• Jak długo trwa księgowanie mojego przelewu?

    Pytanie

    Jak długo księgują się przelewy typu SEPA, SWIFT, lokalny, w walucie wirtualnej oraz ZEN Buddies (przychodzący i wychodzący)?

    Answer

    • Przelewy SEPA zazwyczaj księgują się w ciągu 1 dnia roboczego.
    • Przelewy typu SWIFT zazwyczaj księgują się w ciągu 1-3 dni roboczych, ale czasami trwa to dłużej ze względu na instytucje pośredniczące.
    • Przelewy przez PrivatMoney są natychmiastowe
    • Lokalne przelewy w PLN księgują się w ciągu 1 dnia roboczego
    • Transfery ZEN Buddies są natychmiastowe.
    • Transfery w walucie wirtualnej zazwyczaj księgują się od kilku do kilkunastu minut, ale może to potrwać dłużej, w zależności od sieci blockchain.

    Zobacz także: "Moja transakcja przychodząca lub wychodząca wydaje się być zablokowana", "Jak sprawdzić status przelewu wychodzącego".

  • Przelewy międzynarodowe obsługiwane przez ZEN

    Pytanie

    Jakie przelewy międzynarodowe obsługuje ZEN? Jaka jest różnica między przelewami SEPA i SWIFT?

    Odpowiedź

    ZEN obsługuje odbieranie i wysyłanie przelewów międzynarodowych SEPA i SWIFT.

    Przelewy SEPA (Single Euro Payments Area) i SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) to dwie różne metody wysyłania pieniędzy za granicę, a kluczową różnicą między nimi jest ich zakres i zasięg regionalny:

    • Przelewy SEPA są specjalnie zaprojektowane do transakcji w strefie euro i kilku innych krajach europejskich. Pozwala na płynne, tanie przelewy denominowane w euro pomiędzy uczestniczącymi bankami europejskimi.
    • Przelewy SWIFT to globalna sieć wykorzystywana do międzynarodowych transferów pieniężnych na całym świecie. SWIFT umożliwia bankom komunikację i przesyłanie środków ponad granicami w różnych walutach, dzięki czemu jest to bardziej wszechstronna opcja wysyłania pieniędzy na arenie międzynarodowej, w tym do krajów spoza Europy.

    Zobacz także: Numery IBAN (numery konta) dostępne w ZEN, Mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł do ZEN

  • Sprawdzanie statusu przelewu wychodzącego

    How-to

    Jak mogę sprawdzić status mojego przelewu wychodzącego?

    Answer

    Możesz samodzielnie sprawdzić, czy Twój przelew został zakończony lub czy nadal jest w trakcie. Wystarczy, że w aplikacji ZEN wykonasz następujące kroki:

    1. W aplikacji przesuń palcem w górę, aby otworzyć historię transakcji:
      home.png
      transaction history.png
    2. Następnie znajdź przelew, którego status chcesz sprawdzić:
      transfer status.png
    3. W szczegółach przelewu, pod jego tytułem, znajdziesz status. Istnieją trzy rodzaje statusu: Zakończony, W trakcie oraz Odrzucony.

    Zobacz też: Jak długo trwa księgowanie mojego przelewu?

    Jak utworzyć potwierdzenie płatności lub przelewu?

  • Anulowanie przelewu SEPA lub SWIFT wykonanego z ZEN

    Pytanie

    Czy mogę anulować przelew SEPA lub SWIFT wykonany z mojego konta ZEN? Co zrobić, jeśli wprowadzono nieprawidłowy numer konta lub inne nieprawidłowe dane przelewu?

    Odpowiedź

    Przelewy, po potwierdzeniu przez Klienta transakcji w aplikacji, są przekazywane bezpośrednio do operatora płatności, który je realizuje.

    Niestety przelewów SEPA i SWIFT potwierdzonych w aplikacji ZEN nie można anulować, włączając te, których status w aplikacji ZEN to "W trakcie realizacji".

    Jeśli numer rachunku, na który wysłano środki, nie istnieje lub numer referencyjny miał zostać wprowadzony przed wysłaniem przelewu, środki powinny zostać automatycznie zwrócone do ZEN po kilku dniach roboczych. Zalecamy skontaktowanie się z odbiorcą przelewu w celu zapewnienia jak najszybszego zwrotu środków.

