• Generowanie potwierdzenia własności karty

    Pytanie

    Jak mogę wygenerować certyfikat własności karty ZEN?

    Odpowiedź

    Jeśli potrzebujesz certyfikatu własności swojej karty ZEN, postępuj zgodnie z tym samouczkiem:

    1. Zaloguj się do aplikacji ZEN.
    2. Przejdź do ekranu głównego i wysuń sekcję kart u dołu ekranu:virtual_card.jpg
    3. Pojawi się następujący ekran:card_section.jpg
    4. Naciśnij na kartę, dla której potrzebujesz certyfikatu własności i wybierz przycisk w prawym górnym rogu:card_details.jpg
    5. Wybierz "Certyfikat karty":card_certificate.jpg

    Gotowe! Możesz pobrać certyfikat na swoje urządzenie, lub załączyć go do wiadomości.

     

  • Aktywacja karty ZEN

    Pytanie

    Jak aktywować kartę fizyczną ZEN?

    Odpowiedź

    Jeżeli chcesz aktywować nowo zamówioną kartę, ze względów bezpieczeństwa, zrób to dopiero gdy karta zostanie do Ciebie dostarczona. Jeżeli karta dostanie się w ręce osoby trzeciej, będziesz mieć pewność, że Twoje środki są bezpieczne, gdyż nieaktywnej karty nie można użyć.

    Karta wirtualna jest aktywna od razu po jej wygenerowaniu. Pamiętaj, że pierwsza transakcja kartą fizyczną musi zostać potwierdzona kodem PIN (Sprawdzanie kodu PIN karty ZEN).

    Aby aktywować swoją kartę używając aplikacji, zerknij na samouczek poniżej, który pomoże Ci przejść przez ten proces.

    1. Zaloguj się do aplikacji ZEN, a następnie przejdź do głównego ekranu.virtual_card.jpg
    2. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart.card_section.jpg
    3. Wybierz kartę, którą chcesz aktywować, i naciśnij na nią.
    4. W szczegółach karty pokaże się opcja "Aktywuj kartę". Po kliknięciu w nią, Twoja karta jest w pełni aktywna i możesz wykonywać każdy rodzaj transakcji.

    Ważne! Jeśli karta fizyczna została przez Ciebie aktywowana przed jej dostarczeniem, zostanie ona automatycznie zablokowana ze względów bezpieczeństwa. W takiej sytuacji konieczny będzie kontakt z Obsługą ZEN w celu odblokowania karty.

    Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.

  • Jak zmienić limity karty?

    Odpowiedź

    Możesz zmienić dwa rodzaje limitów. Pierwszy z nich to limity ATM. Są to dzienne limity gotówkowe np. wypłaty gotówki w bankomacie. Zmiana limitów ATM jest dostępna w aplikacji tylko dla kart fizycznych.

    Drugim rodzajem są płatności bezgotówkowe tj. płatności kartami debetowymi.

    Dla każdego z tych rodzajów transakcji, maksymalny dzienny limit jaki możesz ustawić to:

    • dla kart, których walutą rozliczeniową jest EUR - maksymalnie 30000 .
    • dla kart, których walutą rozliczeniową jest PLN – maksymalnie 120 000 PLN.
    • dla kart, których walutą rozliczeniową jest GBP – maksymalnie 30 000 £.

    Dla każdego rodzaju transakcji minimalny limit jaki możesz ustawić wynosi 0.

    Waluta rozliczeniowa to domyślna waluta przypisana do kraju Twojej karty z której w pierwszej kolejności pobierane są środki (np. dla karty PL waluta PLN, dla karty DE waluta EUR).

    Aby zmienić limity w aplikacji ZEN:

    1. Zaloguj się do aplikacji ZEN, a następnie przejdź do ekranu głównego.virtual_card.jpg
    2. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart.card_section.jpg
    3. Wybierz kartę, która Cię interesuje, a następnie naciśnij ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.card_details.jpg
    4. Teraz możesz zobaczyć ustawienia karty. Kliknij w „Limity”, ustaw preferowane kwoty i potwierdź operację naciskając "Zapisz zmiany".card_limits.jpg

    Teraz możesz cieszyć się transakcjami kartą ZEN!

  • Tymczasowe blokowanie karty ZEN

    Pytanie

    Jak tymczasowo zablokować kartę ZEN?

    Odpowiedź

    mceclip0.png Jeśli Twoja karta została skradziona lub zgubiona, wykryta została nieautoryzowana transakcja lub karta dostała się w ręce osoby nieuprawnionej, sama blokada nie jest wystarczająco bezpieczna. W tym przypadku zastrzeż kartę i skontaktuj się z nami.

    Aby zablokować tymczasowo kartę używając aplikacji, zerknij na samouczek poniżej, który pomoże Ci przejść przez ten proces.

    1. Zaloguj się do aplikacji ZEN, a następnie przejdź do ekranu głównego.virtual_card.jpg
    2. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart.card_section.jpg
    3. Wybierz kartę, która Cię interesuje. Teraz możesz zobaczyć wszystkie szczegóły Twojej karty.
    4. Wybierz opcję "Zablokuj" na dole ekranu.card_block.jpg

    mceclip0.pngPamiętaj! Twoja karta pozostanie zablokowana, do momentu, gdy zdecydujesz się ją odblokować w tym samym miejscu.

