone),
    • w celu poprawnego zeskanowania twojej twarzy, umieść ją w środku ramki,
    • nie zakrywaj żadnej części dokumentu i swojej twarzy.

    Zobacz też: Moja weryfikacja tożsamości nie powiodła się

  • Dłuższa weryfikacja wniosku o konto

    Pytanie

    ZEN potrzebuje więcej czasu na weryfikację mojej tożsamości. Czy muszę przesłać dodatkowe informacje?

    Odpowiedź

    Jeśli podczas składania wniosku o konto zobaczysz ekran z informacją "Potrzebujemy więcej czasu, aby zweryfikować Twoją tożsamość. Jak tylko skończymy, wyślemy Ci powiadomienie push. W międzyczasie możesz usiąść i zrelaksować się", oznacza to, że wnioskowanie o konto ZEN może potrwać nieco dłużej.
    image_2024-01-22_16-45-07.png

    Sprawdzaj regularnie adres e-mail i numer telefonu, którego użyłeś do rejestracji, ponieważ nasz dedykowany dział może skontaktować się z Tobą za pośrednictwem tych kanałów. W międzyczasie nie musisz wysyłać żadnych dodatkowych dokumentów, chyba że w wiadomościach e-mail od ZEN zaznaczono inaczej.

    Zobacz także: Moja weryfikacja nie powiodła się, ponieważ coś poszło nie tak

    Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.

  • Moja weryfikacja nie powiodła się, ponieważ coś poszło nie tak

    Pytanie

    Podczas próby otwarcia konta ZEN widzę komunikat "Weryfikacja nie powiodła się. Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym w dokumencie tożsamości. Zdjęcie dokumentu tożsamości nie pasuje do wybranego typu dokumentu" lub "Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe. Kliknij popraw, aby je sprawdzić lub skontaktuj się z nami". Co one oznaczają? Jak mogę przejść weryfikację?

    Odpowiedź

    W niektórych przypadkach proces tworzenia konta ZEN może się nie powieść z różnych powodów. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci dokończyć rejestrację.

    1. Jeżeli zobaczysz komunikat „Weryfikacja nie powiodła się. Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym widniejącym na Twoim dokumencie tożsamości. Zdjęcie w Twoim dokumencie tożsamości nie odpowiada wybranemu typowi dokumentu”, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
      Upewnij się, że we wniosku ZEN podałeś dokładnie te same dane, które widnieją na Twoim dokumencie (np. pełne imię i nazwisko zamiast zdrobnień, wszystkie imiona i nazwiska widoczne na dokumencie) oraz wybrałeś właściwy kraj wydania dokumentu (kraj, w którym dokument został wydany, może być inny niż kraj, w którym obecnie mieszkasz).mceclip0.png
    2. Jeśli zobaczysz komunikat "Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe. Kliknij popraw, aby je sprawdzić lub skontaktuj się z nami'', sprawdź dokładnie podane dane lub skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.
      mceclip1.png

    Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.

  • Moja weryfikacja nie powiodła się z powodu przekroczenia liczby prób

    Problem

    Próbuję zweryfikować swoją tożsamość w ZEN, ale widzę błąd "Przekroczono liczbę prób weryfikacji".

    Odpowiedź

    Jeśli podczas wnioskowania o konto w aplikacji ZEN pojawi się komunikat o błędzie "Przekroczono liczbę prób weryfikacji", oznacza to, że niestety nie możemy obecnie utworzyć dla Ciebie konta.

    Ten wynik weryfikacji pojawia się po kilku nieudanych próbach weryfikacji tożsamości podczas procesu rejestracji konta. Nie możemy ponownie uruchomić rejestracji, aby umożliwić dodatkowe próby weryfikacji. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

    Zobacz także: Dłuższa weryfikacja wniosku o konto

  • Moja weryfikacja nie powiodła się i ZEN nie może otworzyć dla mnie konta

    Pytanie

    Dlaczego moja weryfikacja nie powiodła się? Co oznacza komunikat "Nie możemy otworzyć konta z powodu niespełnienia wymagań"? Czy mogę spróbować ponownie przejść przez proces weryfikacji? Czy mogę poznać powód, dla którego ZEN nie może otworzyć dla mnie konta?

    Odpowiedź

    W niektórych sytuacjach podczas próby otwarcia konta ZEN może zostać wyświetlony komunikat "Weryfikacja nie powiodła się. Nie możemy otworzyć konta z powodu niespełnienia wymagań":
    mceclip0 (1).png

    Oznacza to, że konto nie może zostać otwarte. Wynika to z faktu, że w ZEN mamy ścisłe zasady bezpieczeństwa i zobowiązania wobec naszych dostawców usług. Niestety w takich przypadkach decyzja jest ostateczna i nie można ponownie próbować przejść weryfikacji, w tym za pośrednictwem czatu obsługi klienta. Niestety, nasz zespół obsługi klienta nie może podać powodów tej decyzji. Więcej szczegółów można znaleźć, odwiedzając podany link.

    Jeśli masz już konto ZEN, a Twoja weryfikacja nie powiedzie się podczas logowania do konta (ponownej weryfikacji), zobacz "Moja weryfikacja tożsamości nie powiodła się".

  • Jakich dokumentów powinien użyć obywatel Ukrainy, aby otworzyć konto w ZEN?

    Pytanie

    Jakich dokumentów powinien użyć obywatel Ukrainy, aby otworzyć konto w ZEN?

    Odpowiedź

    Aby otworzyć konto w ZEN:

    1. Jeśli jesteś mieszkańcem Ukrainy* lub innej jurysdykcji uprawnionej do otwarcia konta ZEN, ale nie posiadasz jeszcze zezwolenia na pobyt czasowy lub stały, musisz użyć ukraińskiego biometrycznego dowodu osobistego lub ukraińskiego paszportu międzynarodowego (w przypadku podróży zagranicznych). Nie można otworzyć konta w ZEN przy użyciu niebiometrycznego ukraińskiego paszportu, prawa jazdy lub zezwolenia na pobyt czasowy lub stały na Ukrainie.idcard-1.png

    2. Jeśli mieszkasz w innych jurysdykcjach dopuszczonych do otwarcia konta ZEN i posiadasz w nich zezwolenie na pobyt czasowy lub stały, skorzystaj z tego zezwolenia.

    * Należy pamiętać, że istnieją ograniczenia dotyczące otwierania rachunków dla klientów z obszarów niekontrolowanych przez rząd, w tym z obwodów Doniecka, Ługańska, Zaporoża i Chersonia (link zewnętrzny).

    Zobacz także: 'W jakim kraju mogę otworzyć konto ZEN?'.

  • Czy mogę zaprosić przyjaciela przez link polecający?

    Zawsze cieszymy się, gdy polecasz ZEN swoim znajomym lub rodzinie, jednak w tej chwili nie możesz tego zrobić przez link polecający. Stale ulepszamy nasze usługi i może się to zmienić w przyszłości.