Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Problemă
Nu pot să mă conectez la ZEN deoarece SMS-ul cu codul nu este livrat. Ce să fac?
Soluție
Dacă nu primești codul pentru a te conecta la aplicația ZEN, te rugăm să verifici următoarele:
- Verifică dacă furnizezi numărul de telefon corect în aplicația ZEN.
- Asigură-te că ești localizat într-o țară unde serviciile ZEN sunt disponibile. Furnizarea unui număr de telefon dintr-o țară neacceptată poate cauza probleme cu livrarea SMS-urilor.
- Verifică dacă există restricții pentru primirea SMS-urilor pe dispozitivul tău - mesajele de la expeditori necunoscuți sau expeditori automați pot fi blocate.
- Dezactivează software-ul suplimentar care poate rula în fundal, cum ar fi programele VPN, software-ul de filtrare a rețelei etc.
- Șterge mesajele mai vechi de pe telefonul mobil pentru a confirma că există suficient spațiu disponibil.
- Verifică dacă mesajele au fost direcționate către folderul spam.
- Repornește dispozitivul pentru a reîmprospăta conexiunea cu operatorul de rețea.
- Introdu SIM-ul într-un alt dispozitiv pentru a exclude un dispozitiv defect.
- Contactează operatorul numărului tău de telefon pentru a verifica dacă au probleme tehnice sau dacă blochează mesajele de la expeditori automați și gateway-uri SMS.
Te rugăm să reții că poți solicita un nou cod de verificare după câteva secunde dacă codul anterior nu ți-a ajuns - pentru a face acest lucru, apasă pe butonul "Trimite din nou" atunci când te conectezi la aplicația ZEN. Verificarea în doi pași folosind codul SMS este obligatorie din motive de securitate.
Dacă după verificarea listei de mai sus și solicitarea unui nou cod de a fi trimis, încă nu primești mesajele SMS de la ZEN, te rugăm să ne contactezi folosind metodele de mai jos:
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Vezi de asemenea: Schimbarea numărului tău de telefon, Telefonul meu a fost pierdut sau furat