    Jeśli numer konta jest prawidłowy, ZEN może wysłać do banku odbiorcy prośbę o zwrot środków. Takie prośby są wykonywane na zasadzie "dołożenia wszelkich starań", ponieważ wymagają współpracy banków wysyłających, pośredniczących i odbierających przelew oraz wymagają zgody odbiorcy przelewu do jego zwrotu. Prośbę o zwrot przelewu można wysłać 7 dni po upływie pierwotnej daty wysłania przelewu.

    Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.

  • Przelewy lokalne w PLN obsługiwane przez ZEN

    Pytanie

    Jakie przelewy lokalne w PLN obsługuje ZEN? Co to jest przelew ELIXIR?

    Odpowiedź

    ZEN obsługuje lokalne przelewy PLN za pośrednictwem systemu ELIXIR. Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR nie są jeszcze obsługiwane i są rozliczane tak, jak standardowe przelewy ELIXIR. Przelewy ELIXIR są dostępne tylko dla klientów ZEN zweryfikowanych polskim dowodem osobistym lub paszportem. Jeśli konto zostało zweryfikowane za pomocą polskiego prawa jazdy lub karty pobytu, polski numer konta nie będzie dostępny. Jeśli posiadasz polski dowód osobisty lub paszport, możesz zaktualizować dokument na swoim koncie.

    ELIXIR to powszechnie stosowany w Polsce system elektronicznych przelewów pieniężnych. Umożliwia on bezpieczne i wydajne przelewy pieniężne między różnymi bankami i instytucjami finansowymi w kraju. Przelewy ELIXIR są zwykle używane do płatności i transakcji lokalnych i są powszechnie wykorzystywane do różnych celów, takich jak przelewy wynagrodzeń, płatności rachunków i inne transakcje finansowe.
    Przelewy Elixir zazwyczaj wymagają jednego dnia roboczego, aby środki zostały zaksięgowane na koncie odbiorcy.

    Zobacz też: Przelewy międzynarodowe obsługiwane przez ZEN

  • Przelewy lokalne w GBP obsługiwane przez ZEN

    Pytanie

    Jakie przelewy lokalne w GBP obsługuje ZEN? Czym są przelewy Faster Payments (FPS)?

    Odpowiedź

    ZEN obsługuje lokalne przelewy w GBP za pośrednictwem Faster Payments Service (FPS). Przelewy FPS są dostępne tylko dla klientów ZEN zweryfikowanych za pomocą dokumentu wydanego w Wielkiej Brytanii. Inne lokalne metody przelewów w GBP (takie jak BACS lub CHAPS) nie są obecnie obsługiwane.

    Faster Payment Service (FPS) to usługa bankowa w Wielkiej Brytanii, która umożliwia elektroniczne przelewy pieniężne między różnymi bankami i instytucjami finansowymi. Została wprowadzona w celu ułatwienia szybszego i bardziej wydajnego przetwarzania płatności dla osób fizycznych i firm.

    FPS pozwala na szybkie przelewy pieniężne. Został zaprojektowany tak, aby zapewnić przetwarzanie tego samego dnia lub natychmiast dla większości transakcji, co czyni go wygodną opcją wysyłania pieniędzy, gdy liczy się czas.

  • Czy mogę utworzyć cykliczny przelew bankowy?

    Nie można jeszcze utworzyć cyklicznego płatności bankowego. Przelewy cykliczne są dostępne tylko dla przelewów w walutach cyfrowych.

  • Jak utworzyć potwierdzenie płatności lub przelewu?

    Ważne: Wyciąg można wygenerować tylko dla zrealizowanych przelewów lub płatności. Zobacz także: "Jak sprawdzić status przelewu wychodzącego", "Jak długo trwa księgowanie mojego przelewu?".

    Aby wygenerować potwierdzenie:

    1. Otwórz aplikację ZEN, przejdź do strony Portfel (środkowy ekran) i przesuń palcem w górę, aby otworzyć historię transakcji.
    2. Znajdź żądaną płatność lub przelew i dotknij go.
    3. Pociągnij ekran w górę, aby otworzyć pełne szczegóły płatności lub przelewu, dotknij ikony wyciągu. Następnie powinno zostać wygenerowane potwierdzenie.
    4. Aby pobrać lub udostępnić dokument, dotknij ikony eksportu w prawym górnym rogu.