    W przypadku gdy zablokujesz kartę, która jest dodana do usługi Apple Pay lub Google Pay, w obu tych usługach zostanie ona zawieszona do momentu odblokowania. 

  • Odblokowywanie karty ZEN

    Pytanie

    Jak odblokować kartę ZEN w aplikacji?

    Odpowiedź

    Ważne! Samodzielne odblokowanie karty jest możliwe tylko, gdy wcześniej została ona przez Ciebie tymczasowo zablokowana. Nie można odblokować samodzielnie zastrzeżonej karty, lub karty zablokowanej ze względów bezpieczeństwa przez obsługę ZEN.

    Aby odblokować kartę używając aplikacji, zerknij na samouczek poniżej, który pomoże Ci przejść przez ten proces:

    1. Zaloguj się a następnie przejdź do widoku rachunków.virtual_card.jpg
    2. Przeciągając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok wszystkich dostępnych kart.card_section.jpg
    3. Wybierz kartę, która Cię interesuje. Teraz możesz zobaczyć wszystkie szczegóły Twojej karty.blocked_card.jpg
    4. Wybierz opcję "Odblokuj".

    W przypadku gdy odblokujesz kartę, która jest dodana do usługi Apple Pay lub Google Pay, w obu tych usługach zostaje przywrócona i możesz jej bez problemu używać.

     

  • Zastrzeganie i usuwanie karty ZEN

    Pytanie

    Jak zastrzec lub usunąć kartę ZEN? Czy mogę ponownie aktywować kartę po jej zastrzeżeniu lub usunięciu? Czy zwroty będą przetwarzane w przypadku zastrzeżonych lub usuniętych kart?

    Odpowiedź

    Jeśli Twoja karta została skradziona lub zgubiona, wykryto nieautoryzowaną transakcję lub karta została przejęta przez nieupoważnioną osobę, konieczne będzie zastrzeżenie karty.

    mceclip0.pngPamiętaj! Zastrzeżenie karty jest nieodwracalne. Nie można go cofnąć, a karta zostaje trwale usunięta.

    Jeśli zastrzeżesz kartę, która została dodana do Apple Pay lub Google Pay, zostanie ona dezaktywowana w obu usługach.

    Aby zastrzec kartę za pomocą aplikacji:

    1. Zaloguj się do aplikacji ZEN.
    2. Przejdź do ekranu głównego.virtual_card.jpg
    3. Przesuwając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok sekcji kart.card_section.jpg
    4. Wybierz interesującą Cię kartę, a następnie naciśnij ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu:card_details.jpg
    5. Kliknij "Usuń kartę", a następnie potwierdź naciskając "Tak". Teraz karta ZEN zostanie trwale usunięta.card_remove.jpg

    Po usunięciu karty przychodzące na nią zwroty transakcji będą nadal przetwarzane.

    Zobacz także: Jak tymczasowo zablokować kartę?

  • Zmiana kodu PIN karty ZEN

    Kod PIN dla nowej karty ustawia się podczas jej zamawiania ("Zamów kartę fizyczną", "Zamów kartę wirtualną").

    Kod PIN ustawia się po wybraniu typu karty i wpisaniu adresu dostawy (jeśli jest to karta fizyczna). Zostaniesz poproszony o dwukrotne wprowadzenie kodu PIN w celu potwierdzenia i uniknięcia błędów.

    Utworzony kod PIN można później wygodnie wyświetlić w szczegółach karty ("Sprawdzanie kodu PIN karty ZEN").

    Kod PIN do karty ZEN można zmienić w bankomacie. Taka operacja kosztuje 4.50 PLN, zgodnie z cennikiem ZEN dla klientów indywidualnych i biznesowych.

  • Sprawdzanie kodu PIN karty ZEN

    Pytanie

    Jak sprawdzić kod PIN do mojej karty ZEN?

    Odpowiedź

    Aby sprawdzić kod PIN za pomocą aplikacji, zapoznaj się z poniższym samouczkiem, który przeprowadzi Cię przez ten proces.

    1. Zaloguj się do aplikacji ZEN, a następnie przejdź do ekranu głównego.virtual_card.jpg
    2. Przesuwając palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, rozwiniesz widok sekcji kart.card_section.jpg
    3. Wybierz interesującą Cię kartę, a następnie naciśnij ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.card_details.jpg
    4. Wyświetli się ekran ustawień karty. Kliknij "PIN karty", a następnie wprowadź kod dostępu do aplikacji ZEN.
      Kod PIN będzie widoczny na ekranie.card_settings.jpg

    Dla swojego bezpieczeństwa nigdy nie ujawniaj kodu PIN osobom trzecim. Zawsze chroń swój kod PIN i nie pokazuj go w towarzystwie innych osób.

    mceclip0.pngPamiętaj! ZEN nigdy nie poprosi Cię o podanie kodu PIN, a pracownicy ZEN nie mogą sprawdzić kodu PIN Twojej karty.