Sfaturi pentru cazurile de eșec la verificarea identității în ZEN.COM

Întrebare

De ce a eșuat verificarea identității mele în ZEN? Ce pot face pentru a-mi verifica identitatea?

Răspuns

ZEN este o instituție financiară, iar una dintre principalele noastre responsabilități este să ne identificăm clienții. Acest lucru se întâmplă nu doar atunci când se creează un cont, ci și în mod regulat pe parcursul relației. Ocazional, putem cere clienților să răspundă la câteva întrebări sau să furnizeze din nou documente de identitate. Vă rugăm să fiți conștienți că procesul de verificare este gestionat de un furnizor de servicii extern. Dacă verificarea eșuează, este posibil să fie din cauza faptului că instrucțiunile de mai jos nu au fost respectate.

Sfaturi pentru o verificare de succes:

• Asigurați-vă că documentul pe care doriți să-l folosiți pentru verificare se potrivește cu tipul de document selectat în formularul de verificare — alegeți țara de emitere a documentului corectă și numele documentului, asigurându-vă că documentul și țara dvs. se află pe lista noastră de documente și țări acceptate.
• Asigurați-vă că ați introdus exact aceleași date în formularul de aplicare ZEN, așa cum sunt vizibile în documentul dvs. — de exemplu, numele complet în loc de porecle, toate numele vizibile în document introduse în câmpurile corecte ale aplicației — în special numele și prenumele.
• Verificați că documentul nu este deteriorat, invalid sau expirat — dacă documentul dvs. este rupt, crăpat sau a expirat, nu va fi acceptat în timpul verificării.
• Încadrați documentul în cadru astfel încât toate cele patru colțuri să fie vizibile — asigurați-vă că documentul este așezat pe o suprafață plană pentru a face mai ușor fotografia clară.
• Nu scana documentul sau fotografiile feței tale de pe ecranul computerului sau al unui alt telefon.
• Asigurați-vă că fotografia documentului este de bună calitate — fotografia nu ar trebui să fie neclară.
• Așezați-vă fața exact în cadrul indicat pentru a o scana corect.
• Nu acoperiți nicio parte a documentului sau a feței dvs. — dați jos măștile de față, pălăriile sau ochelarii înainte de a face fotografia.
• Asigurați-vă că împrejurimile sunt suficient de luminoase — fiți conștienți că lumina ar trebui să fie în fața dvs. (nu în spate) pentru ca fața să fie vizibilă. Mențineți fața în cadrul alb.

Ce să fac dacă verificarea mea a eșuat?

În cazul unei verificări eșuate atunci când încercați să creați un nou cont ZEN sau să actualizați documentele dvs. de identitate, vă rugăm să consultați:

• Văd mesajul "Avem nevoie de mai mult timp pentru a verifica identitatea dvs."
• Verificarea mea a eșuat din cauza unei identități neclare sau a unor date care nu se potrivesc

În cazul unei verificări eșuate atunci când încercați să vă conectați la un cont ZEN existent, vă rugăm să consultați:

• Verificarea identității pe contul meu activ ZEN a eșuat