Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Ce ar trebui să fac în caz de fraudă? Ce să fac dacă cred că contul meu a fost hack-uit?
Răspuns
Înțelegem cât de stresant poate fi această situație și suntem aici pentru a ajuta. În caz de fraudă suspectată sau reală, imediat:
- Încetează comunicarea cu persoana suspectă.
- Schimbă codul de acces al aplicației ZEN.
-
Dacă detaliile cardului tău ZEN au fost compromise:
- Blochează cardul în aplicația ZEN pentru a preveni orice plăți neautorizate.
- Selectează plata nerecunoscută în istoricul tău de tranzacții ZEN, apasă pe butonul "Obține ajutor" în detaliile plății și raportează plata echipei noastre selectând "ZEN Care".
-
Dacă ai fost păcălit de un escroc să le trimiți bani din contul tău ZEN:
- Selectează plata în istoricul tău de tranzacții ZEN, apasă pe butonul "Obține ajutor" în detaliile plății și raportează plata echipei noastre selectând "Contactează suport".
- Contactează autoritățile locale. Raportarea promptă poate ajuta la reducerea daunelor și la asistarea în investigație.
-
Dacă nu ești client ZEN, dar vezi tranzacții nerecunoscute către "ZEN.COM UAB" în extrasul tău bancar:
- Raportează tranzacția băncii tale - banca ta va investiga și ne va contacta dacă este necesar.
- Contactează autoritățile locale. Raportarea promptă poate ajuta la reducerea daunelor și la asistarea în investigație.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Vezi de asemenea: Nu recunosc o tranzacție cu cardul