• Wypłata gotówki z bankomatu

    Pytanie

    Gdzie mogę wypłacić gotówkę z bankomatu kartą ZEN?

    Odpowiedź

    Gotówkę możesz wypłacić w każdym bankomacie w Polsce i na świecie. Za taką operację możemy pobrać opłatę zgodną z naszym cennikiem:

      Free Gold Platinum
    Wypłata gotówki Każda wypłata - 1.50% Do 900 PLN miesięcznie – bez opłaty.
    Powyżej 900 PLN – 1.50%
    Do 3,600 PLN miesięcznie – bez opłaty.
    Powyżej 3,600 PLN – 1.50%

    Miej jednak na uwadze, że sieci bankomatów, zarówno w Twoim kraju, jak i za granicą, mogą nakładać dodatkowe opłaty za korzystanie z ich terminali - jest to tzw. surcharge. Wypłacając środki, należy każdorazowo upewnić się, czy dany bankomat nie nalicza dodatkowych prowizji. Najłatwiej zweryfikować to na podsumowaniu transakcji, jeszcze przed jej zatwierdzeniem - kwota wypłaty będzie powiększona o wartość prowizji. Jeśli informacja się nie wyświetliła, a opłata została pobrana mimo to, skontaktuj się z nami w celu rozwiązania sprawy. Jest to opłata całkowicie niezależna od ZEN.

    Inne dodatkowe koszty z jakimi możesz się spotkać, a które są niezależne od ZEN, to DCC (ang. Dynamic Currency Conversion). Usługa ta polega na przewalutowaniu transakcji na walutę przez Ciebie wybraną. Niekoniecznie jest ona zgodna z walutą Twojej karty. Waluta jest wymieniana po kursie wykorzystywanym przez akceptanta transakcji, a nie po atrakcyjnych kursach ZEN. Aby uniknąć dodatkowych kosztów związanych z DCC, zawsze wybieraj walutę lokalną kraju, w którym się znajdujesz. Unikniesz w ten sposób niekorzystnego, nawet do 15% wyższego przewalutowania.  Przed dokonaniem każdej transakcji, powinny zostać wyświetlone informacje na temat kosztów (opłat/prowizji) oraz kursu waluty, po którym ma nastąpić przewalutowanie.

    Zobacz też: Kwota pobrana przez bankomat była wyższa niż otrzymana gotówka

    Jakie są limity transakcji kartą?

  • Karta utknęła w bankomacie

    Pytanie

    Co zrobić, jeśli bankomat nie zwrócił mi karty?

    Odpowiedź

    Bankomat może zatrzymać kartę płatniczą, jeżeli:

    • kilkukrotnie wpiszesz błędny PIN;
    • karta jest zastrzeżona;
    • termin ważności karty został przekroczony;
    • karta jest fizycznie uszkodzona;
    • karta zbyt długo nie była odebrana z czytnika;
    • wystąpiła awaria czytnika bądź maszyny.

    Jeżeli bankomat zawiesił się, wyłączył się w trakcje transakcji lub przestał działać czytnik, w pierwszej kolejności warto chwilę odczekać (ok. 5 minut) i upewnić się, czy maszyna nie uruchamia się ponownie. Może się bowiem okazać, że zresetowany bankomat wysunie Twoją kartę, a jeśli zbyt wcześnie odejdziesz od bankomatu, karta może wpaść w niepowołane ręce.

    W takiej sytuacji należy powiadomić operatora bankomatu o zatrzymaniu karty/awarii maszyny. Na każdym bankomacie znajduje się naklejka z informacją, pod jaki numer można zadzwonić.

    Następnie niezwłocznie poinformuj nas o tym. Dla bezpieczeństwa Twoich środków, kartę należy zablokować.

  • Kwota pobrana przez bankomat była wyższa niż otrzymana gotówka

    Pytanie

    Co zrobić, jeśli podczas wypłaty pieniędzy z bankomatu kwota pobrana z mojego konta była wyższa niż kwota gotówki, którą otrzymałem? Czy bankomat pobrał dodatkową opłatę?

    Odpowiedź

    Oprócz opłat związanych z Twoim aktywnym planem subskrypcyjnym, ZEN nie pobiera żadnych innych opłat i prowizji za wypłaty z bankomatów. Jeżeli jednak zostałeś taką opłatą obciążony, prawdopodobnie przyczyną jest jedna z poniższych sytuacji.

    • Sieci bankomatów, zarówno w Twoim kraju, jak i za granicą, mogą nakładać dodatkowe opłaty za korzystanie z ich terminali - jest to tzw. surcharge. Wypłacając środki, należy każdorazowo upewnić się, czy dany bankomat nie nalicza dodatkowych prowizji. Najłatwiej zweryfikować to na podsumowaniu transakcji, jeszcze przed jej zatwierdzeniem - kwota wypłaty będzie powiększona o wartość prowizji. Jeśli informacja się nie wyświetliła, a opłata została pobrana mimo to, skontaktuj się z nami w celu rozwiązania sprawy. Jest to opłata całkowicie niezależna od ZEN.
    • Inne dodatkowe koszty z jakimi możesz się spotkać, a które są niezależne od ZEN, to DCC (ang. Dynamic Currency Conversion). Usługa ta polega na przewalutowaniu transakcji na walutę przez Ciebie wybraną. Niekoniecznie jest ona zgodna z walutą Twojej karty. Waluta jest wymieniana po kursie wykorzystywanym przez operatora bankomatu, a nie po atrakcyjnych kursach ZEN. Aby uniknąć dodatkowych kosztów związanych z DCC, zawsze wybieraj walutę lokalną kraju, w którym się znajdujesz. Unikniesz w ten sposób niekorzystnego, nawet do 15% wyższego przewalutowania.  Przed dokonaniem każdej transakcji, powinny zostać wyświetlone informacje na temat kosztów (opłat/prowizji) oraz kursu waluty, po którym ma nastąpić przewalutowanie.

    Zobacz także: Jak mogę wypłacić gotówkę?

    Dlaczego nie mogę wypłacić gotówki z bankomatu?

  • Wystąpił problem przy wypłacie gotówki z bankomatu

    Pytanie

    Dlaczego nie mogłem/am wypłacić gotówki z bankomatu kartą?

    Odpowiedź

    Jeżeli wystąpił problem przy wypłace środków z bankomatu, sprawdź czy przyczyną mogło być jedno z poniższych:

    Jeżeli przyczyną nie jest żaden z powyższych przykładów, nie martw się! Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci zweryfikować powód odrzucenia transakcji.

    Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.