Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Cum pot să-mi actualizez numele, prenumele sau data nașterii în ZEN? Cum pot schimba documentul pe care l-am folosit pentru a-mi verifica identitatea?
Răspuns
Pentru a-ți actualiza detaliile personale (cum ar fi numele, prenumele sau data nașterii) sau documentul de verificare în cazul în care cel vechi a fost restricționat, pierdut sau schimbat, va fi necesar să contactezi Suportul Clienți ZEN.
Înainte de a contacta echipa de suport ZEN, pregătește-ți documentul original nou (nu poate fi o copie sau un scan). Când contactezi echipa de suport ZEN, te rugăm să informezi agentul despre ce date personale sau documente dorești să actualizezi.
Important
Nu trimite niciodată scanări sau fotografii ale documentelor tale de identitate prin chat sau email.
Echipa de suport ZEN va oferi un canal securizat dedicat pentru verificarea noilor tale date la contactare. Actualizarea datelor pe contul tău poate dura până la câteva zile.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Vezi și: Schimbarea numărului tău de telefon