Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Problemă
Ce să fac dacă verificarea identității mele în timpul conectării la contul ZEN eșuează?
Răspuns
Informații
Acest articol abordează problemele legate de verificarea identității pe un cont ZEN deja activ. Dacă întâmpinați dificultăți în verificarea identității pentru prima dată în timpul înregistrării contului, vă rugăm să consultați: Probleme cu înregistrarea
Verificarea suplimentară a clientului este uneori necesară din motive de securitate pentru clienții care au deja conturi ZEN. Dacă dintr-un motiv anume, verificarea eșuează, nu vă faceți griji - suntem aici să ajutăm.
- Dacă vedeți mesajul "Verificarea identității a eșuat. Asigurați-vă că împrejurimile sunt suficient de luminoase. Arătați-vă fața clar, fără pălărie, masca sau ochelari de soare", mai aveți câteva încercări de a încerca. Fiți conștienți că lumina ar trebui să fie în fața dumneavoastră (nu în spate) astfel încât fața să fie vizibilă, mențineți fața în cadrul alb și urmați alte recomandări descrise aici.
- Dacă mai multe încercări eșuează din diverse motive, veți vedea mesajul "Verificarea identității a eșuat. Din motive de securitate, accesul la contul dumneavoastră a fost blocat". Vom face tot posibilul să vă ajutăm, iar veți primi instrucțiuni pe adresa dumneavoastră de e-mail despre cum să verificați într-un alt mod. E-mailul va conține un link către un formular unde puteți recâștiga accesul. De obicei, durează câteva zile pentru a procesa cererea dumneavoastră, iar nicio acțiune suplimentară nu este necesară din partea dumneavoastră în această perioadă. Dacă avem nevoie de mai multe informații, vă vom contacta prin e-mail.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.