Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Răspuns
Dacă cashback-ul tău a fost revocat, pot exista mai multe motive pentru aceasta. Poți contesta decizia. Iată ce trebuie să știi:
Motive comune pentru revocarea cashback-ului:
- Nerespectarea condițiilor necesare: Dacă anumite etape nu au fost urmate în timpul achiziției tale, cum ar fi utilizarea unui site terț, nerespectarea procesului corect de comandă sau schimbarea aplicațiilor în timpul cumpărăturilor.
- Probleme cu metoda de plată: Dacă o plată a fost efectuată printr-un serviciu terț, cum ar fi PayPal sau Curve (în loc să folosești direct cardul tău ZEN), cashback-ul poate să nu fie acordat.
- Link expirat: Dacă linkul folosit pentru achiziție a fost activ mai mult de 4 ore, cashback-ul poate să nu mai fie aplicabil.
- Categorie de comerciant exclusă: Asigură-te că categoria comerciantului nu se află pe lista categoriilor excluse.
- Blocat de reclame sau interferențe cu urmărirea: Utilizarea blocatoarelor de reclame sau a altor software-uri care blochează urmărirea comenzilor poate împiedica creditarea cashback-ului.
- Comandă returnată sau anulată: Dacă întreaga comandă sau o parte din comanda pentru care ai primit cashback este anulată sau rambursată, suma cashback-ului va fi ajustată automat în contul tău ZEN.
Cum să contestezi revocarea?
Dacă crezi că cashback-ul tău nu ar fi trebuit să fie revocat, poți urma acești pași pentru a-ți trimite contestația:
Pregătește informațiile necesare:
- Pentru achiziții Marketplace:
- Numărul comenzii,
- ID-ul plății (găsit în confirmarea primită de la Allegro).
- Pentru alți comercianți:
- Numărul comenzii,
- Dovada achiziției (o captură de ecran sau PDF care arată numărul comenzii și suma).
Trimite-ți contestația:
Odată ce ai informațiile necesare, poți trimite cererea ta prin aplicația ZEN sau prin email.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.