Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
ZEN are nevoie de mai mult timp pentru a verifica identitatea mea. Trebuie să trimit informații suplimentare?
Răspuns
Dacă vedeți ecranul cu informația, “Avem nevoie de mai mult timp pentru a verifica identitatea dumneavoastră. De îndată ce terminăm, vă vom trimite o notificare push. Între timp, puteți să vă așezați și să vă relaxați”, înseamnă că verificarea documentelor dumneavoastră durează puțin mai mult decât ne așteptam și este posibil să fie necesar să verificăm manual datele dumneavoastră.
Vă rugăm să fiți atent la emailul și numărul de telefon pe care le-ați folosit pentru a vă înregistra, deoarece echipa noastră ar putea să vă contacteze prin aceste canale. Între timp, nu trebuie să trimiteți documente suplimentare, cu excepția cazului în care este specificat altfel în mesajele de email de la ZEN. Vă mulțumim pentru răbdare!
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Vezi și: Verificarea mea a eșuat din cauza unei ID neclare sau a unor date care nu se potrivesc