Jeśli dokonałeś przelewu z systemu bankowego Ukrainy na kartę Zen, środki muszą wpłynąć w ciągu 2 dni roboczych, w przeciwnym razie zasilenie zostanie odrzucone, a pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego zostały wysłane.
Instytucją realizującą tę transakcję jest dostawca trzeci, a nie ZEN.
ZEN jako instytucja odbierająca nie ma wpływu na przetwarzanie tego typu transakcji.

Należy pamiętać, że nie ma znaczenia, jakiej karty ukraińskiej (VISA / Mastercard) używasz do doładowania karty Zen, ponieważ odrzucenie płatności nie leży po stronie nadawcy. Jedyne, co możemy doradzić, to ponowić próbę później.

Wskazówka ZEN

Aby doładować swoje konto ZEN, możesz skorzystać z jednej z metod dostępnych w aplikacji ZEN.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku.

Jeżeli trzykrotnie wpiszesz niepoprawny kod PIN podczas wypłaty z bankomatu lub dokonywania płatności, twoja karta zostanie czasowo zablokowana. Blokada przestanie obowiązywać następnego dnia (od godziny 00:01) i znów będziesz mógł się cieszyć wszystkimi funkcjonalnościami karty. 

 
Jeśli nie pamiętasz swojego kodu PIN, sprawdź tutaj jak go wyświetlić.

Jeżeli podczas trwania blokady karty pilnie potrzebujesz wykonać transakcję, możesz użyć innej karty fizycznej (jeśli taką posiadasz) lub karty wirtualnej do płatności w internecie. Apple Pay lub Google Pay pozwoli Ci na wykonywanie transakcji bez użycia kodu PIN.  
Dla Apple Pay formą potwierdzenia transakcji będzie Face ID, Touch ID lub kod PIN telefonu. 

Możesz zmienić limity swoich karty po zalogowaniu się do aplikacji mobilnej bądź portalu ZEN. 

Możesz zmienić dwa rodzaje limitów. Pierwszy z nich to limity ATM. Są to dzienne limity gotówkowe np. wypłata gotówki w bankomacie.

Drugim rodzajem są płatności bezgotówkowe tj. płatności kartami debetowymi.

Dla każdego z tych rodzajów transakcji, maksymalny dzienny limit jaki możesz ustawić to:

• dla kart, których walutą rozliczeniową jest EUR - maksymalnie 30000 €.
• dla kart, których walutą rozliczeniową jest PLN – maksymalnie 120 000 PLN.
• dla kart, których walutą rozliczeniową jest GBP – maksymalnie 30 000 £.

 Dla każdego rodzaju transakcji minimalny limit jaki możesz ustawić wynosi 0.  

Waluta rozliczeniowa to domyślna waluta przypisana do kraju Twojej karty z której w pierwszej kolejności pobierane są środki (np. Dla karty PL waluta PLN, dla karty DE waluta EUR). 

Aby zmienić limity zaloguj się do aplikacji, a następnie przejdź do widoku rachunków. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart.  
Wybierz kartę, która Cię interesuje, a następnie naciśnij ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.  

Teraz możesz zobaczyć ustawienia karty. Kliknij w „Limity”, ustaw preferowane kwoty i potwierdź operację naciskając "Zapisz zmiany". Teraz możesz już cieszyć się transakcjami kartą ZEN. 

Aby zablokować kartę, należy zalogować się do aplikacji mobilnej.

Pamiętaj! Twoja karta pozostanie zablokowana, do momentu, gdy zdecydujesz się ją odblokować.

W przypadku gdy zablokujesz kartę, a jest ona dodana do usługi Apple Pay lub Google Pay, w obu tych usługach zostaje ona zawieszona, do momentu odblokowania karty. 

 Jeśli Twoja karta została skradziona lub zgubiona, wykryta została nieautoryzowana transakcja lub karta dostała się w ręce osoby nieuprawnionej, sama blokada nie jest wystarczająco bezpieczna. W tym przypadku zastrzeż kartę i skontaktuj się z nami.

