Contul meu ZEN sau o anumită funcție este blocată

Întrebare

De ce este blocat contul meu? De ce sunt limitate anumite funcții? 

Răspuns

Atunci când folosiți serviciile ZEN, activitatea clientului nostru este verificată de sisteme automate de monitorizare. Este o procedură standard pe care fiecare bancă și instituție financiară din Uniunea Europeană trebuie să o efectueze.

Ce să fac dacă contul meu sau o funcție a aplicației ZEN este limitată?

Dacă vedeți ecranul „Această funcție a fost limitată” în aplicația ZEN, asigurați-vă că citiți explicația pentru a vedea cum să deblocați contul sau funcțiile acestuia.

Dacă nu sunt disponibile sfaturi pentru deblocare în aplicația ZEN, vă rugăm să verificați căsuța dvs. de e-mail, inclusiv folderul SPAM, pentru a vedea mesajele de la noi. În timp ce verificăm activitatea contului dvs., este posibil să solicităm informații suplimentare sau documente justificative prin trimiterea unui e-mail de la hello@zen.com. Pentru a trimite documentația pe care am solicitat-o, vă rugăm să răspundeți direct la e-mailul pe care l-ați primit de la noi folosind funcția „Răspundeți” din căsuța dvs. de e-mail. Când trimiteți documentele, verificați dacă acestea sunt clar vizibile, valide și nu sunt expirate.

Ce se întâmplă după ce trimit documentele?

De obicei, procesul de verificare durează aproximativ 3 zile după ce ne-ați trimis datele solicitate. Verificările se efectuează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. După revizuirea documentelor, putem:

• Debloca contul și funcțiile — veți putea folosi din nou contul dvs. în întregime.
• Decide să închideți permanent contul — veți putea retrage fondurile într-o altă bancă (vezi: Am primit un mesaj „Trebuie să închidem contul dvs.”).

Apreciem înțelegerea dvs. în timpul verificărilor de rutină ale documentelor. Pentru a afla mai multe despre funcțiile de siguranță ZEN, vă rugăm să consultați secțiunea de Siguranță a Centrului nostru de Ajutor făcând clic aici.