• Zapłaciłem kartą ZEN, ale transakcja nie jest jeszcze ukończona

    Pytanie

    Dlaczego moja transakcja kartą jest "W trakcie"? Co to jest blokada transakcji kartowej? Czy przetwarzanie zakupu kartą może zostać ukończone lub anulowane wcześniej? Ile dni może trwać rozliczanie płatności kartą?

    Odpowiedź

    Jeśli na historii transakcji widzisz status "W trakcie", to odnosi on do procesu rozliczenia, który następuje po tym, jak dokonasz płatności za pomocą swojej karty.

    Ten proces składa się z czterech kroków:

    Group 13279.png

    Blokadę przy płatnościach kartą nakładamy po to, aby po wykonaniu transakcji Twoje saldo rachunku było obniżone o jej wartość. Po nałożeniu blokady czekamy na rozliczenie płatności przez sklep, w którym zostały zrobione zakupy. Gdy to się stanie, blokada zostaje zdjęta i transakcja jest księgowana na Twoim koncie, a pieniądze przesyłane np. do sklepu.

    Jeśli zauważysz, że saldo Twojego konta zostało pomniejszone o wartość transakcji, ale transakcja nie pojawia się jeszcze w historii Twojego konta jako "Ukończona", oznacza to, że Twoja transakcja jest w trakcie rozliczania przez sprzedawcę. Zazwyczaj cały proces rozliczenia trwa do 10 dni, w wyjątkowych przypadkach do 31 dni kalendarzowych.

    Czas przetwarzania zależy od sprzedawcy, któremu zapłacono. Gdy transakcja jest w blokadzie, ZEN nie może jej wcześniej zakończyć ani anulować.

    Zobacz też: Jakie limity są możliwe podczas używania ZEN?

    Dlaczego moja płatność kartą została odrzucona?

  • Nie rozpoznaję transakcji kartą

    Pytanie

    Co zrobić, jeśli w historii transakcji w ZEN widzę płatność kartą, której nie rozpoznaję?

    Odpowiedź

    Jeżeli nie rozpoznajesz transakcji, jak najszybciej zablokuj swoją kartę. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się jak zablokować kartę samodzielnie. Sprawdź również, czy nie aktywowałeś w ostatnim czasie płatnej subskrypcji.

    Możesz skontaktować się z Obsługą ZEN, która pomoże Ci zweryfikować transakcje na koncie. Aby zgłosić transakcję do ZEN Customer Support:

    1. W historii transakcji wejdź w szczegóły transakcji.
    2. Kliknij w „Pomoc”.
    3. Wybierz opcję „Skontaktuj się z pomocą techniczną” - zostaniesz przekierowany do czatu z naszym konsultantem.
  • Zwroty transakcji kartą

    Pytanie

    Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na kartę ZEN? Jak długo trwa zwrot płatności kartą? Czy zwrot dotrze na moje konto, jeśli zastrzegłem lub usunąłem kartę?

    Odpowiedź

    Możesz otrzymać zwrot płatności na kartę ZEN.
    Najszybszym sposobem uzyskania zwrotu jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą lub sklepem.

    Możesz również skorzystać z opcji zwrotu ZEN Care w aplikacji ZEN, jeśli masz aktywny plan Gold lub Platinum.

    Zwroty dokonywane przez sprzedawców są zwykle przetwarzane w ciągu 14 dni. Jeśli ten czas minął, poproś sprzedawcę o numer ARN (Acquirer Reference Number), aby móc śledzić proces zwrotu.

    Zwrot środków za kartę zostanie przetworzony, nawet jeśli w międzyczasie karta ZEN została przez Ciebie zastrzeżona lub zablokowana.

    Zobacz też: Nie rozpoznaję transakcji kartą, Moja płatność kartą została odrzucona

  • Moja płatność kartą została odrzucona

    Pytanie

    Dlaczego mój zakup kartą został odrzucony? Dlaczego nie mogę zapłacić u sprzedawcy?

    Odpowiedź

    Gdy zauważysz, że płatność kartą została odrzucona, sprawdź czy przyczyną mogła być jedna z poniższych:

    Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci odnaleźć powód.

    Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.

  • Jakie są limity transakcji kartą?

    Pytanie

    Jakie są limity transakcji kartą?

