Nasza rola

Każdego dnia instytucje finansowe przetwarzają miliardy transakcji, płatności kartami, zwrotów, zmian danych klientów i generują miliony wyciągów bankowych. Jednocześnie osoby, które chcą wykorzystać systemy finansowe do nielegalnych celów, próbują ominąć systemy zabezpieczeń lub narazić inne osoby na straty finansowe.

Dlatego ZEN, jak każda inna instytucja finansowa, jest zobowiązana do podjęcia wszelkich możliwych kroków, aby pieniądze klientów zdeponowane na kontach były bezpieczne.

W ZEN stawiamy na doświadczonych ludzi i skuteczne systemy bezpieczeństwa. Wykorzystujemy najlepsze pomysły i innowacyjne rozwiązania, a wszystko po to, abyś mógł w pełni poczuć się ZEN.

Aby jednak instytucje finansowe mogły skutecznie chronić nasze pieniądze, muszą przestrzegać przepisów. Wspólnie z organami regulacyjnymi, a także z innymi instytucjami finansowymi, stworzono szereg zasad, dzięki którym możemy bezpiecznie funkcjonować w ekosystemie finansowym.

Ekosystem finansowy

Ekosystem finansowy to nie tylko pieniądze, przelewy i banki. Ekosystem finansowy to zbiór wszystkich podmiotów, które uczestniczą w procesie wymiany pieniądza, w tym: instytucje płatnicze, sklepy internetowe, dostawcy różnego rodzaju usług (jak np. platformy VOD), bankomaty, wpłatomaty, brokerzy, wydawcy kart płatniczych, giełdy kryptowalut, giełdy papierów wartościowych oraz... każdy klient, czyli każdy z nas.

Atak lub nadużycie skierowane przeciwko jednemu elementowi ekosystemu finansowego wpływa na inne jego elementy. Dlatego na takie ataki lub próby wykorzystania słabości ekosystemu finansowego może zareagować kilka podmiotów. Wszystko po to, aby chronić się wzajemnie, a przede wszystkim skutecznie chronić każdego klienta, każdą osobę, Twoje dane, Twoje pieniądze i powierzone zaufanie.

Jak chronimy Ciebie i Twoje pieniądze?

Należy pamiętać, że aby skutecznie bronić się przed atakami cyberprzestępców i oszustów, instytucje finansowe muszą czasem działać prewencyjnie. My również wprowadziliśmy zasady chroniące naszych klientów przed nadużyciami, są one uwzględnione w naszym Regulaminie.

Dlatego w niektórych przypadkach istnieje możliwość, że w celu zbadania sytuacji lub zapobieżenia jej, możemy ograniczyć dostęp do kont lub funkcjonalności. Automatyczne systemy weryfikują miliony transakcji i działań klientów, starając się wykryć działania niezgodne z ustalonymi zasadami, zatrzymać podejrzane transakcje itp.

Systemy bezpieczeństwa działają jak ludzki układ odpornościowy, który reaguje, gdy w organizmie człowieka dzieje się coś złego. Kiedy nasz organizm nie działa prawidłowo lub coś nam zagraża, nie czujemy się z tym dobrze. Jednak później wszystko wraca do normy.

Dlaczego ograniczamy dostęp do kont?

W ZEN robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać możliwości Twojego konta, Zenefity, Przedłużoną Gwarancję lub ZEN Care, ale czasami musimy podjąć dodatkowe kroki.

W naszych regulaminie wymieniliśmy rodzaje zachowań, które narażają naszych klientów na różne ryzyka, a także podaliśmy poniżej kilka przykładów, bo wiemy, że nikt nie lubi czytać regulaminów ;) Można je znaleźć w sekcji "Suspension of your ZEN Account" (zawieszenie konta ZEN). W wyniku działań wymienionych w Regulaminach możemy podjąć decyzję o czasowym lub trwałym ograniczeniu dostępu lub niektórych funkcji aplikacji. Przykładowe powody nałożenia ograniczeń mogą być różne, np:

- gdy wykryto aktywność wskazującą na możliwość przejęcia dostępu do konta przez osoby nieuprawnione

- zauważono podejrzane transakcje

- wykryto spekulacje walutowe (ZEN nie jest platformą do handlu walutami)

- utworzono konta w celu odsprzedaży profili subskrypcyjnych

- wykryto działania naruszające prawo lub narażające na straty inne podmioty z ekosystemu finansowego (np. wykryto działalność zarobkową polegającą na wyłudzaniu benefitów)

- łamanie przepisów partnerów biznesowych, z którymi ZEN współpracuje w ramach ekosystemu finansowego

To tylko niektóre z przykładów. Pamiętaj, że jeśli nie jesteś pewien, czy dana sytuacja może dotyczyć Ciebie, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@zen.com, a nasz zespół udzieli Ci wszelkich odpowiedzi i wyjaśnień, abyś mógł bezpiecznie korzystać ze swojego konta ZEN.

Zmiana numeru telefonu w aplikacji jest ograniczona z powodów bezpieczeństwa. W związku z tym, aby dokonać zmiany numeru telefonu, musisz poczekać 14 dni. Wiemy, że może to być niewygodne, ale to krok, który podejmujemy, aby zapewnić ochronę Twojego konta. Bezpieczeństwo naszych klientów jest dla nas priorytetem.

Gotówkę możesz wypłacić w każdym bankomacie w Polsce i na świecie. ZEN nie pobiera za to żadnych opłat.

Miej jednak na uwadze, że sieci bankomatów, zarówno w Twoim kraju, jak i za granicą, mogą nakładać dodatkowe opłaty za korzystanie z ich terminali - jest to tzw. surcharge. Wypłacając środki, należy każdorazowo upewnić się, czy dany bankomat nie nalicza dodatkowych prowizji. Najłatwiej zweryfikować to na podsumowaniu transakcji, jeszcze przed jej zatwierdzeniem - kwota wypłaty będzie powiększona o wartość prowizji. Jeśli informacja się nie wyświetliła, a opłata została pobrana mimo to, skontaktuj się z nami w celu rozwiązania sprawy. Jest to opłata całkowicie niezależna od ZEN.

Inne dodatkowe koszty z jakimi możesz się spotkać, a które są niezależne od ZEN, to DCC (ang. Dynamic Currency Conversion). Usługa ta polega na przewalutowaniu transakcji na walutę przez Ciebie wybraną. Niekoniecznie jest ona zgodna z walutą Twojej karty. Waluta jest wymieniana po kursie wykorzystywanym przez akceptanta transakcji, a nie po atrakcyjnych kursach ZEN. Aby uniknąć dodatkowych kosztów związanych z DCC, zawsze wybieraj walutę lokalną kraju, w którym się znajdujesz. Unikniesz w ten sposób niekorzystnego, nawet do 15% wyższego przewalutowania.  Przed dokonaniem każdej transakcji, powinny zostać wyświetlone informacje na temat kosztów (opłat/prowizji) oraz kursu waluty, po którym ma nastąpić przewalutowanie.

ZEN udostępnia numery kont, które można wykorzystać do dokonywania przelewów pieniężnych na konto ZEN.

Aby sprawdzić numer konta, zaloguj się do aplikacji ZEN, a następnie przejdź do widoku konta. Wybierz interesującą Cię walutę, a numer Twojego konta w wybranej walucie będzie tam widoczny.