Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Problemă
Cum pot reseta codul de acces pentru aplicația ZEN?
Cum să
Dacă ai uitat codul de acces pentru contul tău, poți crea un nou cod de acces în aplicația ZEN:
- Deschide aplicația ZEN.
- Furnizează numărul tău de telefon, dacă nu ești deja conectat.
- Introdu parola SMS unică.
- Pe pagina codului de acces ZEN, apasă butonul “Ai uitat?”
- Urmărește instrucțiunile pentru a reseta accesul la contul tău.
- Când ajungi la ecranul care cere să introduci ultimele 4 caractere ale Documentului de Identitate pe care l-ai folosit pentru a crea contul ZEN:
- Verifică lista documentelor posibile pe care ai putea să le fi folosit: Carte de Identitate, Pașaport, Permis de conducere sau Carte de Rezidență (versiunea din plastic).
- Încearcă ultimele 4 caractere ale tuturor acestor numere de document. Ultimele 4 caractere pot include cifre, litere și caractere speciale, cum ar fi un semn minus. Dacă nu ești sigur ce număr să introduci, te rugăm să vezi secțiunea de mai jos pentru a găsi numărul documentului tău.
- Dacă documentul tău este expirat, a fost pierdut, sau nu îți amintești ce document ai folosit, te rugăm să contactezi echipa de suport ZEN folosind butonul "Contactează-ne" disponibil sub câmpul cu ultimele 4 caractere.
Numărul documentului este vizibil pe documentul tău - acest număr este unic pentru fiecare dintre documentele tale, spre deosebire de numărul tău personal, care este același pentru toate documentele tale.
Dacă nu poți găsi numărul documentului pe documentul tău pentru a reseta codul de acces, te rugăm să vezi următoarele exemple de documente cu plasarea numărului documentului evidențiată:
- Carte de Identitate
- Pașaport
- Permis de conducere
- Permis de ședere / Carte de Rezidență
Informații
Dacă te-ai înregistrat în ZEN printr-un serviciu de terță parte, cum ar fi Binance, te rugăm să furnizezi ultimele 4 cifre ale numărului documentului pe care l-ai folosit pentru a deschide un cont pe acea platformă.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.