    Odpowiedź

    Standardowe (można je zmienić) i maksymalne (nie można ich zmienić) limity kart na zakupy i wypłaty z bankomatów:

      Standard (można zmienić) Maksimum (nie można zmienić)
    Zakupy (dla kart, których walutą rozliczeniową* jest EUR) do 10000 € dziennie do 30000 € dziennie
    Zakupy (dla kart, których walutą rozliczeniową* jest PLN) do 30000 PLN dziennie do 120000 PLN dziennie
    Zakupy (dla kart, których walutą rozliczeniową jest GBP) do 10000 £ dziennie do 30000 £ dziennie
    Wypłaty z bankomatów (dla kart, których walutą rozliczeniową* jest EUR) do 2000 € dziennie** do 30000 € dziennie
    Wypłaty z bankomatów (dla kart, których walutą rozliczeniową* jest PLN) do 2000 zł dziennie** do 120000 PLN dziennie
    Wypłaty z bankomatów (dla kart, których walutą rozliczeniową* jest GBP) do 2000 £ dziennie** do 30000 £ dziennie

    * Walutą rozliczeniową karty jest domyślna waluta przypisana do kraju karty, z którego środki są pobierane jako pierwsze (np. dla karty PL jest to waluta PLN, dla karty DE jest to waluta EUR).

    ** Limity dla kart fizycznych można zmienić tylko samodzielnie w aplikacji ZEN. Limity kart wirtualnych można zmienić, kontaktując się z obsługą klienta.

    Zobacz także: "Jakie limity są możliwe podczas używania ZEN?".

  • Przekroczyłem limit prób wpisania kodu PIN. Co robić?

    Pytanie

    Trzy razy wprowadziłem nieprawidłowy kod PIN do karty. Co stanie się z kartą? Czy będę mógł z niej korzystać w przyszłości?

    Odpowiedź

    Jeżeli trzykrotnie wpiszesz niepoprawny kod PIN podczas wypłaty z bankomatu lub płatności w sklepie stacjonarnym, Twoja karta zostanie tymczasowo zablokowana.
    Blokada zostanie zdjęta automatycznie następnego dnia (od godziny 00:01) i znów będziesz mógł/mogła cieszyć się wszystkimi funkcjonalnościami karty.

    Jeśli nie pamiętasz swojego kodu PIN, sprawdź tutaj jak go wyświetlić.

    Jeżeli podczas trwania blokady karty pilnie potrzebujesz wykonać transakcję, możesz użyć innej karty fizycznej (jeśli taką posiadasz), lub karty wirtualnej do płatności w internecie oraz telefonem przez Apple Pay i Google Pay. ZEN nie może odblokować zablokowanej karty wcześniej ze względów bezpieczeństwa.

    Zobacz też: Zamów kartę wirtualną

  • Jak działa automatyczne przewalutowanie przy płatności kartą?

    Odpowiedź

    Jeżeli środki na danym rachunku są niewystarczające do wykonania transakcji, brakująca część zostanie pobrana z rachunków EUR, USD, GBP lub PLN i automatycznie przewalutowana. Wystarczy, że masz środki na rachunkach EUR, USD, GBP lub PLN, a zostaną one wymienione na walutę transakcji. ZEN sprawdzi najpierw rachunek EUR, później USD, następnie GBP a na końcu PLN i pobierze środki z rachunku, gdzie jest ich wystarczająca ilość.

    Na przykład:

    • Ania chce zapłacić za zakupy w PLN. Nie posiada jednak wystarczającej kwoty na tym rachunku. Brakujące środki zostaną przewalutowane automatycznie. ZEN sprawdzi najpierw rachunek EUR, później USD, a na końcu GBP i po kolei pobierze środki z rachunków, tak by zapewnić ich wystarczająca ilość.
    • Karol robi zakupy w sklepie ze Stanów Zjednoczonych. Chce zapłacić w USD, jednak na rachunku w tej walucie nie ma żadnych środków. ZEN automatycznie przewalutuje środki, sprawdzając najpierw rachunek EUR, później GBP, a na końcu PLN. Środki zostaną pobrane z rachunków, na których jest ich wystarczająca ilość.

    Zobacz też: Jakie kursy wymiany są stosowane do moich transakcji?

  • Czy kartą ZEN można płacić zbliżeniowo?

    Odpowiedź

    Karty ZEN Mastercard zapewniają użytkownikom możliwość płacenia w szybki i wygodny sposób zbliżeniowo. Aby zapłacić, wystarczy jedynie przyłożyć kartę do czytnika. Potwierdzenie transakcji kodem PIN jest wymagane dopiero gdy suma transakcji przekroczy 150 EUR.

    Płacenie zbliżeniowo jest:

    • Szybkie: wystarczy przyłożyć do czytnika kartę. Przy mniejszych zakupach nie trzeba nawet wprowadzać kodu PIN.
    • Wygodne: nie trzeba szukać w portfelu drobnych monet. Przy płatnościach zbliżeniowych mamy zawsze odliczoną dokładną kwotę pieniędzy.
    • Bezpieczne: transakcje kartami ZEN są całkowicie bezpieczne dzięki naszym systemom monitorującym je całą dobę.

    Zobacz też: Zamów kartę fizyczną