-
Dlaczego moja płatność kartą została odrzucona?
Gdy zauważysz, że płatność kartą została odrzucona, sprawdź czy przyczyną mogła być jedna z poniższych:
Karta, którą próbujesz wykonać transakcję jest zablokowana/zastrzeżona/nieaktywna.
Twoja karta nie została aktywowana.
Nie posiadasz wystarczających środków na koncie (skorzystaj z top-up kartą, BLIKiem, lub przelewem).
Twoja karta jest uszkodzona.
Wprowadzasz niepoprawne dane karty (data ważności/ kod CVV).
Wprowadzasz niepoprawny kod PIN.
Sklep akceptuje tylko karty kredytowe - nasza jest debetowa.
Próbujesz dokonać transakcji na stronie o niedozwolonej treści np. o tematyce hazardowej.
Transakcja została odrzucona przez systemy bezpieczeństwa.
Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci odnaleźć powód.
-
Dlaczego nie mogę zapłacić zbliżeniowo?
Gdy zauważysz, że płatność zbliżeniowa została odrzucona, sprawdź czy przyczyną mogła być jedna z poniższych:
Karta, którą próbujesz wykonać transakcję jest zablokowana/zastrzeżona/nieaktywna. Status swojej karty najszybciej sprawdzisz w Portalu ZEN lub aplikacji po zalogowaniu się.
Twoja karta nie została aktywowana.
Nie posiadasz środków na koncie (skorzystaj z top-up kartą, blikiem, lub przelewem).
Przekroczyłeś dzienne limity kartowe (tutaj sprawdź jak zmienić limity).
Twoja karta jest uszkodzona.
Wystąpił błąd z terminalem płatniczym.
Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci odnaleźć powód.
-
Jak długo trzeba czekać na zwrot?
Na zwrot najczęściej trzeba czekać do 14 dni.