     

     

  • Mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł do ZEN

    Pytanie

    Dlaczego mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł jeszcze na konto ZEN? Co się stało z moim przelewem?

    Odpowiedź

    Niektóre metody płatności, głównie międzynarodowe przelewy bankowe (na przykład SEPA lub SWIFT), mogą potrwać do 3 dni roboczych ze względu na okresy rozliczeniowe i postępowanie zabezpieczające w poszczególnych instytucjach płatniczych przetwarzających transakcję.

    Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem świąt państwowych

    Przykładowo: Transakcja zlecona w sobotę może być rozliczona w najgorszym przypadku nawet we wtorek rano (zwykle do końca poniedziałku).

    Jeśli czekasz na przelew, poproś nadawcę przelewu o potwierdzenie przelewu z jego banku. Po otrzymaniu potwierdzenia sprawdź:

    • Datę ukończenia transakcji - pokazuje ona, kiedy przelew opuścił inną instytucję.
    • Numer rachunku, na który wysłano środki - Przelewy SEPA muszą być wysyłane na numer zaczynający się od LT, kod BIC/SWIFT to BZENLT22. Przelewy SWIFT muszą być wysyłane na numer zaczynający się od GB, kod BIC/SWIFT to TCCLGB3L.

    Jeśli od daty ukończenia minęły 3 dni robocze, skontaktuj się z bankiem wysyłającym przelew w celu jego zlokalizowania. Tylko bank wysyłający przelew może śledzić transakcję.

    Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.

    Kontaktując się z zespołem obsługi klienta ZEN w sprawie brakującego przelewu, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia przelewu ze wszystkimi poniższymi danymi widocznymi na jednym zdjęciu lub w pliku PDF:

    • Numer konta i nazwa nadawcy.
    • Numer konta i nazwa odbiorcy.
    • Data rozliczenia (ukończenia) przelewu.
    • Wysłana kwota i waluta.

    Zobacz też: Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?, Dlaczego przelew dotarł w innej kwocie?

  • Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?

    Przelew SWIFT i przelew SEPA to dwie metody przesyłania pieniędzy między instytucjami finansowymi, szczególnie przy transakcjach międzynarodowych.

    • Przelew SWIFT - to międzynarodowy system wymiany wiadomości finansowych między instytucjami finansowymi z całego świata. Dzięki niemu możemy wysłać pieniądze praktycznie do każdego kraju. Przelew SWIFT trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, choć w wyjątkowych sytuacjach ten czas może się wydłużyć.

    • Przelew SEPA - to system umożliwiający przeprowadzanie płatności w euro w ramach Unii Europejskiej oraz kilku innych krajów. Przelewy SEPA trwają średnio od 1 do 2 dni roboczych, ale czasami mogą się wydłużyć do 3 dni. ZEN nie obsługuje obecnie SEPA Instant.

    Pamiętaj, że dniem roboczym nazywamy każdy dzień od poniedziałku do piątku, wyłączając święta. Weekendy i święta nie są liczone jako dni robocze.

    Zobacz też: Mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł do ZEN

  • Mój przelew wrócił na moje konto

    Pytanie

    Dlaczego mój przelew wrócił na moje konto ZEN?

    Odpowiedź

    Jest wiele powodów, dla których Twój przelew mógł zostać zwrócony na Twoje konto. 

    • przelew został wysłany na błędny numer rachunku;

    • wprowadzony został niepoprawny kod BIC/SWIFT;

    • przelew został wysłany do nieobsługiwanego kraju (General User Terms 1.17.);
    • bank odbiorcy zablokował lub odrzucił przelew;

    • instytucja pośrednicząca zablokowała lub odrzuciła przelew;
    • przelew został zatrzymany przez system bezpieczeństwa.

    Zobacz też: Moja transakcja przychodząca lub wychodząca wydaje się być zablokowana

    Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.

  • Dlaczego mój przelew został zatrzymany?

    Odpowiedź

    Zanim pieniądze trafią do odbiorcy, mogą przechodzić nawet przez kilka instytucji pośredniczących, w tym, np. przez banki pośredników czy operatorów płatności. Każda z tych instytucji posiada własne systemy bezpieczeństwa, które dopasowane są do lokalnie lub globalnie występujących zagrożeń oraz regulacji.

    ZEN, jak każda instytucja finansowa, posiada szereg systemów zabezpieczających. Sprawy bezpieczeństwa traktujemy bardzo poważnie.

