O Cashback geralmente aparece na sua conta em cerca de 30 minutos. Se ainda não estiver disponível, verifique os pontos abaixo. Uma interrupção no rastreamento, o método de pagamento ou outra condição da oferta pode ter impedido o crédito do cashback.
Verifique se aceitou os termos do cashback
Você precisa aceitar os Termos do Cashback do cartão ZEN no aplicativo ZEN.COM antes de fazer a compra.
Para verificar se já aceitou os termos do cashback:
- Faça login no aplicativo ZEN.COM e toque nas suas iniciais no canto superior esquerdo.
- Selecione “Documentos” e toque em “Consentimento do Cashback”.
- Verifique se já aceitou os termos do cashback.
Se você aceitou os termos somente depois de concluir o pedido, o cashback não será creditado nessa compra.
Verifique como abriu a loja parceira
A forma de iniciar a compra depende do tipo de oferta:
- Para ofertas de Link de indicação e Gateway de pagamento ZEN, abra a loja parceira tocando no link no aplicativo ZEN.COM
- Para ofertas de Pagamento com cartão, siga as instruções exibidas na oferta. Não é necessário comprar por um link específico
Para ofertas que usam um link de rastreamento:
- Certifique-se de que seu carrinho de compras estava vazio antes de abrir a loja pelo aplicativo ZEN.COM
- Adicione itens ao carrinho somente depois de abrir a loja pela oferta de cashback
- Use o link no navegador integrado ao aplicativo ZEN.COM
- Não envie nem compartilhe o link com outra pessoa ou dispositivo
Cada link de rastreamento pode conceder cashback para um pedido. Se você fizer vários pedidos na mesma loja, toque novamente em “Usar cashback” no aplicativo ZEN.COM antes de cada compra.
Verifique se a sessão de compras não foi interrompida
Para ofertas que usam um link de rastreamento, conclua a compra na mesma sessão ininterrupta do navegador.
O Cashback pode não ser rastreado se você:
- Fechar o navegador no aplicativo
- Mudar para outro aplicativo durante a compra
- Usar um bloqueador de anúncios ou uma extensão do navegador que interfira no rastreamento
- Usar outro site de cashback, página de cupons, ferramenta de descontos ou serviço de comparação de preços
Esses serviços podem interromper ou substituir o link de rastreamento do ZEN.COM.
Para evitar sair da sessão de compras, você pode copiar o número do seu cartão pelo aplicativo ZEN.COM antes de abrir a oferta, usar o preenchimento automático do seu dispositivo ou pagar com Apple Pay ou Google Pay no site da loja.
Verifique como você pagou
O pedido inteiro deve ter sido pago com o seu cartão ZEN. Você também pode usar o cartão ZEN pelo Google Pay, Apple Pay ou outra carteira digital.
O Cashback não é concedido se você usar outro método de pagamento, como:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- serviços de pagamento parcelado ou diferido
Verifique também se a categoria do comerciante não está na lista de categorias excluídas.
Cumpri as condições, mas ainda não recebi o cashback
Se você acabou de concluir a compra, aguarde mais um pouco. A maior parte do cashback aparece em cerca de 30 minutos.
Se o cashback ainda não estiver disponível e você tiver seguido as condições acima, pode ter ocorrido um problema técnico. Entre em contato com nossa equipe de suporte e verificaremos o que aconteceu.
Se as condições exigidas não tiverem sido cumpridas, o cashback pode não ser creditado, ser removido posteriormente ou o acesso ao Cashback instantâneo pode ser temporariamente limitado.
Precisa de ajuda? Estamos sempre à disposição:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda do ZEN.COM. Toque no botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail, pelo endereço hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.