• Dlaczego moja płatność kartą została odrzucona?

    Gdy zauważysz, że płatność kartą została odrzucona, sprawdź czy przyczyną mogła być jedna z poniższych:

    mceclip2.png Karta, którą próbujesz wykonać transakcję jest zablokowana/zastrzeżona/nieaktywna. 

    mceclip2.png Twoja karta nie została aktywowana.

    mceclip2.png Nie posiadasz wystarczających środków na koncie (skorzystaj z top-up kartą, BLIKiem, lub przelewem).

    mceclip2.png Twoja karta jest uszkodzona.

    mceclip2.png Wprowadzasz niepoprawne dane karty (data ważności/ kod CVV).

    mceclip2.png Wprowadzasz niepoprawny kod PIN.

    mceclip2.png Sklep akceptuje tylko karty kredytowe - nasza jest debetowa.

    mceclip2.png Próbujesz dokonać transakcji na stronie o niedozwolonej treści np. o tematyce hazardowej.

    mceclip2.png Transakcja została odrzucona przez systemy bezpieczeństwa.

    Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci odnaleźć powód. 

  • Dlaczego nie mogę zapłacić zbliżeniowo?

    Gdy zauważysz, że płatność zbliżeniowa została odrzucona, sprawdź czy przyczyną mogła być jedna z poniższych:

    mceclip2.png Karta, którą próbujesz wykonać transakcję jest zablokowana/zastrzeżona/nieaktywna. Status swojej karty najszybciej sprawdzisz w Portalu ZEN lub aplikacji po zalogowaniu się.

    mceclip2.png Twoja karta nie została aktywowana.

    mceclip2.png Nie posiadasz środków na koncie (skorzystaj z top-up kartą, blikiem, lub przelewem).

    mceclip2.png Przekroczyłeś dzienne limity kartowe (tutaj sprawdź jak zmienić limity).

    mceclip2.png Twoja karta jest uszkodzona.

    mceclip2.png Wystąpił błąd z terminalem płatniczym.

    Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci odnaleźć powód. 

  • Jak długo trzeba czekać na zwrot?

    Na zwrot najczęściej trzeba czekać do 14 dni.