• Zamów kartę wirtualną

    How-to

    Jak otrzymać kartę wirtualną? Jakie rodzaje kart oferuje ZEN?

    Odpowiedź

    Ważne: obecnie możesz zamówić jedynie karty MasterCard. ZEN nie oferuje kart Visa.

    Możesz w łatwy sposób zamówić kartę ZEN. Karta pojawi się na Twoim koncie w ciągu kilku sekund i możesz zacząć jej używać od razu. Aby zamówić nową kartę wirtualną: 

    1. Zaloguj się do aplikacji ZEN i przejdź do widoku rachunków. Z dolnego brzegu ekranu wysuń i otwórz segment widoku kart.
    2. Wybierz ikonkę plusa aby dodać nową kartę. Pojawią się rodzaje kart do wyboru, wybierz "Karta wirtualna" i "Dodaj kartę". Jeśli chcesz zamówić wirtualną kartę z opcją Moneyback, przesuń palcem w lewo, aż zobaczysz ten rodzaj karty.
    3. W następnym oknie otrzymasz podsumowanie i informacje na temat Twojej nowej karty. Sprawdź, czy wszystko się zgadza i wybierz "Potwierdź i zamów".
    4. Aplikacja poprosi Cię o nadanie 4-cyfrowego kodu PIN do karty, dzięki któremu będzie możliwe dokonywanie płatności. Wpisz PIN dwukrotnie, aby uniknąć pomyłki.
  • Zamów kartę fizyczną

    Pytanie

    Potrzebuję fizycznej karty ZEN. Jak mogę ją zamówić?

    Odpowiedź

    Ważne: obecnie można zamawiać wyłącznie karty MasterCard. ZEN nie wydaje kart Visa.

    Fizyczną kartę możesz zamówić w aplikacji ZEN. Możesz jej używać do płatności online, w sklepach stacjonarnych i bankomatach.

    mceclip0.pngPamiętaj - Ze względów bezpieczeństwa kartę należy aktywować dopiero po jej dostarczeniu. Pamiętaj również, że pierwsza transakcja musi zostać potwierdzona kodem PIN.

    Aby zamówić nową kartę za pośrednictwem aplikacji, poniższy samouczek przeprowadzi Cię przez cały proces.

    1. Zaloguj się do aplikacji ZEN, a następnie przejdź do strony głównej.virtual_card.jpg
    2. Przesuwając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok sekcji kart.card_section.jpg
    3. Naciśnij mceclip0.png, aby rozpocząć proces. Dostępne są dwa rodzaje kart do wyboru, wybierz "Karta fizyczna" i naciśnij przycisk "Zamów kartę".
    4. Wybierz prawidłowy adres dostawy karty. Adres, który został zarejestrowany w ZEN podczas tworzenia konta, zostanie wybrany automatycznie. Jeśli chcesz, aby karta została wysłana na inny adres, wybierz "Zmień adres" i wprowadź go zgodnie z własnymi preferencjami. Po wprowadzeniu adresu naciśnij "Zamów kartę", aby kontynuować.
    5. Na ekranie pojawi się podsumowanie informacji o zamówieniu. Jeśli wszystko jest w porządku, naciśnij "Potwierdź i zamów".
      mceclip0.pngWażne - Po potwierdzeniu danych i zamówieniu karty nie będzie możliwości zmiany adresu dostawy karty.
    6. Aplikacja poprosi o ustawienie 4-cyfrowego kodu PIN do karty, który umożliwi dokonywanie transakcji. Wprowadź go dwukrotnie, aby potwierdzić i uniknąć błędów. Utworzony kod PIN można później wygodnie wyświetlić w szczegółach karty ("Jak sprawdzić swój PIN?").
    7. Na samym końcu zobaczysz potwierdzenie zamówienia karty z szacowaną datą dostawy. Potwierdź, klikając "Gotowe".

    Zobacz też: Kraje, do których można dostarczyć fizyczną Kartę ZEN, Moja karta ZEN nie została dostarczona

  • Czas dostawy karty fizycznej

    Pytanie

    Jaki jest czas dostawy Karty Fizycznej ZEN?

    Odpowiedź

    Po zamówieniu karty fizycznej, powinna ona dotrzeć do Ciebie w ciągu 21 dni roboczych. Jeśli po upływie tego czasu karta nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami poprzez czat, gdzie otrzymasz pomoc w zastrzeżeniu aktualnej karty i zamówieniu nowej bez dodatkowych opłat.

    Zobacz też: Kraje, do których można dostarczyć fizyczną Kartę ZEN

  • Kraje, do których można dostarczyć fizyczną Kartę ZEN

    Pytanie

    Czy mogę zamówić fizyczną Kartę ZEN do mojego kraju? Do jakich krajów dostarczane są fizyczne Karty ZEN?

    Odpowiedź

    Aby zamówić kartę fizyczną, adres wysyłki musi znajdować się w jednym z następujących krajów: Austria, Belgia, Bułgaria, Chiny, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gibraltar, Grecja, Guadeloupe, Gujana Francuska, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Izrael, Japonia, Jersey, Kanada, Kolumbia, Kostaryka, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malezja, Majotta, Malta, Martynika, Meksyk, Monako, Mołdawia, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Republika Korei, Republika Południowej Afryki, Reunion, Rumunia, Saint Martin (część francuska), Singapur, Słowacja, Słowenia, Stany Zjednoczone Ameryki, Szwajcaria, Szwecja, Tajlandia, Turcja, Ukraina, Węgry, Włochy, Wyspa Man, Wyspy Alandzkie, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej.

    Zobacz też: Jak zamówić kartę fizyczną?, Moja karta ZEN nie została dostarczona

  • Moja karta ZEN nie została dostarczona

    Pytanie

    Co mogę zrobić, jeśli karta fizyczna do mnie nie dotarła?

    Odpowiedź

    Przede wszystkim sprawdź, czy zamówiłeś/aś kartę fizyczną ("Jak zamówić kartę fizyczną?").
    Jeśli zamówiłeś/aś tylko kartę wirtualną, powinna ona być natychmiast dostępna w aplikacji ZEN.

    Aktualnie nie posiadamy w ofercie opcji śledzenia przesyłki. Jeśli zamówiłeś kartę fizyczną, powinieneś ją otrzymać w ciągu 21 dni roboczych. Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymałeś/aś swojej karty ZEN, skontaktuj się z nami poprzez czat, gdzie otrzymasz pomoc w zastrzeżeniu aktualnej karty i zamówieniu nowej bez dodatkowych opłat.

    Zobacz też: Kraje, do których można dostarczyć fizyczną Kartę ZEN

  • Maksymalna liczba aktywnych kart w ZEN

    Pytanie

    Ile kart mogę mieć aktywnych jednocześnie? Ile kart mogę zamówić w ZEN?

    Odpowiedź

    Maksymalna liczba aktywnych kart ZEN na koncie wynosi 10. Jeśli masz 10 aktywnych kart na swoim koncie, będziesz musiał/a usunąć jedną z nich, aby zamówić nową.

    Należy pamiętać, że zamówienie dodatkowych kart powyżej limitu planu może wiązać się z opłatą za zamówienie karty, zgodnie z naszym cennikiem. Wysokość opłaty jest zawsze widoczna w aplikacji ZEN przed potwierdzeniem zamówienia.