Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Am primit o notificare că documentul meu de identitate expiră în curând sau a expirat. Cum pot să îmi actualizez documentul pentru a continua să folosesc ZEN?
Răspuns
Ca instituție financiară autorizată, suntem obligați să păstrăm informațiile actualizate privind Clienții noștri. De aceea, atunci când data de expirare se apropie pentru documentul pe care l-ați folosit la înregistrarea unui cont ZEN, vă vom trimite o notificare pentru a vă actualiza documentul.
Cum să actualizez documentul?
- Asigurați-vă că aveți deja un document nou înainte de a începe verificarea. Nu puteți folosi documentul vechi pentru a vă verifica din nou identitatea.
- Apăsați pe notificarea primită din aplicația ZEN. Aceasta este disponibilă și pe ecranul principal după ce vă conectați la contul dumneavoastră ZEN. Este posibil să fie nevoie să actualizați aplicația ZEN la noua versiune pentru a actualiza documentul — vă vom informa dacă este necesar.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza datele documentului dumneavoastră. În timpul procesului, aplicația ZEN va avea nevoie de 3 fotografii de la dumneavoastră — selfie, fața documentului și spatele documentului. Este posibil să fie nevoie să alegeți țara care a emis documentul sau să confirmați numele și prenumele dumneavoastră.
- Așteptați rezultatul verificării — de obicei, durează câteva minute pentru a se finaliza.
- Gata! Vă mulțumim că ne ajutați să menținem informațiile actualizate.
Ce se întâmplă dacă nu îmi actualizez documentul?
Puteți folosi aplicația ZEN fără restricții timp de până la 60 de zile după ce documentul dumneavoastră vechi a expirat — după această perioadă, va trebui să limităm accesul la unele dintre funcțiile contului dumneavoastră până când ne veți furniza documente noi. Aplicația ZEN vă va trimite mementouri prin notificări push înainte de a se întâmpla acest lucru.
Ce să fac dacă verificarea mea a eșuat sau trebuie să fie verificată manual?
Dacă verificarea documentului dumneavoastră care expiră a eșuat sau trebuie să fie verificată manual, vă rugăm să faceți clic aici pentru a vedea articole dedicate.