Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Pot obține o rambursare a unei plăți către ZEN Card-ul meu sau pot anula tranzacția cu cardul? Cât durează rambursarea plății cu cardul? Va ajunge rambursarea în contul meu dacă îmi șterg cardul?
Răspuns
Puteți obține rambursări ale plăților către ZEN Card de la comercianți. Cea mai rapidă modalitate de a obține o rambursare este să contactați direct vânzătorul sau magazinul. Vă rugăm să alegeți starea plății cu cardul în aplicația ZEN pentru a vedea opțiunile posibile:
Numai comerciantul de la care ați efectuat achiziția poate anula plata în așteptare de pe cardul dvs. Odată ce comerciantul anulează plata, de obicei durează între 1 și 10 zile pentru a o procesa. Dacă a trecut acest timp, vă rugăm să întrebați comerciantul pentru ARN (Numărul de Referință al Achizitorului) pentru a putea urmări procesul de rambursare.
Vă rugăm să rețineți că, dacă comerciantul v-a informat că va rambursa suma automat (și nu poate oferi ARN), acest lucru înseamnă adesea că nu va solicita fondurile. În astfel de cazuri, poate dura între 10 și 31 de zile calendaristice ca tranzacția cu cardul să expire automat și să fie returnată în soldul contului dvs. ZEN.
Dacă starea tranzacției cu cardul dvs. este deja "Finalizată" și doriți să primiți o rambursare, trebuie să contactați mai întâi comerciantul cu o solicitare de rambursare. Fără contactul dvs. cu comerciantul, ZEN nu poate depune plângeri la rețelele de carduri. Odată ce comerciantul rambursează plata, de obicei durează între 1 și 10 zile pentru a o procesa. Dacă a trecut acest timp, vă rugăm să întrebați comerciantul pentru ARN (Numărul de Referință al Achizitorului) pentru a putea urmări procesul de rambursare.
În cazul în care comerciantul nu este de acord cu o rambursare, puteți conta pe ajutorul nostru:
-
Dacă aveți un plan Gratuit activ, puteți raporta tranzacția pentru o restituire. Pentru a trimite o solicitare de restituire:
- Conectați-vă la aplicația ZEN.
- Accesați pagina Portofel (centrul ecranului) și glisați ecranul de jos în sus pentru a deschide istoricul tranzacțiilor.
- Găsiți tranzacția cu cardul cu care aveți probleme, apăsați “Obțineți Ajutor” și apoi selectați “Contactați suportul”.
- Informați agenții noștri în chat că doriți să raportați tranzacția pentru restituire.
-
Dacă aveți un plan Gold, Platinum, Pro, Smart sau Enterprise activ, puteți utiliza Protecția pentru Cumpărături ZEN Care în aplicația ZEN. Pentru a raporta o tranzacție către serviciul nostru de Protecție pentru Cumpărături ZEN Care:
- Conectați-vă la aplicația ZEN
- Accesați pagina Portofel (centrul ecranului) și glisați ecranul de jos în sus pentru a deschide istoricul tranzacțiilor.
- Găsiți tranzacția cu cardul cu care aveți probleme, apăsați “Obțineți Ajutor” și apoi selectați “ZEN Care”.
- Alegeți unul dintre motivele pentru care doriți să obțineți o rambursare.
- Furnizați detalii suplimentare și atașamente în formular. Apoi, trimiteți formularul.
- Gata! Veți primi un e-mail care confirmă că am primit raportul dvs.
Rambursările pentru cardul dvs. vor fi procesate chiar dacă ați șters sau blocat ZEN Card-ul dvs. între timp.