• Gdzie mogę dokonać wpłaty?

    Wpłaty można dokonać we wszystkich wpłatomatach oznaczonych logo Planet Cash – lista dostępna jest na stronie:
    www.planetcash.pl

  • Jaką maksymalną kwotę mogę jednorazowo wpłacić do wpłatomatu?

    Maksymalny dzienny limit wpłaty na jedną kartę wynosi 60 000 PLN.

  • Jak transakcja wpłaty będzie widoczna na moim rachunku, jak ją znaleźć?

    Transakcja uznająca rachunek wpłatą w PLN oznaczona jest jako Wpłata w bankomacie.

  • Kiedy wpłacone środki będą widoczne na koncie ZEN?

    Środki będą dostępne na koncie ZEN w ciągu 30 minut od dokonania udanej wpłaty.

  • Transakcja wpłaty nie powiodła się. Gdzie mogę złożyć reklamację?

    Reklamacja wpłaty jest przyjmowana przez ZEN standardową ścieżką do ZEN Care na adres hello@zen.com.

  • Złożyłem reklamację, ile będę czekać na zwrot środków?

    Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż w ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. Wyjątkowe sytuacje wymagające rozładowania urządzenia będą rozstrzygane w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych, jednak w przypadku każdej reklamacji działania podejmowane są w ciągu 2 dni roboczych.

  • Czy mogę wpłacać EUR i inne zagraniczne waluty?

    Nie, maszyny Planet Cash przyjmują wpłaty na rachunek ZEN tylko w PLN.

  • Co zrobić, gdy wpłatomat oddał mi zniszczony banknot jak nacisnąłem ANULUJ/CANCEL?

    Należy zgłosić reklamacje standardowa ścieżką do ZEN Care na adres hello@zen.com lub w aplikacji ZEN.COM.

  • Czy w sieci Planet Cash możliwe są wpłaty tylko kartami fizycznymi?

    Tak, możliwe są wpłaty tylko kartami fizycznymi, czyli plastikowymi.

  • Nie zgadzam się z odpowiedzią na reklamację, czy mogę się odwołać?

    Tak, Klient zawsze może odwołać się od decyzji reklamacyjnej – ZEN Care przekaże odwołanie do operatora urządzenia.

  • Jaka jest opłata za usługę?

    Promocyjna opłata za wpłatę wynosi 1% od wpłacanej kwoty.

    Link: Regulamin promocji

  • Dla których kart działa usługa?

    Usługa jest dostępna dla wszystkich, fizycznie wydanych kart ZEN, zarówno osobistych jak i firmowych. Usługa niedostępna jest dla kart wirtualnych.