• Zapłaciłem kartą ZEN ale tansakcja nie jest jeszcze rozliczona.

    Kiedy na historii transakcji widzisz status: "w trakcie" to pojęcie, które odnosi się do procesu rozliczenia, który następuje po tym, jak dokonasz transakcji za pomocą swojej karty. Właściwie ten proces składa się z czterech kroków:

     

    Group 13279.png

     

    Jeśli zauważysz, że saldo twojego konta jest pomniejszone o wartość transakcji, ale transakcja nie pojawia się jeszcze w historii twojego rachunku jako "zrealizowana", to znaczy, że twoja transakcja jest "w trakcie” rozliczenia. Zwykle cały proces rozliczenia trwa maksymalnie 10 dni.

  • Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?

    Przelew SWIFT i przelew SEPA to dwie metody przesyłania pieniędzy między instytucjami finansowymi, szczególnie przy transakcjach międzynarodowych.

    • Przelew SWIFT - to międzynarodowy system wymiany wiadomości finansowych między instytucjami finansowymi z całego świata. Dzięki niemu możemy wysłać pieniądze praktycznie do każdego kraju. Przelew SWIFT trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, choć w wyjątkowych sytuacjach ten czas może się wydłużyć.

    • Przelew SEPA - to system umożliwiający przeprowadzanie płatności w euro w ramach Unii Europejskiej oraz kilku innych krajów. Przelewy SEPA trwają średnio od 1 do 2 dni roboczych, ale czasami mogą się wydłużyć do 3 dni.

    Pamiętaj, że dniem roboczym nazywamy każdy dzień od poniedziałku do piątku, wyłączając święta. Weekendy i święta nie są liczone jako dni robocze.

  • Jak długo trwa księgowanie mojego przelewu?

    Pytanie

    Jak długo księgują się przelewy typu SEPA, SWIFT, lokalny, w walucie wirtualnej oraz ZEN Buddies (przychodzący i wychodzący)?

    Answer

    • Przelewy SEPA zazwyczaj księgują się w ciągu 1 dnia roboczego.
    • Przelewy typu SWIFT zazwyczaj księgują się w ciągu 1-3 dni roboczych, ale czasami trwa to dłużej ze względu na instytucje pośredniczące.
    • Przelewy przez PrivatMoney są natychmiastowe
    • Lokalne przelewy w PLN księgują się w ciągu 1 dnia roboczego
    • Transfery ZEN Buddies są natychmiastowe.
    • Transfery w walucie wirtualnej zazwyczaj księgują się od kilku do kilkunastu minut, ale może to potrwać dłużej, w zależności od sieci blockchain.

    Zobacz także: "Moja transakcja przychodząca lub wychodząca wydaje się być zablokowana", "Jak sprawdzić status przelewu wychodzącego".

  • Jak sprawdzić status przelewu wychodzącego

    How-to

    Jak mogę sprawdzić status mojej transakcji wychodzącej?

    Answer

    Możesz samodzielnie sprawdzić, czy Twój przelew został zakończony lub czy nadal jest w trakcie. Wystarczy, że w aplikacji ZEN wykonasz następujące kroki:

    1. W aplikacji przesuń palcem w górę, aby otworzyć historię transakcji.
      home.pngtransaction history.png
    2. Następnie znajdź przelew, którego status chcesz sprawdzić.
      transfer status.png
    3. W szczegółach przelewu, pod jego tytułem, znajdziesz status. Istnieją trzy rodzaje statusu: Zakończony, W trakcie oraz Odrzucony.
  • Dlaczego mój przelew został zatrzymany?

    Zanim pieniądze trafią do odbiorcy, mogą przechodzić nawet przez kilka instytucji pośredniczących, w tym, np. przez banki pośredników czy operatorów płatności. Każda z tych instytucji posiada własne systemy bezpieczeństwa, które dopasowane są do lokalnie lub globalnie występujących zagrożeń oraz regulacji.

    ZEN, jak każda instytucja finansowa także posiada szereg systemów zabezpieczających. Sprawy bezpieczeństwa traktujemy bardzo poważnie.

    Jest wiele innych powodów, dla których musimy sprawdzać płatności, a poniżej znajdziesz kilka ich przykładów:

    - skontaktował się z nami bank pośrednik, który potrzebuje dodatkowych informacji

    - w danych przelewu mógł pojawić się błąd, (np. dane odbiorcy lub nadawcy są niepełne)

    - sprawdzamy, czy pieniądze, które wysyłasz nie trafią, np. do podejrzanych firm

    - chronimy Cię również przed tym, abyś nie padł ofiarą oszustów i naciągaczy

    - Twoje imię i nazwisko może być kojarzone z osobami publicznymi, (np. politykami lub ich rodzinami), a te osoby musimy monitorować dokładniej

    Weryfikacje płatności są rutynowe i mogą wystąpić w dowolnym momencie.

  • Czy mogę anulowac przelew sepa

    Przekazy po potwierdzeniu są przekazywane bezpośrednio do operatora płatności, który realizuje przelew.
    Przelewu potwierdzonego w aplikacji ZEN nie można anulować.

    Jeśli popełnisz błąd w danych, skontaktuj się z bankiem odbiorcy lub z samym odbiorcą w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

    Jeśli chcesz wygenerować potwierdzenie, informacje na ten temat są dostępne tutaj (https://ask.zen.com/hc/en-us/articles/4868941402012-How-can-I-generate-a-confirmation-of-payment-or-transfer-)

  • Jak mogę wygenerować potwierdzenie płatności lub przelewu?