Aby zablokować kartę używając aplikacji, zerknij na samouczek poniżej, który pomoże Ci przejść przez ten proces. Zaloguj się a następnie przejdź do widoku rachunków. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart. Wybierz kartę, która Cię interesuje, a następnie naciśnij . Teraz możesz zobaczyć wszystkie szczegóły Twojej karty.

Kliknij w "Bezpieczeństwo", a następnie wybierz opcję "Zablokuj kartę".  

Bardzo się cieszymy, że chcesz dodać wirtualną kartę ZEN!

Możesz ją dodać samodzielnie, wystarczy, że zalogujesz się do aplikacji mobilnej. Karta zostaje automatycznie utworzona na twoim koncie w czasie rzeczywistym i możesz z niej korzystać do wszelkich transakcji internetowych.

Poniżej możesz zobaczyć, jak w kilku prostych krokach dodać swoją kartę ZEN. 

Aby dodać nową kartę wirtualną używając aplikacji, zerknij na samouczek poniżej, który pomoże Ci przejść przez ten proces.  Zaloguj się a następnie przejdź do widoku rachunków. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart.

Naciśnij   żeby rozpocząć proces dodawania karty. W następnym kroku do wyboru masz dwa rodzaje kart, wybierz "Darmową kartę wirtualną" i naciśnij "Dodaj kartę". 

Następnie na ekranie pojawi się podsumowanie informacji o Twoim zamówieniu. Jeśli wszystko jest w porządku, naciśnij „Potwierdź i zamów”.

Po potwierdzeniu aplikacja poprosi o nadanie 4- cyfrowego kodu PIN karcie, umożliwiając Tobie dokonywanie transakcji.
Wprowadź PIN dwukrotnie, aby potwierdzić nadanie kodu PIN.

Nadany kod PIN można sprawdzić w szczegółach karty. Informacje jak to zrobić znajdziesz tutaj.

Blokadę przy płatnościach kartą nakładamy po to, aby już po wykonaniu transakcji Twoje saldo rachunku było obniżone o jej wartość. Po nałożeniu blokady czekamy na rozliczenie płatności przez punkt handlowo-usługowy w którym zostały zrobione zakupy. Gdy już je otrzymamy to blokady zdejmujemy i transakcje są księgowane na Twoim koncie, a pieniądze przesyłane np. do sklepu.

Blokady na płatności kartą w przypadku nie rozliczenia ich przez usługodawcę zdejmujemy po 10 dniach kalendarzowych. Może to się zdarzyć szybciej, jeżeli dostaniemy od niego informację np. o odrzuceniu transakcji. 

Aby odblokować kartę, należy zalogować się do aplikacji mobilnej.

W przypadku gdy odblokujesz kartę, a jest ona dodana do usługi Apple Pay lub Google Pay, w obu tych usługach zostaje przywrócona i możesz jej bez problemu używać. 

Aby odblokować kartę używając aplikacji, zerknij na samouczek poniżej, który pomoże Ci przejść przez ten proces. Zaloguj się a następnie przejdź do widoku rachunków. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart. Wybierz kartę, która Cię interesuje, a następnie naciśnij . Teraz możesz zobaczyć wszystkie szczegóły Twojej karty.

Kliknij w "Bezpieczeństwo", a następnie wybierz opcję "Odblokuj kartę". 

Możesz wykonywać transakcje w prawie każdej walucie świata. 

Podczas dokonywania płatności, waluta transakcji zostanie automatycznie wykryta. Jeżeli jest to jedna z 30 walut, odpowiadająca rachunkom na Twoim koncie, kwota zostanie pobrana z odpowiedniego rachunku. Jeżeli natomiast jest ona inna niż te oferowane na naszych rachunkach, środki zostaną automatycznie przewalutowane po kursie oferowanym przez MasterCard.

Jeżeli środki na danym rachunku są niewystarczające do wykonania transakcji, zostaną dobrane z rachunku EUR, USD, GBP lub PLN i automatycznie przewalutowane bez żadnych kosztów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o automatycznym przewalutowaniu, kliknij tutaj. 

