Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Cum să
Cum să contactați suportul clienți ZEN?
Răspuns
Puteți să ne contactați prin chat-ul din aplicație dând clic aici. Agenții noștri sunt disponibili 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Pentru a ne contacta prin chat în aplicație:
- Conectați-vă la aplicația ZEN.
- Mergeți la ecranul principal cu mascota noastră.
-
Apăsați butonul de chat din colțul din dreapta sus.
- Selectați „Chat cu noi”.
- Va apărea o listă cu toate chat-urile anterioare.
- Faceți clic pe „Conversație nouă” pentru a începe un nou chat sau selectați un fir existent pentru a continua o problemă deja raportată, la fel ca în cele mai populare mesagerii.
Dacă aveți deja un chat deschis cu noi, un nou chat va fi fuzionat cu chat-ul existent. Vă rugăm să continuați să discutați cu noi în chat-ul original pentru a evita duplicarea. În prezent, chat-urile nu pot fi șterse din listă - ele servesc ca arhivă a comunicării dvs. cu ZEN.
În cazul în care nu sunteți client ZEN sau nu aveți acces la aplicația ZEN, puteți:
- Să ne contactați trimițând un e-mail la hello@zen.com. Dacă ne contactați prin e-mail în legătură cu o problemă de cont sau de tranzacție, vă rugăm să rețineți să trimiteți mesajul de la aceeași adresă de e-mail pe care ați conectat-o la contul dvs. ZEN sau pe care ați folosit-o în ZEN Payment Gateway.
- Contactați-ne prin formular web dând clic aici. Vă rugăm să rețineți să furnizați aceeași adresă de e-mail pe care ați conectat-o la contul dvs. ZEN sau pe care ați folosit-o în ZEN Payment Gateway dacă cererea dvs. este legată de o problemă de cont sau de tranzacție. Vom trimite răspunsul la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
Rețineți
Mesajele reale de la ZEN vin doar din domeniul „@zen.com”. Agenții noștri nu vă vor cere niciodată să împărtășiți parolele contului, PIN-urile cardului de plată sau să depuneți bani pentru a debloca o tranzacție. Consultați recomandările noastre de siguranță pentru mai multe informații.
Chat-ul de suport pentru clienți este disponibil în 29 de limbi (dacă doriți să alegeți o limbă suportată diferită de cea care este afișată automat atunci când începe un chat de suport, cereți unui agent de suport să o schimbe pentru dvs.):
- Arabă
- Bulgară
- Chineză simplificată
- Chineză tradițională
- Ceho
- Daneză
- Olandeză
- Engleză (Statele Unite)
- Finlandeză
- Franceză
- Germană
- Greacă
- Ebraică
- Hindi
- Maghiară
- Indoneziană
- Italiană
- Japoneză
- Coreeană
- Norvegiană
- Poloneză
- Portugheză (Brazilia)
- Română
- Spaniolă
- Suedeză
- Thailandeză
- Turcă
- Ucrainiană
- Vietnameză