Pytanie

Czy mogę wpłacić środki na konto ZEN za pomocą BLIK?

Odpowiedź

Aby doładować konto ZEN za pomocą BLIK: "Czy mogę zapłacić BLIKIEM w aplikacji ZEN?".

1. Otwórz aplikację ZEN, na ekranie z rachunkami wybierz walutę PLN, a następnie „Doładowanie”. Za pomocą BLIK doładujesz wyłącznie konto w polskich złotych (PLN).
2. Wybierz metodę i kwotę doładowania. Minimalna wartość wpłaty dla BLIK to 29.00 PLN.
   
3. Wybierz BLIK z listy dostępnych metod.
   
4. Wprowadź 6-cio cyfrowy kod BLIK podany przez usługodawcę (w aplikacji banku lub instytucji finansowej), u którego dokonujesz wpłaty.
   
5. Potwierdź płatność BLIK z usługodawcą, u którego dokonujesz wpłaty.
6. Twoje konto zostanie doładowane natychmiast. Zobacz także: "Moja transakcja przychodząca lub wychodząca wydaje się być zablokowana", "Moje doładowanie zostało odrzucone".
   

Pytanie

Dlaczego moje doładowanie zostało odrzucone?

Odpowiedź

ZEN umożliwia szybkie i bezpieczne doładowanie konta w wielu walutach. Przyczynami odrzucenia doładowania konta mogą być:

• niewystarczające środki na koncie, z którego zainicjowano transakcję;
• limity usług stron trzecich;
• limity ZEN dotyczące kwoty doładowania i liczby doładowań. Limity są ustalane w celu stworzenia bezpiecznego i niezawodnego ekosystemu finansowego dla naszych użytkowników i nie można ich zmienić. Obecnie nie można ich zobaczyć na stronie internetowej, w aplikacji ZEN ani uzyskać na czacie wsparcia. Możesz jednak skontaktować się z Zen Care, a my postaramy się pomóc zwiększyć ten limit. Zwykle wymaga to podania dodatkowych informacji i może potrwać kilka dni.

W międzyczasie, jeśli Twoje doładowanie zostało odrzucone, rozważ wypróbowanie mniejszej kwoty lub skorzystanie z przelewu bankowego. Możesz również skontaktować się z Zen Care, a my postaramy się pomóc zwiększyć ten limit. Zwykle wymaga to podania dodatkowych informacji i może potrwać kilka dni.

Realizacja transakcji doładowania Wise może potrwać do 2 dni roboczych ze względu na procedurę rozliczeniową po stronie Wise.

Niestety, mimo że ZEN wysyła Twoje pieniądze natychmiast, nie jesteśmy w stanie przyspieszyć rozliczenia transakcji Wise.

Szybka wskazówka: Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku.

Doładowanie konta, jak każda inna transakcja może być nieco dłużej weryfikowana. Jest to całkowicie normalne. Jeżeli doładowanie nie będzie widoczne na rachunku po godzinie, skontaktuj się z nami. 

Swoje konto ZEN możesz zasilić kartą Visa lub Mastercard w każdej z obsługiwanych przez nas 29 walut.