Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Văd „Deblocați tranzacția dvs.” lângă unele dintre transferurile mele în aplicația ZEN.COM. Cum pot afla mai multe despre verificările manuale ale tranzacțiilor efectuate prin ZEN.COM?
Răspuns
Când efectuați tranzacții prin ZEN.COM, fiecare plată este verificată de sistemele noastre automate de monitorizare. Este o procedură standard pe care fiecare bancă și instituție financiară din Uniunea Europeană trebuie să o finalizeze.
Dacă o tranzacție necesită o verificare manuală, ne asigurăm că este gestionată cât mai repede posibil. În astfel de situații, veți vedea secțiunea „Ajutați-ne să finalizăm tranzacția” și mesajele „Deblocați tranzacția dvs.” lângă plățile selectate în istoricul tranzacțiilor dvs. din aplicația ZEN.COM. Vă rugăm să verificați căsuța dvs. de e-mail, inclusiv folderul SPAM, pentru a vedea mesajele de la noi. Pentru a trimite documentația pe care am solicitat-o, vă rugăm să răspundeți direct la e-mailul pe care l-ați primit de la noi folosind funcția „Răspunde” din căsuța dvs. de e-mail.
Vă rugăm să rețineți că Suportul pentru clienți ZEN nu are informații suplimentare despre verificările tranzacțiilor și conturilor.
Ce se întâmplă după ce trimit documentele?
De obicei, procesul de verificare durează aproximativ 3 zile după ce ne trimiteți informațiile solicitate. Verificările se efectuează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. După revizuirea documentelor, putem:
- Finaliza tranzacția — veți vedea statutul „Finalizat” în aplicația ZEN.COM.
- Refuza tranzacția — fondurile vor fi returnate expeditorului (dacă un transfer a fost efectuat din contul dvs. ZEN.COM, fondurile se vor returna la dvs.).
Apreciem înțelegerea dvs. în timpul verificărilor de rutină. Pentru a afla mai multe despre caracteristicile de siguranță ZEN.COM, vă rugăm să consultați secțiunea Siguranță a Centrului nostru de Ajutor făcând clic aici.
Vezi de asemenea: Care sunt temeiurile legale pentru efectuarea verificărilor?