Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Problemă
Aplicația mea ZEN nu funcționează sau nu se deschide. Cum pot depana problemele cu aplicația ZEN?
Răspuns
Am pregătit sfaturi pentru depanare despre ce poți face pentru a te conecta la aplicația ZEN! Te rugăm să selectezi ce se întâmplă din lista de mai jos.
Dacă vezi mesajul “Ups! Ceva a mers prost” când încerci să te conectezi la aplicația ZEN, verifică următoarele:
- Verifică dacă există un incident de serviciu în curs, făcând clic aici. În timpul incidentelor, ne asigurăm că oferim actualizări imediat ce sunt disponibile.
- Dezactivează conexiunile VPN sau proxy care ar putea interfera cu capacitatea aplicației ZEN de a se conecta la serviciu
- Verifică dacă există actualizări disponibile pentru aplicația ZEN.COM în App Store (iOS), Google Play Store (Android) sau App Gallery (Huawei). Descarcă cea mai recentă versiune disponibilă a aplicației.
- Verifică dacă există actualizări disponibile pentru sistemul de operare al dispozitivului tău.
- Dacă eroarea continuă să apară, șterge aplicația ZEN.COM de pe dispozitivul tău și descarc-o din nou pentru a-i curăța datele.
- Dacă, după ce ai urmat pașii de mai sus, eroarea apare în continuare, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport prin email hello@zen.com. În mesajul tău, atașează o captură de ecran a erorii și datele pe care le folosești pentru a te conecta la aplicație.
Dacă vezi un mesaj “Se pare că nu există conexiune la server” când încerci să te conectezi la aplicația ZEN, verifică următoarele:
- Verifică dacă există un incident de serviciu în curs, făcând clic aici. În timpul incidentelor, ne asigurăm că oferim actualizări imediat ce sunt disponibile.
- Dezactivează conexiunile VPN sau proxy care ar putea interfera cu capacitatea aplicației ZEN de a se conecta la serviciu
- Verifică dacă există actualizări disponibile pentru aplicația ZEN.COM în App Store (iOS), Google Play Store (Android) sau App Gallery (Huawei). Descarcă cea mai recentă versiune disponibilă a aplicației.
- Asigură-te că dispozitivul tău nu are activat modul avion - acest mod blochează aplicațiile de pe telefonul tău să acceseze internetul.
- Verifică dacă conexiunea ta Wi-Fi este activă. Este posibil să fie nevoie să repornești routerul pentru a se reconecta la Internet. Dacă ai acces la alte rețele Wi-Fi, verifică dacă aplicația ZEN funcționează corect după ce schimbi rețeaua Wi-Fi.
- Dezactivează conexiunea Wi-Fi pe dispozitivul tău mobil și încearcă să te conectezi la aplicația ZEN folosind datele mobile.
- Repornește dispozitivul tău pentru a reîmprospăta setările de rețea și datele aplicației.
- Dacă eroarea continuă să apară, șterge aplicația ZEN.COM de pe dispozitivul tău și descarc-o din nou pentru a-i curăța datele.
- Dacă, după ce ai urmat pașii de mai sus, eroarea apare în continuare, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport prin email hello@zen.com. În mesajul tău, atașează o captură de ecran a erorii și datele pe care le folosești pentru a te conecta la aplicație.
Dacă vezi eroarea “Dispozitiv nevalidat” când încerci să te conectezi la aplicația ZEN, verifică următoarele:
- Asigură-te că te conectezi dintr-o țară în care serviciile noastre sunt suportate. Dacă te afli într-o țară în care serviciile ZEN nu sunt suportate, accesul la aplicație poate fi temporar indisponibil din cauza circumstanțelor din afara controlului nostru.
- Dacă ai introdus recent codul SMS greșit sau codul de acces al contului de mai multe ori, aplicația poate seta o perioadă de așteptare înainte de a permite noi încercări. În acest caz, te rugăm să încerci să te conectezi din nou mai târziu.
- Dacă situațiile de mai sus nu se aplică în cazul tău, te rugăm să ne contactezi prin trimiterea unui email la hello@zen.com sau folosind chatul din aplicație pentru a putea investiga problema și a te ajuta să te conectezi la aplicația ZEN. În mesajul tău, atașează o captură de ecran a erorii și datele pe care le folosești pentru a te conecta la aplicație.
Dacă nu mai ai acces la numărul de telefon conectat la contul tău ZEN, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport prin email hello@zen.com pentru a-ți actualiza datele și a restabili accesul la contul tău. În prezent, nu suportăm conectarea cu o adresă de email sau dezactivarea verificării codului SMS.
Te rugăm să ne contactezi prin hello@zen.com de la adresa de email asociată contului tău ZEN.
Dacă nu ai acces la adresa de email legată de contul tău ZEN, contactează-ne de la noua ta adresă de email — vom verifica identitatea ta și te vom ajuta.
Amintește-ți să incluzi numărul tău vechi de telefon, care este conectat la contul tău, și noul tău număr de telefon, cu codul de țară (precedat de un semn “+”). Exemple de coduri de țară: 🇩🇪 Germania: +49, 🇬🇧 Regatul Unit: +44, 🇵🇱 Polonia: +48.
Dacă în timp ce te conectezi la aplicația ZEN ți se cere să faci o fotografie a feței tale, te rugăm să te asiguri că ai acordat aplicației ZEN.COM permisiunea de a accesa camera în setările dispozitivului tău. Dacă camera dispozitivului tău este deteriorată, îți recomandăm să folosești un alt telefon.
- Dacă permisiunea este activată și camera dispozitivului nu este deteriorată, te rugăm să faci clic aici pentru a vedea sfaturile noastre pentru verificarea selfie-ului cu succes.
- Dacă verificarea ta a fost nereușită de mai multe ori și contul a fost blocat, te rugăm să faci clic aici pentru a vedea pașii suplimentari privind deblocarea contului.
Conectarea la un cont personal ZEN este accesibilă doar prin aplicația ZEN.COM de pe dispozitivul tău mobil. Conturile personale nu pot fi accesate prin website sau computer.
Pentru a începe, asigură-te că ai descărcat aplicația ZEN.COM pe dispozitivul tău mobil. Apoi, deschide aplicația, alege “ZEN Personal” și conectează-te folosind numărul tău de telefon.