Płacenie przy użyciu Google Pay jest przyjemne i na pewno nie sprawi Ci trudności. Poniżej zobaczysz kilka kroków które pozwolą Ci na zawsze opanować szybie płacenie kartą ZEN w Twoim telefonie.

Odblokuj ekran telefonu.

Przyłóż tylną część telefonu do czytnika płatności na kilka sekund.

Super! Niebieska ikona potwierdzenia oznacza, że udało Ci się zapłacić.

Jeżeli jednak po kliku sekundach będziesz miał trudności z wykonaniem transakcji spróbuj przytrzymać telefon w inny sposób i upewnij się, że NFC pracuje prawidłowo.

PIN do nowej karty fizycznej lub wirtualnej należy nadać podczas jej zamawiania w aplikacji. 

Po wybraniu rodzaju karty oraz podaniu adresu do wysyłki (jeśli jest to karta fizyczna), aplikacja poprosi Cię o ustawienie kodu PIN. Kod powtórzysz ponownie przy zapisywaniu dla pewności i poprawnego ustawienia  danych w aplikacji. 

Jeśli zapomnisz kodu PIN do swojej karty, zawsze możesz go sprawdzić w aplikacji. Wybierz daną kartę, kliknij w jej ustawienia (dwie linie wyświetlone w górnym prawym rogu ekranu) i wybierz opcję POKAŻ PIN.

PIN do karty fizycznej może być zmieniony w bankomacie. 

Aby sprawdzić swój PIN, zaloguj się do aplikacji mobilnej, a następnie przejdź do widoku rachunków.  
Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart. Wybierz kartę, która Cię interesuje, a następnie naciśnij ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.  

Teraz możesz zobaczyć ustawienia karty.  
Dla urządzeń iOS kliknij w „Pokaż PIN”, następnie wprowadź swój pin do aplikacji lub użyj Face ID/Touch ID.  
Dla urządzeń Android kliknij w „Pokaż PIN”, następnie wprowadź swój pin do aplikacji. 
Twój PIN będzie widoczny na ekranie. 
  

Z uwagi na bezpieczeństwo swojego konta, nigdy nie udostępniaj swojego kodu PIN osobom postronnym. Zawsze chroń swój PIN i nie wyświetlaj go w towarzystwie osób trzecich.  

Pamiętaj! ZEN nigdy nie poprosi Cię o udostępnienie swojego kodu PIN. 

Aby zastrzec swoją kartę, zaloguj się do aplikacji ZEN.

Jeśli Twoja karta została skradziona lub zgubiona, wykryto nieautoryzowaną transakcję lub karta została przejęta przez osobę nieuprawnioną, konieczne będzie zastrzeżenie karty. Zrób to samodzielnie lub skontaktuj się z nami.

Pamiętaj! Czynność ta jest nieodwracalna. Nie można jej cofnąć, a karta zostaje trwale usunięta.

Jeśli zastrzeżesz swoją kartę i zostanie ona dodana do Apple Pay lub Google Pay, zostanie dezaktywowana w obu usługach.

Aby zastrzec kartę za pomocą aplikacji, zaloguj się, a następnie przejdź do widoku kont. Przeciągnięcie palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu spowoduje rozwinięcie widoku sekcji kart. Wybierz interesującą Cię kartę, a następnie naciśnij ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.

Kliknij na "Usuń kartę", a następnie potwierdź naciskając "Tak". Teraz karta ZEN zostanie trwale usunięta.

Jeżeli nie możesz wypłacić środków z bankomatu, sprawdź czy przyczyną mogła być jedna z poniższych:

• Karta, którą próbujesz wykonać transakcję jest zablokowana/zastrzeżona/nieaktywna. Status swojej karty najszybciej sprawdzisz w aplikacji po zalogowaniu się.
  
  
• Nie posiadasz środków na koncie (skorzystaj z top-up kartą, blikiem, lub przelewem!).
  
  
• Przekroczyłeś dzienne limity kartowe (tutaj sprawdź jak zmienić limity).
  
  
• Twoja karta jest uszkodzona.
  
  
• Wystąpiła awaria maszyny.
  
