Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Cum pot anula un transfer ZEN Buddies?
Răspuns
Tranzacțiile ZEN Buddies sunt procesate intern și pot fi trimise între utilizatorii ZEN.
Dacă trimiteți un transfer ZEN Buddies către un număr greșit al unei persoane care nu folosește ZEN, banii ar trebui să fie returnați în contul dumneavoastră ZEN în termen de până la 3 zile, în cuantum total. Atunci când un transfer ZEN Buddies este anulat, statutul său se va schimba în "Respins" în istoricul aplicației ZEN și fondurile se vor returna automat în soldul contului dumneavoastră.
Dacă tranzacția dumneavoastră ZEN Buddies este în statut "În așteptare", anularea acesteia poate fi posibilă prin intermediul echipei de suport ZEN folosind linkurile de mai jos:
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Dacă tranzacția dumneavoastră ZEN Buddies a fost deja finalizată în aplicația ZEN, anularea nu va fi posibilă. În acest caz, vă rugăm să contactați destinatarul transferului pentru a solicita returnarea fondurilor.