    Jest wiele innych powodów, dla których musimy sprawdzać płatności, a poniżej znajdziesz kilka ich przykładów:

    • Skontaktował się z nami bank pośrednik, który potrzebuje dodatkowych informacji,
    • W danych przelewu mógł pojawić się błąd, (np. dane odbiorcy lub nadawcy są niepełne),
    • Sprawdzamy, czy pieniądze, które wysyłasz nie trafią, np. do podejrzanych firm,
    • Chronimy Cię również przed tym, abyś nie padł ofiarą oszustów i naciągaczy,
    • Twoje imię i nazwisko może być kojarzone z osobami publicznymi, (np. politykami lub ich rodzinami), a te osoby musimy monitorować dokładniej.

    Weryfikacje płatności są rutynowe i mogą wystąpić w dowolnym momencie.

    Zobacz też: Moja transakcja przychodząca lub wychodząca wydaje się być zablokowana

  • Dlaczego przelew SWIFT dotarł w innej kwocie?

    Odpowiedź

    W ZEN opłaty związane z wykonaniem przelewu SWIFT SHA, dzielone są pomiędzy zleceniodawcę i beneficjenta przelewu. Koszty jakie ponosisz Ty, jako zleceniodawca to opłaty np. za tryb transakcji, realizację. Dodatkowo banki pośredniczące mogą potrącić opłaty z kwoty, którą ostatecznie otrzyma odbiorca. ZEN nie ma wpływu na wysokość opłat pobieranych przez banki pośredniczące w przelewach SWIFT.

    Aby mieć pewność, że odbiorca przelewu SWIFT otrzyma dokładnie taką kwotę, jaka została wysłana przez nadawcę, nadawca powinien wybrać typ przelewu SWIFT OUR. Zobowiązuje się on wtedy do pokrycia wszystkich prowizji za przelew - w tym opłat naliczonych przez bank odbiorcy lub banki pośredniczące.

    Aktualną tabelę opłat i prowizji obowiązującą w ZEN możesz znaleźć tutaj.

  • Mój przelew nie dotarł do odbiorcy

    Pytanie

    Co zrobić, jeśli mój przelew wysłany z ZEN nie dotarł do odbiorcy?

    Odpowiedź

    Jeśli wysłany przez Ciebie z ZEN przelew nie dotarł jeszcze do odbiorcy, poniżej znajdziesz kilka powodów, przez które mogło się to stać:

    • przelew jest jeszcze w drodze do odbiorcy - nie minęły 3 dni robocze od wysłania go z ZEN;
    • przelew został wysłany na błędny numer rachunku lub niepoprawny kod BIC/SWIFT - zweryfikuj dane konta, na które został wysłany przelew;
    • bank odbiorcy zablokował lub odrzucił przelew (na przykład ze względów bezpieczeństwa lub ponieważ nie akceptuje danego typu przelewu) - sprawdź, czy konto odbiorcy obsługuje przelewy SWIFT lub SEPA;
    • przelew został zatrzymany (podejrzenie popełnienia przestępstwa).

    Zatrzymany lub zwrócony przelew powinien wrócić na Twój rachunek w przeciągu kilku dni roboczych.

    Możesz wysłać do odbiorcy przelewu potwierdzenie transakcji z aplikacji ZEN. Dzięki potwierdzeniu odbiorca będzie mógł znaleźć przelew na swoim koncie lub skontaktować się ze swoim bankiem w tej sprawie.

    Zobacz też: Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?

    Mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł do ZEN

  • Nie rozpoznaję przelewu w historii transakcji

    Pytanie

    Co zrobić, jeśli w historii transakcji w ZEN widzę przelew, którego nie rozpoznaję?

    Odpowiedź

    Jeśli nie rozpoznajesz przelewu w historii swojego rachunku ZEN, nie wahaj się z nami skontaktować – pomożemy Ci go zweryfikować.

    W historii transakcji wybierz nierozpoznany przelew, a następnie kliknij przycisk „Uzyskaj pomoc”. Wybierz opcję „Skontaktuj się z obsługą”, a zostaniesz przekierowany do czatu z naszym konsultantem.

    Zobacz także: Anulowanie przelewu SEPA lub SWIFT wykonanego z ZEN, Anulowanie przelewu ZEN Buddies