-
Gdzie mogę dokonać wpłaty?
Wpłaty można dokonać we wszystkich wpłatomatach oznaczonych logo Planet Cash – lista dostępna jest na stronie:
www.planetcash.pl -
Jaką maksymalną kwotę mogę jednorazowo wpłacić do wpłatomatu?
Maksymalny dzienny limit wpłaty na jedną kartę wynosi 60 000 PLN.
-
Jak transakcja wpłaty będzie widoczna na moim rachunku, jak ją znaleźć?
Transakcja uznająca rachunek wpłatą w PLN oznaczona jest jako Wpłata w bankomacie.
-
Kiedy wpłacone środki będą widoczne na koncie ZEN?
Środki będą dostępne na koncie ZEN w ciągu 30 minut od dokonania udanej wpłaty.
-
Transakcja wpłaty nie powiodła się. Gdzie mogę złożyć reklamację?
Reklamacja wpłaty jest przyjmowana przez ZEN standardową ścieżką do ZEN Care na adres hello@zen.com.
-
Złożyłem reklamację, ile będę czekać na zwrot środków?
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż w ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. Wyjątkowe sytuacje wymagające rozładowania urządzenia będą rozstrzygane w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych, jednak w przypadku każdej reklamacji działania podejmowane są w ciągu 2 dni roboczych.
-
Czy mogę wpłacać EUR i inne zagraniczne waluty?
Nie, maszyny Planet Cash przyjmują wpłaty na rachunek ZEN tylko w PLN.
-
Co zrobić, gdy wpłatomat oddał mi zniszczony banknot jak nacisnąłem ANULUJ/CANCEL?
Należy zgłosić reklamacje standardowa ścieżką do ZEN Care na adres hello@zen.com lub w aplikacji ZEN.COM.
-
Czy w sieci Planet Cash możliwe są wpłaty tylko kartami fizycznymi?
Tak, możliwe są wpłaty tylko kartami fizycznymi, czyli plastikowymi.
-
Nie zgadzam się z odpowiedzią na reklamację, czy mogę się odwołać?
Tak, Klient zawsze może odwołać się od decyzji reklamacyjnej – ZEN Care przekaże odwołanie do operatora urządzenia.
-
Jaka jest opłata za usługę?
Promocyjna opłata za wpłatę wynosi 1% od wpłacanej kwoty.
Link: Regulamin promocji -
Dla których kart działa usługa?
Usługa jest dostępna dla wszystkich, fizycznie wydanych kart ZEN, zarówno osobistych jak i firmowych. Usługa niedostępna jest dla kart wirtualnych.