Întrebare
Pot anula un transfer internațional pe care l-am efectuat din contul meu ZEN? Ce trebuie să fac dacă am introdus un număr de cont incorect sau alte detalii incorecte ale transferului?
Răspuns
Atunci când confirmi transferul în aplicația ZEN, acesta este transferat direct operatorului de plăți, care execută transferul. Din păcate, transferurile SEPA și SWIFT confirmate în aplicația ZEN nu pot fi anulate de echipa de suport ZEN, inclusiv cele a căror stare în aplicația ZEN este „În curs de desfășurare”. Mai jos poți găsi pașii suplimentari în cazul în care ai trimis un transfer către un cont invalid sau o persoană greșită.
Am trimis un transfer către un cont invalid
Dacă numărul de cont către care au fost trimise fondurile nu există sau un număr de referință a transferului ar fi trebuit să fie introdus înainte de a trimite transferul, fondurile ar trebui să fie returnate automat la ZEN. Acest lucru se întâmplă de obicei în termen de 10 zile. Îți recomandăm să contactezi destinatarul transferului și banca acestuia pentru a te asigura că fondurile sunt returnate cât mai repede posibil.
Am trimis un transfer către o persoană greșită
Dacă știi persoana care a primit banii, te rugăm să o contactezi pentru a primi o returnare.
Dacă nu știi cui ai trimis banii, o cerere de recuperare poate fi trimisă de ZEN la banca destinatarului pentru a solicita returnarea fondurilor. Cererile de recuperare a transferurilor necesită cooperarea băncilor corespunzătoare și de primire împreună cu aprobarea beneficiarului transferului — dacă destinatarul transferului nu este de acord să returneze banii, nu vom putea să îi returnăm. Cererile de recuperare a transferurilor pot fi trimise la 10 zile după data trimiterii transferului original și nu garantează returnarea fondurilor.
Pentru a trimite cererea de recuperare a transferului, avem nevoie de următoarele informații:
- Motivul recuperării — de ce ai nevoie de returnarea transferului.
- Confirmarea raportării cazului autorităților de aplicare a legii (doar în cazul transferurilor frauduloase).
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.