O cashback geralmente aparece na sua conta em cerca de 30 minutos. Se ele não aparecer, o rastreamento pode ter sido interrompido. As verificações abaixo ajudam você a confirmar se tudo foi configurado corretamente para que o cashback seja creditado.
Antes de começar a comprar
Estas etapas ajudam o link de rastreamento do aplicativo ZEN.COM a funcionar conforme o esperado:
- Certifique-se de que o carrinho de compras na loja parceira esteja vazio antes de começar.
- Desative bloqueadores de anúncios ou extensões do navegador que possam interferir no rastreamento.
- Evite usar outros sites de cashback, páginas de cupons, ferramentas de desconto ou serviços de comparação de preços. Eles podem substituir o link de rastreamento do ZEN.COM.
Como comprar com o Cashback Instantâneo da ZEN para compras online
- Abra a loja parceira tocando no link no aplicativo ZEN.COM.
- Depois que a loja abrir, permaneça na mesma sessão do navegador e não alterne entre aplicativos.
Se o vendedor aceitar compras pelo próprio aplicativo, você verá informações claras na oferta da ZEN.COM. - Adicione itens ao carrinho depois de abrir o link da loja pelo aplicativo ZEN.COM.
- Conclua a compra e pague diretamente com o seu cartão ZEN em uma única sessão de compra, sem interrupções.
Dica
Para facilitar, copie o número do seu cartão pelo aplicativo ZEN.COM antes de começar a comprar, use o preenchimento automático do seu dispositivo ou pague com Apple Pay ou Google Pay no site da loja. Isso ajuda você a concluir o pagamento sem alternar entre abas.
Requisitos de pagamento
- Pague o pedido inteiro com o seu cartão ZEN. Você também pode usar um cartão ZEN adicionado ao Google Pay, Apple Pay ou a outras carteiras digitais.
- O cashback não será concedido se você pagar usando outros métodos de pagamento, como PayByZEN, PayPal, Curve e outros serviços de pagamento parcelado ou diferido.
- Certifique-se de que a categoria do comerciante não esteja na lista de categorias excluídas.
Informações importantes
- O link funciona somente no navegador integrado ao aplicativo ZEN.COM.
- O envio ou compartilhamento do link com outra pessoa ou dispositivo não é mais permitido.
- Cada link de rastreamento pode conceder cashback para um pedido. Se quiser fazer vários pedidos na mesma loja, toque novamente em “Usar cashback” no aplicativo ZEN.COM antes de cada compra.
- Fechar o navegador no aplicativo ou mudar para outro aplicativo interrompe a sessão, e o cashback não será creditado.
Se as etapas acima não forem seguidas, o cashback poderá não ser creditado, poderá ser removido posteriormente ou o acesso ao Cashback Instantâneo poderá ser temporariamente limitado.
Cumpri as condições, mas não recebi o cashback. E agora?
Aguarde mais um pouco. A maior parte dos cashbacks aparece em cerca de 30 minutos.
Se ele ainda não aparecer, pode haver um problema técnico. Entre em contato com nossa equipe de Suporte e verificaremos o que aconteceu.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para não perder uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM tenha permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda da ZEN.COM. Para iniciar um chat, escolha o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda.
- por e-mail, pelo endereço hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem pelo endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.