    Jeśli dokonasz płatności kartą lub przelewu możesz wygenerować potwierdzenie takiej transakcji w formacie PDF.

     

    Aby wygenerować potwierdzenie:

    Najpierw w oknie głównym przesuń palcem w górę do Historii transakcji.
    Odszukaj żądaną płatność lub przelew i kliknij na nią.
    W szczegółach transakcji kliknij ikonę Wyciąg. Powinno pojawić się wygenerowane potwierdzenie.
    Aby pobrać dokument, kliknij ikonę eksportu w prawym górnym rogu ekranu i zapisz go na swoim urządzeniu.


    Uwaga: Możesz generować potwierdzenia tylko dla zaksięgowanych transakcji. Nie ma możliwości wygenerowania potwierdzenia dla transakcji oczekującej. 


    Transakcje są zazwyczaj księgowane w:

    - Przekazy pieniężne - do 1 dnia roboczego (poniedziałek-piątek),

    - Płatności kartą - do 10 dni. 

     

  • Mój przelew SEPA nie dotarł, co się stało?

    Niektóre metody płatności, głównie przelewy bankowe (SEPA lub SWIFT), mogą potrwać do 3 dni roboczych ze względu na okresy rozliczeniowe i postępowanie zabezpieczające na koniec instytucji płatniczej.

    Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem świąt państwowych

    Np. transakcja zawarta w sobotę może być rozliczona w najgorszym przypadku nawet we wtorek rano (zwykle do końca poniedziałku)

  • Co to jest przelew SWIFT?

    System SWIFT służy do przelewania pieniędzy do państw spoza Unii Europejskiej, ale nie oznacza to, że nie można wysyłać pieniędzy między państwami członkowskimi UE. Za pośrednictwem przelewu SWIFT możesz wykonać przelew praktycznie we wszystkich walutach.

    Jeżeli chcesz wysłać przelew SWIFT, do dokonania przelewu muszą zostać spełnione poniższe warunki:

    • musisz znać numer rachunku odbiorcy przelewu w międzynarodowym formacie IBAN - na początku takiego numeru będą znajdować się litery, które wskazują państwo w jakim prowadzone jest konto
    • musisz znać kod SWIFT banku odbiorcy.
  • Co to jest przelew SEPA?

    SEPA jest skrótem nazwy Single Euro Payments Area. System SEPA powstał w celu ułatwienia i przyspieszenia dokonywania przelewów pomiędzy członkami Unii Europejskiej oraz z Islandią, Lichtensteinem, Norwegią, Szwajcarią, Monako i Andorą.
    Przelew SEPA jest to przelew krajowy lub zagraniczny realizowany w walucie EURO.

    Jeżeli chcesz przesłać pieniądze do podmiotu, który działa na terenie Europy, za pośrednictwem systemu SEPA, do dokonania przelewu muszą zostać spełnione poniższe warunki:

    • Twój bank oraz bank odbiorcy muszą być członkami SEPA
    • przelew musi zostać zrealizowany w walucie euro
    • musisz znać numer rachunku odbiorcy przelewu w międzynarodowym formacie IBAN - na początku takiego numeru będą znajdować się litery, które wskazują państwo w jakim prowadzone jest konto
  • Dlaczego mój przelew wrócił na moje konto?

    Jest wiele powodów, dla których Twój przelew mógł zostać zwrócony na Twoje konto. 

    • przelew został wysłany na błędny numer rachunku;

    • wprowadzony został niepoprawny kod BIC/SWIFT;

    • przelew został wysłany do nieobsługiwanego kraju (General User Terms 1.17.);
    • bank nadawcy zablokował lub odrzucił przelew;

    • instytucja pośrednicząca zablokowała lub odrzuciła przelew;
    • przelew został zatrzymany.

    Skontaktuj się z nami, jeżeli potrzebujesz więcej informacji. 

  • Mój przelew nie dotarł do odbiorcy. Co robić?

    Poniżej znajdziesz kilka powodów, przez które przelew nie dotarł do odbiorcy:

    • przelew został wysłany na błędny numer rachunku;
    • wprowadzony został niepoprawny kod BIC/SWIFT
    • bank nadawcy zablokował lub odrzucił przelew;
    • przelew został zatrzymany (podejrzenie popełnienia przestępstwa).

    Zatrzymany lub zwrócony przelew powinien wrócić na Twój rachunek w przeciągu kilku dni roboczych

     

  • Dlaczego przelew dotarł w innej kwocie?

    Kwota przelewu otrzymana przez odbiorcę może być niższa od kwoty wysłanej w przypadku przelewów SWIFT wysłanych do kraju spoza UE.

    W ZEN opłaty związane z wykonaniem przelewu, dzielone są pomiędzy zleceniodawcę i beneficjenta przelewu. Koszty jakie ponosisz Ty, jako zleceniodawca to opłaty np. za tryb transakcji, realizację. Dodatkowo banki pośredniczące mogę potrącić opłaty z kwoty, którą ostatecznie otrzyma odbiorca.

    Aktualną tabelę opłat możesz znaleźć tutaj. 

  • Przelew nie dotarł na moje konto. Co robić?

    Jeśli próbowałeś doładować konto ZEN przelewem  z innego banku, a nie dotarł on na Twój rachunek, skontaktuj się ze swoim usługodawcą w celu weryfikacji transakcji.