Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Problemă
Când îmi verific identitatea, văd mesajele "Verificare eșuată. Numele tău nu se potrivește cu cel de pe documentul tău de identitate. Fotografia ID-ului tău nu se potrivește cu tipul de document selectat" sau "Se pare că ceva a mers prost. Unele informații pe care le-ai furnizat pot să nu fie corecte. Te rugăm să faci clic pe corect pentru a le revizui sau să ne contactezi". Ce înseamnă acestea? Cum pot fi verificat?
Răspuns
În unele cazuri, procesul de verificare a identității tale în ZEN poate eșua din diverse motive. Suntem aici pentru a te ajuta să finalizezi verificarea.
Dacă vezi mesajul "Verificare eșuată. Numele tău nu se potrivește cu cel de pe documentul tău de identitate. Fotografia ID-ului tău nu se potrivește cu tipul de document selectat" sau "ID neclar", te rugăm să urmezi recomandările de pe ecran:
- Asigură-te că ai introdus exact aceleași date în formularul ZEN, așa cum sunt vizibile în documentul tău (de exemplu, numele complet în loc de diminutiv, toate numele vizibile în document introduse în câmpurile corecte ale aplicației — în special numele și prenumele).
- Alege țara corectă de emitere a documentului (țara în care a fost emis documentul poate fi diferită de țara în care locuiești în prezent, vezi: Țările acceptate pentru înregistrarea contului personal ZEN).
Dacă vezi mesajul "Se pare că ceva a mers prost. Unele informații pe care le-ai furnizat pot să nu fie corecte. Te rugăm să faci clic pe corect pentru a le revizui sau să ne contactezi", te rugăm să verifici din nou dacă datele furnizate în aplicație și datele de pe documentul tău sunt exact aceleași (de exemplu, numele complet în loc de diminutiv, toate numele vizibile în document introduse în câmpurile corecte ale aplicației — în special numele și prenumele).
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.