O Cashback costuma aparecer na sua conta em cerca de 30 minutos. Se ainda não estiver disponível, a loja, o método de pagamento ou outra condição da oferta pode não ter sido elegível para receber cashback. Consulte os pontos abaixo para descobrir o que pode ter acontecido.
Verifique se aceitou os termos do cashback
Tem de aceitar os Termos do ZEN Card Cashback na aplicação ZEN.COM antes de fazer a compra.
Para verificar se já aceitou os termos do cashback:
- Inicie sessão na aplicação ZEN.COM e toque nas suas iniciais no canto superior esquerdo.
- Selecione “Documentos” e, em seguida, toque em “Consentimento de Cashback”.
- Verifique se já aceitou os termos do cashback.
Se aceitou os termos apenas depois de concluir a encomenda, o cashback não será creditado relativamente a essa compra.
Verifique se a loja era elegível para receber cashback
Nem todas as lojas físicas são elegíveis para Cashback em loja. Certifique-se de que a loja onde fez a compra estava indicada na aplicação ZEN.COM com uma oferta “Comprar na loja”.
Se o comerciante estava indicado apenas nas ofertas de cashback online, as compras feitas nas respetivas lojas físicas não são elegíveis para cashback.
O Cashback em loja está atualmente disponível apenas na Polónia.
Para saber como encontrar lojas elegíveis, consulte: Como funciona o Cashback em loja?
Verifique como pagou
Toda a sua encomenda tem de ter sido paga com o seu cartão ZEN. Também pode utilizar o seu cartão ZEN através do Google Pay, Apple Pay ou de outra carteira móvel.
Algumas ofertas podem estar disponíveis apenas para tipos específicos de cartões ZEN. Consulte as condições da oferta na aplicação ZEN.COM para verificar quais os cartões elegíveis.
O Cashback em loja não é concedido se utilizar outro método de pagamento, como:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- serviços de pagamento fracionado ou diferido
Verifique também se a categoria do comerciante não consta da lista de categorias excluídas.
Cumpri as condições, mas ainda não recebi cashback
Se acabou de concluir a compra, aguarde mais algum tempo. A maior parte do cashback aparece em cerca de 30 minutos.
Se o cashback continuar indisponível e tiver cumprido as condições acima, pode ter ocorrido um problema técnico. Contacte a nossa equipa de Apoio e verificaremos o que aconteceu.
Se as condições necessárias não tiverem sido cumpridas, o cashback pode não ser creditado, pode ser removido posteriormente ou o acesso ao Cashback Instantâneo pode ser temporariamente limitado.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para si:
- no chat de apoio da aplicação ZEN.COM (abra a ligação no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será apresentado ao estabelecer ligação com um agente). Para garantir que não perde uma resposta de um agente de apoio, certifique-se de que a aplicação ZEN.COM tem autorização para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda da ZEN.COM. Selecione o botão apresentado no canto inferior direito do ecrã ao navegar no nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail, através de hello@zen.com (normalmente respondemos no prazo de 24 horas). Quando nos contactar por e-mail, envie a sua mensagem a partir do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.