  
• Wprowadzasz niepoprawny kod PIN.

Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci odnaleźć powód. 

Jeżeli środki na danym rachunku są niewystarczające do wykonania transakcji, brakująca część zostanie pobrana z rachunków EUR, USD, GBP lub PLN i automatycznie przewalutowane bez żadnych kosztów. Wystarczy, że masz środki na rachunkach EUR, USD, GBP lub PLN, masz środki a przewalutują się one same do waluty transakcji. ZEN sprawdzi najpierw rachunek EUR, później USD, następnie GBP a na końcu PLN i pobierze środki z rachunku, gdzie jest ich wystarczająca ilość. 

Na przykład:

• Ania chce zapłacić za zakupy w PLN. Nie posiada jednak wystarczającej kwoty na tym rachunku. Brakujące środki zostaną przewalutowane automatycznie. ZEN sprawdzi najpierw rachunek EUR, później USD, a na końcu GBP i po kolei pobierze środki z rachunków, tak by zapewnić ich wystarczająca ilość. 
• Karol robi zakupy na ebayu. Chce zapłacić w USD, jednak na rachunku w tej walucie nie ma żadnych środków. ZEN automatycznie przewalutuje środki, sprawdzając najpierw rachunek EUR, później GBP, a na końcu PLN. Środki zostaną pobrane z rachunków, gdzie jest ich zapewnić ich wystarczająca ilość. 

Możesz zmienić dwa rodzaje limitów transakcji kartowych. 

Pierwszy z nich to limit wypłat z bankomatu. Są to dzienne limity gotówkowe np. wypłata gotówki w bankomacie. 

Drugim rodzajem są płatności bezgotówkowe tj. płatności kartami płatniczymi.  

Domyślne limity karty po zamówieniu:  
 

• Dla kart, których walutą rozliczeniową jest EUR – 10000€ dla płatności, 2000€ dla wypłat w bankomacie 
• Dla kart, których walutą rozliczeniową jest GBP - 10000 £ dla płatności, 2000 £ dla wypłat w bankomacie 
• Dla kart, których walutą rozliczeniową jest PLN – 30000PLN dla płatności, 2000PLN dla wypłat w bankomacie 

Dla każdego z tych rodzajów transakcji, maksymalny dzienny limit jaki możesz ustawić to: 

• dla kart, których walutą rozliczeniową jest EUR - maksymalnie 30000 €. 
• dla kart, których walutą rozliczeniową jest PLN – maksymalnie 120 000 PLN. 
• dla kart, których walutą rozliczeniową jest GBP – maksymalnie 30 000 £. 

 Dla każdego rodzaju transakcji minimalny limit jaki możesz ustawić wynosi 0.  

Waluta rozliczeniowa to domyślna waluta przypisana do kraju Twojej karty z której w pierwszej kolejności pobierane są środki (np. Dla karty PL waluta PLN, dla karty DE waluta EUR). 

Limity wpłat gotówki na kartę ZEN zależą od usługodawcy u którego dokonujesz wpłaty.  

Oprócz opłat związanych z Twoim aktywnym planem subskrypcyjnym, ZEN nie pobiera żadnych innych opłat i prowizji za wypłaty z bankomatów. Jeżeli jednak zostałeś taką opłatą obciążony, prawdopodobnie przyczyną jest jedna z poniższych sytuacji.

Sieci bankomatów, zarówno w Twoim kraju, jak i za granicą, mogą nakładać dodatkowe opłaty za korzystanie z ich terminali - jest to tzw. surcharge. Wypłacając środki, należy każdorazowo upewnić się, czy dany bankomat nie nalicza dodatkowych prowizji. Najłatwiej zweryfikować to na podsumowaniu transakcji, jeszcze przed jej zatwierdzeniem - kwota wypłaty będzie powiększona o wartość prowizji. Jeśli informacja się nie wyświetliła, a opłata została pobrana mimo to, skontaktuj się z nami w celu rozwiązania sprawy. Jest to opłata całkowicie niezależna od ZEN.

