Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Cum pot schimba țara mea de reședință în ZEN? Ce trebuie să furnizez pentru a schimba țara de pe contul meu?
Răspuns
Dacă trebuie să actualizezi țara ta de reședință pe contul tău ZEN, în legătură cu mutarea într-o altă țară, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Asigură-te că noua ta țară și documentul sunt acceptate de ZEN.
- Dacă ZEN operează în noua ta țară, pregătește documentul tău de identitate emis de guvern în versiune fizică.
Important
Nu trimite niciodată scanări sau fotografii ale documentelor tale de identitate (cum ar fi un buletin sau pașaport) prin chat sau email.
- Când ești pregătit să verifici cu noile documente, contactează echipa de suport ZEN.
Când contactezi echipa de suport ZEN, menționează că dorești să îți actualizezi țara de reședință. Un canal securizat dedicat pentru verificarea noilor tale date va fi furnizat la contact. Actualizarea datelor pe contul tău poate dura până la câteva zile.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.