Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce transferul meu nu a ajuns încă în contul meu ZEN? Ce s-a întâmplat cu transferul meu?
Răspuns
Unele metode de plată, în special transferurile internaționale de bani (cum ar fi SEPA Standard sau SWIFT), pot dura până la 3 zile lucrătoare pentru a fi procesate din cauza perioadelor de decontare și a procedurilor de securitate din partea instituțiilor de plată.
Sfaturi rapide
Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale.
Dacă aștepți să primești fonduri printr-un transfer în contul tău ZEN, te rugăm să ceri expeditorului o confirmare a transferului de la banca acestuia. Când primești confirmarea, te rugăm să verifici:
- Data de decontare de pe confirmare — aceasta arată când transferul a părăsit cealaltă instituție. Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de la data de decontare, te rugăm să contactezi banca expeditorului pentru a localiza transferul. Numai banca expeditorului poate urmări tranzacția.
-
Numărul de cont la care au fost trimise fondurile:
- Transferurile SEPA (EUR) către ZEN trebuie trimise la un număr care începe cu LT. Codul BIC/SWIFT este BZENLT22.
-
Transferurile SWIFT către ZEN trebuie trimise la un număr care începe cu GB. Codul BIC/SWIFT este TCCLGB3L.
Transferurile trimise la un număr de cont greșit vor fi returnate automat expeditorului. Pentru a vedea timpul standard de returnare a transferului, te rugăm să faci clic aici.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Când contactezi echipa de suport pentru clienți ZEN despre un transfer lipsă, te rugăm să ne trimiți confirmarea transferului cu toate detaliile următoare vizibile într-o fotografie sau fișier PDF:
- Numărul de cont și numele expeditorului.
- Numele tău și numărul de cont furnizat de expeditor.
- Data de decontare.
- Suma și moneda trimisă.
Vezi de asemenea: Ce este un transfer SWIFT și SEPA și cât durează?, De ce suma primită este diferită de suma trimisă?