Inne dodatkowe koszty z jakimi możesz się spotkać, a które są niezależne od ZEN, to DCC (ang. Dynamic Currency Conversion). Usługa ta polega na przewalutowaniu transakcji na walutę przez Ciebie wybraną. Niekoniecznie jest ona zgodna z walutą Twojej karty. Waluta jest wymieniana po kursie wykorzystywanym przez akceptanta transakcji, a nie po atrakcyjnych kursach ZEN. Aby uniknąć dodatkowych kosztów związanych z DCC, zawsze wybieraj walutę lokalną kraju, w którym się znajdujesz. Unikniesz w ten sposób niekorzystnego, nawet do 15% wyższego przewalutowania.  Przed dokonaniem każdej transakcji, powinny zostać wyświetlone informacje na temat kosztów (opłat/prowizji) oraz kursu waluty, po którym ma nastąpić przewalutowanie.

Jeżeli chcesz aktywować nowo zamówioną kartę, ze względów bezpieczeństwa, zrób to dopiero gdy karta zostanie do Ciebie dostarczona. Jeżeli karta dostanie się w ręce osoby trzeciej, będziesz mieć pewność, że Twoje środki są bezpieczne, gdyż nieaktywnej karty nie można użyć.  

Karta wirtualna jest aktywna od razu po jej dodaniu.

 Pamiętaj także, że pierwsza transakcja musi zostać potwierdzona kodem PIN.

Jeżeli już jesteś w posiadaniu swojej nowej karty, zaloguj się do aplikacji mobilnej.

Aby aktywować swoją kartę używając aplikacji, zerknij na samouczek poniżej, który pomoże Ci przejść przez ten proces.  Zaloguj się a następnie przejdź do widoku rachunków. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart. Wybierz kartę, którą chcesz aktywować, a następnie naciśnij .

W szczegółach karty pokaże się opcja "Aktywuj kartę". Po kliknięciu w nią, Twoja karta jest w pełni aktywna i możesz  bez problemu wykonywać każdy rodzaj transakcji.

Ilość kart, które możesz dodać lub zamówić bez dodatkowych opłat zależy od Twojej subskrypcji. Więcej szczegółów możesz znaleźć tutaj. 

Gdy zauważysz, że płatność kartą została odrzucona, sprawdź czy przyczyną mogła być jedna z poniższych:

Karta, którą próbujesz wykonać transakcję jest zablokowana/zastrzeżona/nieaktywna. 

Twoja karta nie została aktywowana.

Nie posiadasz wystarczających środków na koncie (skorzystaj z top-up kartą, BLIKiem, lub przelewem).

 Przekroczyłeś dzienne limity kartowe (tutaj sprawdź jak zmienić limity).

 Twoja karta jest uszkodzona.

Wprowadzasz niepoprawne dane karty (data ważności/ kod CVV).

Wprowadzasz niepoprawny kod PIN.

Automatyczne przewalutowanie nie działa dla danej pary walut.

Sklep akceptuje tylko karty kredytowe - nasza jest debetowa.

Próbujesz dokonać transakcji na stronie o niedozwolonej treści np. o tematyce hazardowej.

Transakcja została odrzucona przez systemy bezpieczeństwa.

Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci odnaleźć powód. 

Karty ZEN Mastercard zapewniają użytkownikom możliwość płacenia w szybki i wygodny sposób. Aby zapłacić, wystarczy jedynie przyłożyć kartę do czytnika zbliżeniowego. Potwierdzenie transakcji kodem PIN jest wymagane dopiero gdy suma transakcji przekroczy 150 €.

Dokonywanie transakcji zbliżeniowych umożliwia szybkie, wygodne i bezpieczne płatności.

Szybkie: wystarczy przyłożyć do czytnika z aktywną funkcją zbliżeniową. Do kwoty 150 € nie trzeba wprowadzać kodu PIN.

Wygodne: nie trzeba szukać w portfelu drobnych monet. Przy płatnościach zbliżeniowych mamy zawsze dokładną kwotę pieniędzy.

Bezpieczne: transakcje kartami ZEN są całkowicie bezpieczne.

Na zwrot najczęściej trzeba czekać do 14 dni.