Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Pot anula un transfer de monedă digitală pe care l-am trimis din ZEN către o adresă de portofel de criptomonedă a unei terțe părți?
Răspuns
Datorită naturii descentralizate a tehnologiei blockchain, odată ce transferul de monedă digitală este trimis, acesta este procesat și confirmat de blockchain, și nu există nicio modalitate de a-l opri sau inversa. Din păcate, singura modalitate de a returna fondurile din astfel de tranzacții este să contactați destinatarul și să le cereți să restituie tranzacția.
Amintiți-vă să verificați întotdeauna detaliile tranzacției atunci când o comandați pentru a evita greșelile în adresele de portofel. Dacă nu sunteți sigur în legătură cu o tranzacție sau vi se pare suspectă, vă rugăm să verificați recomandările noastre de siguranță înainte de a efectua transferul.
Dacă simțiți că tranzacția ar fi putut fi o înșelătorie, raportați cazul autorităților locale de aplicare a legii cât mai curând posibil și informați instituțiile financiare afectate despre situație.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.