How-to

Jak mogę sprawdzić status mojej transakcji wychodzącej?

Answer

Możesz samodzielnie sprawdzić, czy Twój przelew został zakończony lub czy nadal jest w trakcie. Wystarczy, że w aplikacji ZEN wykonasz następujące kroki:

1. W aplikacji przesuń palcem w górę, aby otworzyć historię transakcji.
   
2. Następnie znajdź przelew, którego status chcesz sprawdzić.
   
3. W szczegółach przelewu, pod jego tytułem, znajdziesz status. Istnieją trzy rodzaje statusu: Zakończony, W trakcie oraz Odrzucony.

Zanim pieniądze trafią do odbiorcy, mogą przechodzić nawet przez kilka instytucji pośredniczących, w tym, np. przez banki pośredników czy operatorów płatności. Każda z tych instytucji posiada własne systemy bezpieczeństwa, które dopasowane są do lokalnie lub globalnie występujących zagrożeń oraz regulacji.

ZEN, jak każda instytucja finansowa także posiada szereg systemów zabezpieczających. Sprawy bezpieczeństwa traktujemy bardzo poważnie.

Jest wiele innych powodów, dla których musimy sprawdzać płatności, a poniżej znajdziesz kilka ich przykładów:

- skontaktował się z nami bank pośrednik, który potrzebuje dodatkowych informacji

- w danych przelewu mógł pojawić się błąd, (np. dane odbiorcy lub nadawcy są niepełne)

- sprawdzamy, czy pieniądze, które wysyłasz nie trafią, np. do podejrzanych firm

- chronimy Cię również przed tym, abyś nie padł ofiarą oszustów i naciągaczy

- Twoje imię i nazwisko może być kojarzone z osobami publicznymi, (np. politykami lub ich rodzinami), a te osoby musimy monitorować dokładniej

Weryfikacje płatności są rutynowe i mogą wystąpić w dowolnym momencie.

Przekazy po potwierdzeniu są przekazywane bezpośrednio do operatora płatności, który realizuje przelew.
Przelewu potwierdzonego w aplikacji ZEN nie można anulować.

Jeśli popełnisz błąd w danych, skontaktuj się z bankiem odbiorcy lub z samym odbiorcą w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Jeśli chcesz wygenerować potwierdzenie, informacje na ten temat są dostępne tutaj (https://ask.zen.com/hc/en-us/articles/4868941402012-How-can-I-generate-a-confirmation-of-payment-or-transfer-)

Jeśli dokonasz płatności kartą lub przelewu możesz wygenerować potwierdzenie takiej transakcji w formacie PDF.

Aby wygenerować potwierdzenie:

Najpierw w oknie głównym przesuń palcem w górę do Historii transakcji.
Odszukaj żądaną płatność lub przelew i kliknij na nią.
W szczegółach transakcji kliknij ikonę Wyciąg. Powinno pojawić się wygenerowane potwierdzenie.
Aby pobrać dokument, kliknij ikonę eksportu w prawym górnym rogu ekranu i zapisz go na swoim urządzeniu.

Uwaga: Możesz generować potwierdzenia tylko dla zaksięgowanych transakcji. Nie ma możliwości wygenerowania potwierdzenia dla transakcji oczekującej. 

Transakcje są zazwyczaj księgowane w:

- Przekazy pieniężne - do 1 dnia roboczego (poniedziałek-piątek),

- Płatności kartą - do 10 dni. 

Niektóre metody płatności, głównie przelewy bankowe (SEPA lub SWIFT), mogą potrwać do 3 dni roboczych ze względu na okresy rozliczeniowe i postępowanie zabezpieczające na koniec instytucji płatniczej.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem świąt państwowych

Np. transakcja zawarta w sobotę może być rozliczona w najgorszym przypadku nawet we wtorek rano (zwykle do końca poniedziałku)

System SWIFT służy do przelewania pieniędzy do państw spoza Unii Europejskiej, ale nie oznacza to, że nie można wysyłać pieniędzy między państwami członkowskimi UE. Za pośrednictwem przelewu SWIFT możesz wykonać przelew praktycznie we wszystkich walutach.

Jeżeli chcesz wysłać przelew SWIFT, do dokonania przelewu muszą zostać spełnione poniższe warunki:

• musisz znać numer rachunku odbiorcy przelewu w międzynarodowym formacie IBAN - na początku takiego numeru będą znajdować się litery, które wskazują państwo w jakim prowadzone jest konto
• musisz znać kod SWIFT banku odbiorcy.

SEPA jest skrótem nazwy Single Euro Payments Area. System SEPA powstał w celu ułatwienia i przyspieszenia dokonywania przelewów pomiędzy członkami Unii Europejskiej oraz z Islandią, Lichtensteinem, Norwegią, Szwajcarią, Monako i Andorą.
Przelew SEPA jest to przelew krajowy lub zagraniczny realizowany w walucie EURO.

Jeżeli chcesz przesłać pieniądze do podmiotu, który działa na terenie Europy, za pośrednictwem systemu SEPA, do dokonania przelewu muszą zostać spełnione poniższe warunki:

• Twój bank oraz bank odbiorcy muszą być członkami SEPA
• przelew musi zostać zrealizowany w walucie euro
• musisz znać numer rachunku odbiorcy przelewu w międzynarodowym formacie IBAN - na początku takiego numeru będą znajdować się litery, które wskazują państwo w jakim prowadzone jest konto

Jest wiele powodów, dla których Twój przelew mógł zostać zwrócony na Twoje konto. 

• przelew został wysłany na błędny numer rachunku;

• wprowadzony został niepoprawny kod BIC/SWIFT;

• przelew został wysłany do nieobsługiwanego kraju (General User Terms 1.17.);

• bank nadawcy zablokował lub odrzucił przelew;

• instytucja pośrednicząca zablokowała lub odrzuciła przelew;

• przelew został zatrzymany.

Skontaktuj się z nami, jeżeli potrzebujesz więcej informacji. 

Poniżej znajdziesz kilka powodów, przez które przelew nie dotarł do odbiorcy:

• przelew został wysłany na błędny numer rachunku;
• wprowadzony został niepoprawny kod BIC/SWIFT
• bank nadawcy zablokował lub odrzucił przelew;
• przelew został zatrzymany (podejrzenie popełnienia przestępstwa).

Zatrzymany lub zwrócony przelew powinien wrócić na Twój rachunek w przeciągu kilku dni roboczych

Kwota przelewu otrzymana przez odbiorcę może być niższa od kwoty wysłanej w przypadku przelewów SWIFT wysłanych do kraju spoza UE.

W ZEN opłaty związane z wykonaniem przelewu, dzielone są pomiędzy zleceniodawcę i beneficjenta przelewu. Koszty jakie ponosisz Ty, jako zleceniodawca to opłaty np. za tryb transakcji, realizację. Dodatkowo banki pośredniczące mogę potrącić opłaty z kwoty, którą ostatecznie otrzyma odbiorca.

Aktualną tabelę opłat możesz znaleźć tutaj. 

Jeśli próbowałeś doładować konto ZEN przelewem  z innego banku, a nie dotarł on na Twój rachunek, skontaktuj się ze swoim usługodawcą w celu weryfikacji transakcji.