Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce transferul meu de Monedă Digitală de la ZEN către o adresă de portofel cripto este în așteptare? De ce transferul meu de Monedă Digitală de la ZEN către o adresă de portofel a fost respins, dar fondurile nu mi-au fost returnate încă?
Răspuns
După ce introduci suma transferului de Monedă Digitală în EUR și dai clic pe “Continuare”, vom bloca temporar suma pe care ai introdus-o în contul tău pentru a ne asigura că există suficiente fonduri pentru a finaliza transferul. De asemenea, îți vom arăta suma de Monedă Digitală care va fi trimisă. Dacă nu accepți rata de schimb FIAT—Monedă Digitală propusă, poți da clic pe săgeata “Înapoi” din colțul din stânga sus. Dacă faci acest lucru, fondurile blocate vor fi eliberate automat înapoi în soldul tău disponibil în câteva ore.
Dacă ai transferat fondurile tale de la ZEN către o adresă de portofel de Monedă Digitală, dar nu ai primit încă fondurile, te informăm că unele tranzacții de Monedă Digitală pot dura până la 1 zi lucrătoare pentru a fi procesate. Acest lucru se datorează perioadelor de decontare și procedurilor între instituțiile de plată. Deoarece aceasta nu este o întârziere din partea ZEN, din păcate, acest proces nu poate fi accelerat.
Dacă statusul transferului tău de Monedă Digitală este “Respins”, înseamnă că fondurile nu au fost deduse din contul tău ZEN. În astfel de cazuri, fondurile ar trebui să revină automat în soldul contului tău ZEN în câteva ore. Poți verifica acest lucru uitându-te la soldul disponibil al contului tău în partea de sus a ecranului imediat după ce te conectezi la aplicația ZEN.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Vezi și: Verificarea statusului unui transfer ieșit, Transferul meu a fost returnat în contul meu