Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Am primit un mesaj de la ZEN intitulat „Trebuie să închidem contul tău”. Care este motivul închiderii contului?
Răspuns
În urma revizuirii periodice a activității contului tău, putem decide să închidem permanent contul tău conform Termenilor ZEN pentru Utilizatori Individuali sau Termenilor ZEN pentru Utilizatori de Afaceri. Dacă decidem să îți închidem contul, te vom anunța prin email în consecință. Înțelegem că acest rezultat poate să nu fie ceea ce sperai și înțelegem dezamăgirea pe care o poate provoca. Te rugăm să știi că această decizie este luată cu atenție și este finală.
În emailul intitulat „Trebuie să închidem contul tău”, de obicei dezvăluim motivul închiderii contului (clauza specifică din Termenii ZEN). Cele mai comune motive pentru închiderea permanentă a contului sunt:
- Instalarea aplicațiilor de gestionare a dispozitivelor de la distanță (de exemplu, AnyDesk, TeamViewer).
- Deschiderea unui cont la ZEN la cererea altor persoane.
- Instalarea și utilizarea aplicației ZEN pe dispozitive care aparțin altor persoane.
- Utilizarea unui cont ZEN individual pentru activități legate de afaceri.
- Alte încălcări ale recomandărilor noastre de siguranță.
Cu toate acestea, conform Politicilor noastre, Termenilor și legii aplicabile, în unele cazuri, motivul închiderii contului din păcate nu poate fi dezvăluit. Înțelegem că această situație poate fi frustrantă și ne cerem scuze pentru orice neplăcere pe care o poate cauza.
Ce ar trebui să fac înainte ca contul meu să fie închis?
Dacă ai fonduri rămase în contul tău ZEN, ar trebui să le transferi de la ZEN către o altă sursă prin aplicația ZEN folosind un transfer bancar înainte de data închiderii contului tău. Alte tipuri de transfer, cum ar fi Transferul pe Card, Transferul de Monedă Digitală sau ZEN Buddies nu sunt disponibile pentru retragerea fondurilor dacă contul tău este închis. Dacă nu transferi fondurile rămase din contul ZEN la timp, le vom muta într-un cont temporar. Pentru a le colecta, va trebui să ne contactezi la hello@zen.com.